Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
ATTENTION: Pour finaliser votre commande vous devez impérativement prendre contact avec Accès Plus pour garantir votre placement à bord et celui de votre accompagnateur gratuit (jusqu’à 4h avant votre voyage) et si vous le souhaitez pour réserver une prestation d’accompagnement en gare (jusqu’à 48h avant votre voyage). L’échange éventuel de votre billet s’effectue également auprès du service Accès Plus.
Vous pouvez contacter le service Accès Plus:
par mail: accesplus@sncf.fr, en précisant votre référence de Dossier Voyage ainsi que ses prénom, nom, téléphones ainsi que vos gares de départ et d’arrivée, numéro de train et dates/heure de voyage.
par téléphone: 0 890 640 650 puis touche 1 (0,11 € TTC/mn hors surcoût éventuel de l’opérateur - Service accessible 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00).
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Modifier ou échanger mon billet

    Suivez les conseils de OUIGO si vous vous demandez comment échanger ou rembourser votre billet de train low cost.

    Comment modifier ou échanger mon billet ? 

    • Les billets OUIGO ne sont ni annulables, ni remboursables.
    • Mais je peux les échanger pour un autre trajet, une autre date, ou modifier le nom du bénéficiaire du billet. Attention, votre commande ne peut être modifiée que jusqu'à 4h avant le départ et les nouveaux billets devront être imprimés pour accéder au train (les anciens billets ne seront plus valables).
    • L'échange est payant et peut se faire ici.
    • Si le prix du nouveau billet est supérieur, il faudra que je complète le règlement par le montant de la différence. Attention : si j’échange pour un billet au tarif inférieur, la différence ne me sera pas remboursée.