Votre billet Ouigo est-il échangeable ?

Votre billet Ouigo est échangeable avec un autre billet Ouigo uniquement ; il ne peut être échangé avec un billet TGV ou iDTGV. Le billet Ouigo est échangeable dans les conditions suivantes sur tous les trains Ouigo qui disposent de places disponibles :

  • L'échange est possible jusqu'à 5 heures avant le départ de votre train. Il peut se faire sur le site Ouigo (frais d'échange de 10€ par billet) ou auprès du Centre de Relation Client (frais d'échange de 20€ par billet ; composez le +33 (0)9 69 32 20 56 numéro non surtaxé, disponible uniquement en français). Dans certains cas*, notamment si l'échange ne concerne que certains voyageurs d'une même commande, l'échange doit obligatoirement être réalisé auprès du Centre de Relation Client mais les frais d'échange seront alors ramenés à 10€ par billet échangé.

  • Si l'échange concerne une modification du parcours et/ou des dates et heures de départ, vous devrez payer l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet en sus des frais d'échange. Par ailleurs, aucun remboursement n'est opéré si le nouveau billet est moins cher que l'ancien.

  • Si l'échange concerne une modification de nom et/ou de prénom, les frais d'échange s'appliquent.

  • Si vous souhaitez ajouter un bagage supplémentaire après votre achat (en plus du sac à main et bagage taille cabine, dans la limite de deux bagages supplémentaires par passager), vous pouvez le faire sur le site Ouigo pour 5€ par bagage, ou via le Centre de Relation Client (uniquement en français) pour 20€ par bagage. Si vous vous présentez à l'embarquement avec un bagage supplémentaire non enregistré préalablement, il vous en coûtera 20€ par bagage.

  • Si vous voyagez avec 3 enfants ou plus, les bagages supplémentaires sont gratuits dans la limite d'un par voyageur.


  • * Merci de consulter les Conditions Générales Ouigo (uniquement en français)