Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
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voyageurs aux besoins spécifiques



information, assistance et accessibilité

    Nous fournissons aux personnes handicapées ou à mobilité réduite des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires et sur les conditions d’accès au matériel roulant. Nous informons également les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite au sujet des équipements à bord. Ces informations sont disponibles auprès du Centre de services Accès Plus :

    • par internet : www.sncf.com/accesplus
    • par téléphone : 0890 640 650 (0,11 € TTC/min hors surcoût éventuel de l’opérateur, disponible 7 jours sur 7 de 7h à 22h) ;
    • par fax : 0825 825 957 (0,15 € TTC/min)
    • par courrier électronique : accesplus@sncf.fr

    Par ailleurs, nous nous efforçons, dans la mesure du raisonnable et des informations portées à sa connaissance, de fournir aux personnes handicapées ou à mobilité réduite une assistance qui leur permet de se repérer et de se déplacer en gare jusqu’au quai de départ ou à partir du quai d’arrivée. Nous proposons également au voyageur un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement au train. Ce service est disponible et réservable au plus tard 48h avant le départ du train auprès du Centre Accès Plus aux coordonnées ci-dessus.

     

    Les voyageurs handicapés civils détenteurs d'une carte mentionnant un taux d'invalidité d'au moins 80 %, quel que soit leur handicap, peuvent voyager avec un chien guide d'aveugle ou d'assistance qui voyage gratuitement. Cette disposition s'applique également aux personnes réformées pensionnées de guerre titulaires d'une carte avec deux barres bleues. 


je dois voyager en fauteuil roulant

    Je choisis l'option "UFR" lors de ma commande puis je contacte le Centre Accès Plus au plus vite afin de réserver un emplacement spécifique, par courrier électronique à accesplus@sncf.fr ou par téléphone au 0890 640 650 (0,11 € TTC/min hors surcoût éventuel de l’opérateur) en précisant mon numéro de Dossier Voyage et de Rame OUIGO, mes dates et heures de voyages et mes noms et prénoms.


je suis détenteur d'une carte d'invalidité nécessitant un besoin d'accompagnement

    Si je suis titulaire d’une carte d’invalidité me donnant droit à un accompagnateur, celui-ci se verra attribuer une place gratuite à mes côtés. Pour ce faire, après avoir effectué ma commande, je contacte au plus vite le Centre Accès Plus, par téléphone ou courrier électronique au 0890 640 650 (0,11 € TTC/min hors surcoût éventuel de l’opérateur) ou courrier électronique à accesplus@sncf.fr.

    OUIGO enverra le billet accompagnateur à l’adresse de courrier électronique indiquée lors de la Commande. Lors de son voyage, je dois être en mesure de présenter ma carte d’invalidité.

     

    Les voyageurs handicapés civils détenteurs d'une carte mentionnant un taux d'invalidité d'au moins 80 %, quel que soit leur handicap, peuvent voyager avec un chien guide d'aveugle ou d'assistance qui voyage gratuitement. Cette disposition s'applique également aux personnes réformées pensionnées de guerre titulaires d'une carte avec deux barres bleues.