Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
ATTENTION: Pour finaliser votre commande vous devez impérativement prendre contact avec Accès Plus pour garantir votre placement à bord et celui de votre accompagnateur gratuit (jusqu’à 4h avant votre voyage) et si vous le souhaitez pour réserver une prestation d’accompagnement en gare (jusqu’à 48h avant votre voyage). L’échange éventuel de votre billet s’effectue également auprès du service Accès Plus.
Vous pouvez contacter le service Accès Plus:
par mail: accesplus@sncf.fr, en précisant votre référence de Dossier Voyage ainsi que ses prénom, nom, téléphones ainsi que vos gares de départ et d’arrivée, numéro de train et dates/heure de voyage.
par téléphone: 0 890 640 650 puis touche 1 (0,11 € TTC/mn hors surcoût éventuel de l’opérateur - Service accessible 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00).
Je choisis la meilleure date pour le plus petit prix
retard et annulation


Quel remboursement en cas de retard de mon train OUIGO ?

    Avec OUIGO, l'indemnisation à laquelle je peux prétendre dépend de la durée effective du retard de mon train à l’arrivée si celui-ci est imputable à OUIGO. Le retard à l’embarquement de mon train OUIGO n’a pas d’incidence sur le montant de mon indemnisation.

     

    Ainsi, si le retard à l’arrivée de mon TGV OUIGO est inférieur à une heure, je peux m’organiser pour tenir compte de ce changement de programme : je ne peux donc prétendre à aucune compensation.

    Si le retard à l’arrivée de mon train est supérieur à une heure et si celui-ci est imputable à OUIGO, je serai systématiquement avisé par email et SMS du retard constaté à l’arrivée et de la compensation  qui sera  automatiquement mise en œuvre. Cette compensation s’élève à :

     

    • 25% du montant total du billet (hors options) de train concerné par le retard en bons d’achat / pour un retard à l’arrivée compris entre 1h et 1h59
    • 50% du montant total du billet (hors options) de train concerné par le retard en bons d’achat / pour un retard à l’arrivée de plus de deux heures.

     

    Par ailleurs, si je suis prévenu avant 20h la veille de mon départ d’un retard prévisible de mon train OUIGO supérieur à une heure à l’arrivée, je peux être remboursé intégralement (en bons d’achat) ou procéder à un échange gratuit de mes billets.

     

    Je recevrai mes bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de ma commande, dans un délai maximum de 15 jours.