CANVI EXCEPCIONAL DE BITLLETS OUIGO – COVID FLEX

BE FLEX

 

En OUIGO, apostem per ser el motor de mobilitat segura i responsable a Espanya i som plenament conscients que en una situació de canvi i incertesa és possible que tinguis dubtes sobre si podràs realitzar el teu viatge amb normalitat.

 

Per això, llancem la política Covid FLEX.

 

En què consisteix la política Covid FLEX?

Totes les teves reserves, amb data de viatge fins al 28 de febrer de 2022, seran modificables en data i hora, de manera il·limitada i sense despesa addicional de canvi, abonant només la diferència de preu en cas d'haver-la, fins al 25 de febrer 2022 (3 dies abans del 28/02/2022).

 

Quin és el període de viatge de les reserves elegibles amb Covid FLEX?

ls canvis es podran fer per als teus viatges fins al 28 de febrer de 2022 i podràs triar qualsevol altra data de viatge fins al 25 de febrer 2022 (3 dies abans del 28/02/2022).

 

Quina és la data límit per a fer un canvi a la meva reserva amb Covid FLEX?

Et permetem canviar la teva reserva amb Covid FLEX fins a 72 hores abans de l'hora de sortida del teu tren.

 

Puc canviar només un bitllet dins de la meva reserva?

No, tots els canvis de data o hora afecten a tots els bitllets inclosos en la teva reserva. Per tant, si vols canviar la data de viatge, tots els bitllets inclosos en la teva reserva es veuran afectats per aquest canvi.

 

Quantes vegades puc canviar la meva reserva amb Covid FLEX?

Ho pots fer de manera il·limitada dins del període de viatge elegible a Covid FLEX.

 

 

Què passa si el preu de viatge inicial és diferent del preu del nou viatge?

Amb Covid FLEX, et permetem de canviar la teva reserva sense les despeses de canvi (30€).

 

En el cas que el preu del teu viatge inicial siga inferior al nou viatge seleccionat, hauràs de pagar la diferència de preu.

En el cas que el preu del teu viatge inicial siga superior al nou viatge seleccionat, no et reemborsarem la diferència.

 

Com puc canviar la meva reserva amb la política Covid FLEX?

Per a fer els canvis en la teva reserva només has d'entrar en l'àrea "Les meves reserves" accessible des de la nostra pàgina Web i App. Després fes clic a "Canviar la data del viatge" i deixa't guiar pel procés de canvi.

 

Si tens algun dubte pots contactar el nostre equip d'atenció al client fent clic aquí.

 

Quina és la diferència amb l'opció FLEX regular?

 

L'opció FLEX permet fer canvis en la teva reserva de manera il·limitada, per a qualsevol data i fins a 30 minuts abans del teu viatge.

 

Pots contractar aquesta opció FLEX en triar el teu bitllet en la nostra pàgina d'opcions.

 

Com selecciono la Flexibilitat extraordinària en comprar el meu bitllet?

No has de fer-ho. Se li aplicarà aquesta política a qualsevol bitllet comprat per a viatges amb data fins al 28 de febrer de 2022. Podràs accedir a l'àrea "Les meves reserves" amb normalitat per a fer els teus canvis sense necessitat d'haver seleccionat gens addicional quan vas comprar el teu bitllet.
 

 

En OUIGO, volem oferir-te tota la tranquil·litat i confiança per a realitzar les teves reserves i mostrar-te el nostre compromís amb la responsabilitat que comporta portar-te al teu destí de la millor manera.

 

La política Covid FLEX s'aplica a partir del dia 10 de gener 2022.