Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
Je choisis la meilleure date pour le plus petit prix

retard et annulation



comment suis-je compensé ou pris en charge en cas de retard ?

    Avec OUIGO, la compensation à laquelle je peux prétendre dépend de la durée effective du retard de mon train à l’arrivée.

     

    Ainsi, si le retard à l’arrivée de mon train est inférieur à une heure, je peux m’organiser pour tenir compte de ce changement de programme : je ne peux donc prétendre à aucune compensation.

    Si le retard à l’arrivée de mon train est supérieur à une heure, je serai systématiquement avisé par email et SMS du retard constaté à l’arrivée et de la compensation  qui sera  automatiquement mise en œuvre. Cette compensation s’élève à :

    • 25% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat / pour un retard à l’arrivée compris entre 1h et 1h59
    • 50% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat / pour un retard à l’arrivée de plus de deux heures.

     

    Par ailleurs, si je suis prévenu avant 20h la veille de mon départ d’un retard prévisible de mon train OUIGO supérieur à une heure à l’arrivée, je peux être remboursé intégralement (en bons d’achat) ou procéder à un échange gratuit de mes billets.

     

    Je recevrai mes bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de ma commande, dans un délai maximum de 15 jours.