En cas que hagis contractat OUIGO FULL, podràs cancel·lar la reserva fins a 30 minuts abans de la sortida del tren. Amb l’opció de bitllet reemborsable inclosa a OUIGO FULL, rebràs el 100 % de l’import de la teva reserva cancel·lada com a val de compra no reemborsable amb validesa durant 12 mesos, o bé, un reemborsament del 80 % de l’import de la reserva cancel·lada, si prefereixes la devolució en efectiu, mitjançant el mateix mitjà de pagament. Trobaràs més informació aquí. Recorda que la cancel·lació afectarà tots els passatgers de la reserva.

També pots contractar l’opció de bitllet reemborsable amb els bitllets OUIGO ESSENCIAL o OUIGO PLUS, ja que ofereix les mateixes modalitats de reemborsament que OUIGO FULL, excepte que les quantitats pagades per les opcions de bitllet reemborsable i FLEX! no són reemborsables. Si no contractes l’opció BITLLET REEMBORSABLE (amb OUIGO ESSENCIAL o PLUS o inclosa a OUIGO FULL) no podràs cancel·lar el bitllet. Es pot estudiar la possibilitat en casos de força major com ara hospitalització o mort del viatger, si s’hi aporta la documentació corresponent. Si aquest és el teu cas, escriu-nos un missatge aquí.

Pel que fa a l’experiència de viatge, recorda que si reserves serveis addicionals mitjançant algun dels enllaços a pàgines de tercers que ofereix OUIGO, no gaudiràs dels drets aplicables als viatges combinats segons la Llei de Consumidors i Usuaris i Ouigo no es farà responsable de l’execució dels serveis addicionals. Si necessites ajuda o informació sobre una experiència de viatge, has de contactar amb el prestador dels serveis.

Recorda que, encara que no gaudeixis dels drets aplicables als viatges combinats, podries gaudir de protecció en cas de la insolvència d’Ouigo. Per obtenir més informació, clica aquí.