Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
Je choisis la meilleure date pour le plus petit prix

retard et annulation



Annulation de train OUIGO : comment suis-je compensé ou pris en charge en cas d’annulation ?

    La suppression d’un train OUIGO n'est mise en œuvre que de façon exceptionnelle. Néanmoins, si j’y suis confronté, une solution alternative de voyage me sera proposée sur un autre train OUIGO dans la mesure du possible, par email avec l’envoi de nouveaux billets à imprimer, ou par le biais du personnel en gare si celle-ci n’est pas programmée. Je suis prévenu le plus tôt possible par les équipes OUIGO, qui me proposent un acheminement par le train OUIGO le plus proche de mon heure de départ, selon les disponibilités.

     

    Dans tous les cas, mon billet me donne uniquement accès aux trains OUIGO : je ne peux pas prendre un autre train SNCF (TGV ou ID-TGV par exemple), même si mon train a été annulé.

     

    1ère solution : Remboursement intégral de mon billet OUIGO

    Quel que soit le moment où je suis prévenu, j’ai la possibilité d’être remboursé intégralement du prix de mon billet si je choisis de ne plus voyager et de ne pas bénéficier de la solution alternative proposée.

    Dans ce cas, merci de nous joindre en complétant le formulaire de contact en sélectionnant le motif « Mon train a été retardé ou annulé. Je demande le remboursement de mon billet ».

    2ème solution : Bénéficier de la solution alternative proposée par OUIGO

    Si je décide de maintenir mon départ en profitant de la solution alternative proposée, je serai systématiquement compensé à hauteur de 50% du prix de mon billet en bons d’achat.

    Je recevrai mes bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de ma commande, dans un délai maximum de 15 jours.

    3ème solution : Changer ma date ou mon horaire de départ sans frais

    Enfin, j’ai la possibilité d’échanger mes billets envoyés lors de la solution alternative pour une date ou un horaire qui me conviendraient mieux en me rendant sur le site Ouigo. Les frais engendrés par cet échange (frais d’échange et surcoût éventuel du prix du billet) me seront alors remboursés a posteriori dans un délai maximum de 15 jours.