Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
ATTENTION: Pour finaliser votre commande vous devez impérativement prendre contact avec Accès Plus pour garantir votre placement à bord et celui de votre accompagnateur gratuit (jusqu’à 4h avant votre voyage) et si vous le souhaitez pour réserver une prestation d’accompagnement en gare (jusqu’à 48h avant votre voyage). L’échange éventuel de votre billet s’effectue également auprès du service Accès Plus.
Vous pouvez contacter le service Accès Plus:
par mail: accesplus@sncf.fr, en précisant votre référence de Dossier Voyage ainsi que ses prénom, nom, téléphones ainsi que vos gares de départ et d’arrivée, numéro de train et dates/heure de voyage.
par téléphone: 0 890 640 650 puis touche 1 (0,11 € TTC/mn hors surcoût éventuel de l’opérateur - Service accessible 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00).
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comment je choisis ma place ?

    • Attention : OUIGO me garantit une place assise, mais je ne peux pas la choisir.

       

      Si je voyage à plusieurs, OUIGO met  tout en œuvre pour me permettre de voyager aux côtés de mes amis ou de ma famille.

       

       

      Le regroupement des voyageurs d’une même commande est le premier critère déterminant la localisation des clients à bord de OUIGO.

       

      Lorsque des voyageurs se retrouvent séparés à bord, les places attribuées séparément sont les dernières du train, ce qui arrive fréquemment pour les commandes passées en dernière minute, ou sur des trains très demandés. 

      Changer de place sur mon train OUIGO

      Si je n’ai pas eu de places côte à côte lors de  ma réservation, il me sera évidemment possible de m'adresser à l’équipage OUIGO (qui m'aidera une fois à bord à trouver un espace adapté, notamment si je voyage avec de jeunes enfants). Il est également possible d’échanger mes places avec d’autres voyageurs une fois à bord.

       

      Dans  le cas de 2 réservations faites séparément, le regroupement des dossiers ne sera pas réalisé. Le rapprochement des dossiers ou voyageurs séparés n’est aujourd’hui pas possible sur le site ni via nos services de Relation Client.