Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
Je choisis la meilleure date pour le plus petit prix

retard et annulation



comment suis-je compensé ou pris en charge en cas d’annulation ?

    L’annulation d’un train OUIGO n'est mise en œuvre que de façon exceptionnelle. Néanmoins, si j’y suis confronté, une solution alternative de voyage me sera proposée sur un autre train OUIGO dans la mesure du possible, par email avec l’envoi de nouveaux billets à imprimer, ou par le biais du personnel en gare si celle-ci n’est pas programmée. Je suis prévenu le plus tôt possible par les équipes OUIGO, qui me proposent un acheminement par le train OUIGO le plus proche de mon heure de départ, selon les disponibilités.

     

    Dans tous les cas, mon billet me donne uniquement accès aux trains OUIGO : je ne peux pas prendre un autre train SNCF (TGV ou ID-TGV par exemple), même si mon train a été annulé.

     

    Quel que soit le moment où je suis prévenu, j’ai la possibilité d’être remboursé intégralement du prix de mon billet si je choisis de ne plus voyager et de ne pas bénéficier de la solution alternative proposée.

    Dans ce cas, merci de nous joindre en complétant le formulaire de contact en sélectionnant le motif « Mon train a été retardé ou annulé. Je demande le remboursement de mon billet ».

     

    Si je décide de maintenir mon départ en profitant de la solution alternative proposée, je serai systématiquement compensé à hauteur de 50% du prix de mon billet en bons d’achat.

    Je recevrai mes bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de ma commande, dans un délai maximum de 15 jours.

     

    Enfin, j’ai la possibilité d’échanger mes billets envoyés lors de la solution alternative pour une date ou un horaire qui me conviendraient mieux en me rendant sur le site Ouigo. Les frais engendrés par cet échange (frais d’échange et surcoût éventuel du prix du billet) me seront alors remboursés a posteriori dans un délai maximum de 15 jours.


comment suis-je compensé ou pris en charge en cas de retard ?

    Avec OUIGO, la compensation à laquelle je peux prétendre dépend de la durée effective du retard de mon train à l’arrivée.

     

    Ainsi, si le retard à l’arrivée de mon train est inférieur à une heure, je peux m’organiser pour tenir compte de ce changement de programme : je ne peux donc prétendre à aucune compensation.

    Si le retard à l’arrivée de mon train est supérieur à une heure, je serai systématiquement avisé par email et SMS du retard constaté à l’arrivée et de la compensation  qui sera  automatiquement mise en œuvre. Cette compensation s’élève à :

    • 25% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat / pour un retard à l’arrivée compris entre 1h et 1h59
    • 50% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat / pour un retard à l’arrivée de plus de deux heures.

     

    Par ailleurs, si je suis prévenu avant 20h la veille de mon départ d’un retard prévisible de mon train OUIGO supérieur à une heure à l’arrivée, je peux être remboursé intégralement (en bons d’achat) ou procéder à un échange gratuit de mes billets.

     

    Je recevrai mes bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de ma commande, dans un délai maximum de 15 jours.


comment suis-je informé en cas d’aléa ?

     

    Je suis informé de tout retard (à partir de 10mn) ou de toute annulation de train OUIGO par email et par SMS (sur l’email et le numéro de téléphone portable indiqué lors de ma commande).

    Après ma commande, je prends régulièrement connaissance de mes emails pour vérifier si un éventuel changement de programme m’a été communiqué par OUIGO.

    Je pourrai trouver dans la rubrique « Horaires en temps réel » du site OUIGO les informations sur l’état de circulation des trains OUIGO qui me concernent (heure et quai de départ, éventuel retard et motif le cas échéant,…).

    Je peux également m’adresser une fois en gare au personnel OUIGO, ou aux agents SNCF sur place.

     

    A bord, si je suis équipé et que ma connexion réseau le permet, je peux rester informé par le site WEB OUIGO / mes emails / SMS du bon déroulement de mon voyage. Je n’hésite pas si besoin à partager l’information avec les autres voyageurs de la communauté OUIGO.