Pour les enfants accompagnés de 0 à 11 ans (à la date du voyage), c'est 5€ tout le temps. Pas de voyage gratuit sur les genoux possible à bord de OUIGO.
ATTENTION: Pour finaliser votre commande vous devez impérativement prendre contact avec Accès Plus pour garantir votre placement à bord et celui de votre accompagnateur gratuit (jusqu’à 4h avant votre voyage) et si vous le souhaitez pour réserver une prestation d’accompagnement en gare (jusqu’à 48h avant votre voyage). L’échange éventuel de votre billet s’effectue également auprès du service Accès Plus.
Vous pouvez contacter le service Accès Plus:
par mail: accesplus@sncf.fr, en précisant votre référence de Dossier Voyage ainsi que ses prénom, nom, téléphones ainsi que vos gares de départ et d’arrivée, numéro de train et dates/heure de voyage.
par téléphone: 0 890 640 650 puis touche 1 (0,11 € TTC/mn hors surcoût éventuel de l’opérateur - Service accessible 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00).
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quand et comment j’obtiens mes billets ?

    Réception des billets OUIGO

    • 4 jours avant le départ de mon train, je reçois mes billets à l'adresse email communiquée lors de ma commande.
      • Ces billets sont envoyés en pièce jointe, sous format pdf. Ils sont nominatifs et non cessibles.
      • Le retrait des billets OUIGO en gare ou en agence est impossible.

    Contrôle des billets  à l’embarquement

      • Les billets OUIGO sont à présenter à l’embarquement, 30 minutes avant le départ du train. Vous n’avez pas besoin de composter votre billet OUIGO.
      • Je les imprime de façon lisible pour permettre le contrôle à quai. En cas de billet non imprimé, billet illisible ou billet oublié, je devrais payer 5€.
      • Le Flashcode ou QR Code se trouvant sur le côté droit de votre billet doit être impérativement imprimé sur 1 seule et même page, en taille 100% (sans zoom), afin d’être lisible. Celui-ci permet à nos agents de contrôler la validité de votre billet à l’embarquement.  
      • Je peux présenter le code barre de mes billets sur mon écran de smartphone, si j’ai téléchargé l'application OUIGO (pour IPhone et Androïd uniquement).