Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
Je choisis la meilleure date pour le plus petit prix

réservation d'un billet



quand et comment je réserve mon billet ?

    • Pour commander mon billet OUIGO : je consulte OUIGO.com ou l’application site mobile.
    • Les commandes sont possibles sur OUIGO pour des voyages de 1 à 8 passagers par commande.
    • Je peux acheter mon billet jusqu'à 4 heures avant le départ du train.
    • Pour les achats de dernière minute, je m’assure d’imprimer mes billets ou de les télécharger sur mon smartphone. Un billet valable doit être présenté à l’embarquement.
    • Le centre d'appel OUIGO (appel non surtaxé) peut répondre à mes questions et procéder à des opérations d’après-vente (supplément de 10€ par voyageur et par opération).

comment je choisis ma place ?

    • Attention : OUIGO me garantit une place assise, mais je ne peux pas la choisir.
    • Si nous voyageons à plusieurs, OUIGO met  tout en œuvre pour nous permettre de voyager ensemble.

avec quels moyens je paye mes billets ?

    OUIGO utilise la solution de paiement sécurisé en ligne "Worldpay".

     

    Notre site répond aux normes standards PCIDSS de sécurité des données des cartes de paiement.

     

    Plusieurs modes de paiement sont autorisés sur www.ouigo.com :

     

    • Les cartes de paiement émises par les réseaux Carte Bleue, VISA (dont VISA Electron) et MasterCard (sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques)
    • Les bons d'achat OUIGO (hors Après-vente)

     

    Voici la liste exhaustive des pays pour lesquels le règlement par carte bancaire est autorisé : 

    Andorre (Andorra), Autriche (Austria), Belgique (Belgium), Chypre (Cyprus), République Tchèque (Czech Republic), Danemark (Denmark), Estonie (Estonia), Finlande (Finland), France, France Métropolitaine, Guyane Française (French Guiana), Pluynésie (French Polynesia), Terres australes et antarctiques (French Southern Territries), Allemagne (Germany), Grèce (Greece), Guadeloupe, Hongrie (Hungary), Irlande (Ireland), Italie (Italy), Kosovo, Lettonie (Latvia), Lichtenchtein, Lithuanie (Lithuania), Luxembourg, Malte (Malta), Martinique, Mayotte, Monaco, Pays-Bas (Netherlands), Nouvelle Calédonie (New Caledonia), Plogne (Poland), Portugal, Slovaquie (Slovakia), Slovénie (Slovenia), Espagne (Spain), St Pierre et Miquelon, Suède (Sweden), Suisse (Switzerland), Royaume Uni (United Kingdom) et Etats-Unis (United States).

     


quand et comment je sais que ma commande est confirmée ?

    • Après la commande, un email m’est adressé (avec les billets si la commande est effectuée 4 jours ou moins avant le voyage) pour confirmer mon paiement.
    • Un SMS de confirmation m’est également envoyé si j’ai choisi l'option SMS (information en temps réel sur le déroulement de la commande et du voyage).

quand et comment j’obtiens mes billets ?

    • 4 jours avant le départ de mon train, je reçois mes billets à l'adresse email communiquée lors de ma commande.
    • Ces billets sont envoyés en pièce jointe, sous format pdf. Ils sont nominatifs et non cessibles.
    • Ils sont à présenter à l’embarquement, 30 minutes avant le départ du train.
    • Je les imprime de façon lisible pour permettre le contrôle à quai. Tout billet non imprimé ou illisible sera facturé 5€.
    • Je peux présenter le code barre de mes billets sur mon écran de smartphone, si j’ai téléchargé l'application OUIGO (pour IPhone et Androïd uniquement).

comment je modifie mon billet ?

    • Les billets OUIGO ne sont ni annulables, ni remboursables.
    • Mais je peux les échanger pour un autre trajet, une autre date, ou modifier le nom du bénéficiaire du billet. Attention, votre commande ne peut être modifiée que jusqu'à 4h avant le départ et les nouveaux billets devront être imprimés pour accéder au train (les anciens billets ne seront plus valables).
    • L'échange est payant et peut se faire ici.
    • Si le prix du nouveau billet est supérieur, il faudra que je complète le règlement par le montant de la différence. Attention : si j’échange pour un billet au tarif inférieur, la différence ne me sera pas remboursée.

comment j’utilise mes bons d’achat ?

    • Je peux utiliser les bons d’achats sur OUIGO.com lors du paiement (en cliquant sur l'onglet bons d’achat au lieu de carte bancaire en fin de transaction).