Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
ATTENTION: Pour finaliser votre commande vous devez impérativement prendre contact avec Accès Plus pour garantir votre placement à bord et celui de votre accompagnateur gratuit (jusqu’à 4h avant votre voyage) et si vous le souhaitez pour réserver une prestation d’accompagnement en gare (jusqu’à 48h avant votre voyage). L’échange éventuel de votre billet s’effectue également auprès du service Accès Plus.
Vous pouvez contacter le service Accès Plus:
par mail: accesplus@sncf.fr, en précisant votre référence de Dossier Voyage ainsi que ses prénom, nom, téléphones ainsi que vos gares de départ et d’arrivée, numéro de train et dates/heure de voyage.
par téléphone: 0 890 640 650 puis touche 1 (0,11 € TTC/mn hors surcoût éventuel de l’opérateur - Service accessible 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00).
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retard et annulation


comment suis-je informé en cas de retard ou d’annulation ?

     

    Je suis informé de tout retard (à partir de 10mn) ou de toute annulation de train OUIGO par email et par SMS (sur l’email et le numéro de téléphone portable indiqué lors de ma commande).

    Après ma commande, je prends régulièrement connaissance de mes emails pour vérifier si un éventuel changement de programme m’a été communiqué par OUIGO.

    Je pourrai trouver dans la rubrique « Horaires en temps réel » du site OUIGO les informations sur l’état de circulation des trains OUIGO qui me concernent (heure et quai de départ, éventuel retard et motif le cas échéant,…).

    Je peux également m’adresser une fois en gare au personnel OUIGO, ou aux agents SNCF sur place.

     

    A bord, si je suis équipé et que ma connexion réseau le permet, je peux rester informé par le site WEB OUIGO / mes emails / SMS du bon déroulement de mon voyage. Je n’hésite pas si besoin à partager l’information avec les autres voyageurs de la communauté OUIGO.