CAMBIO EXCEPCIONAL DE BILLETES OUIGO – COVID FLEX

BE FLEX

 

En OUIGO, apostamos por ser el motor de movilidad segura y responsable en España y somos plenamente conscientes de que en una situación de cambio e incertidumbre es posible que tengas dudas sobre si podrás realizar tu viaje con normalidad. 

 

Por ello, lanzamos la política Covid FLEX.  

 

¿En qué consiste la política Covid FLEX? 

Todas tus reservas, con fecha de viaje hasta el 28 de febrero de 2022, serán modificables en fecha y hora, de manera ilimitada y sin gasto adicional de cambio, abonando solo la diferencia de precio en caso de haberla, hasta el 25 de febrero 2022 (3 días antes del 28/02/2022). 

 

¿Cuál es el periodo de viaje de las reservas elegibles con Covid FLEX? 

Los cambios se podrán hacer para tus viajes hasta el 28 de febrero de 2022 y podrás elegir cualquier otra fecha de viaje hasta el 25 de febrero 2022 (3 días antes del 28/02/2022).

 

¿Cuál es la fecha límite para hacer un cambio a mi reserva con Covid FLEX? 

Permitimos que puedas cambiar tu reserva con Covid FLEX hasta 72 horas antes de la hora de salida de tu tren. 

 

¿Puedo cambiar solo un billete dentro de mi reserva? 

No, todos los cambios de fecha u hora afectan a todos los billetes incluidos en tu reserva. Por lo tanto, si quieres cambiar la fecha de viaje, todos los billetes incluidos en tu reserva se verán afectados por este cambio. 

 

¿Cuántas veces puedo cambiar mi reserva con Covid FLEX? 

Lo puedes hacer de manera ilimitada dentro del periodo de viaje elegible a Covid FLEX. 

 

 

¿Qué pasa si el precio de viaje inicial es diferente del precio del nuevo viaje? 

Con Covid FLEX, te permitimos de cambiar tu reserva sin los gastos de cambio (30€). 

 

En el caso que el precio de tu viaje inicial es inferior al nuevo viaje seleccionado, deberás pagar la diferencia de precio. 

En el caso que el precio de tu viaje inicial es superior al nuevo viaje seleccionado, no te reembolsaremos la diferencia. 

 

¿Cómo puedo cambiar mi reserva con la política Covid FLEX? 

Para poder realizar los cambios en tu reserva solo tienes que entrar en el área "Mis reservas" accesible desde nuestra página Web y App. Luego haz clic en “Cambiar la fecha del viaje” y déjate guiar por el proceso de cambio. 

 

Si tienes alguna duda puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí

 

¿Cuál es la diferencia con la opción FLEX regular? 

La opción FLEX permite realizar cambios en tu reserva de manera ilimitada, para cualquier fecha y hasta 30 minutos antes de tu viaje. 

 

Puedes contratar esta opción FLEX al escoger tu billete en nuestra página de opciones. 

 

¿Cómo selecciono la Flexibilidad extraordinaria al comprar mi billete? 

No tienes que hacerlo. Se le aplicará esta política a cualquier billete comprado para viajes con fecha hasta el 28 de febrero de 2022. Podrás acceder al área "Mis reservas" con normalidad para hacer tus cambios sin necesidad de haber seleccionado nada adicional cuando compraste tu billete. 
 

 

En OUIGO, queremos ofrecerte toda la tranquilidad y confianza para realizar tus reservas y mostrarte nuestro compromiso con la responsabilidad que conlleva llevarte a tu destino de la mejor manera.

 

La política Covid FLEX se aplica a partir del día 10 de enero 2022.