Charte de confidentialité et cookies

1. Responsable du traitement et destinataires des données à caractère personnel

Nous vous informons que vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement par SNCF Voyageurs SA dont le siège est situé 9 rue Jean-Philippe Rameau, 93200 SAINT-DENIS.

Les données collectées sont destinées à être utilisées par SNCF Voyageurs SA. Elles seront également rendues accessibles à nos prestataires techniques (« sous-traitants » au sens de la règlementation), pour les stricts besoins de leur mission.

Vous êtes informés que deux de ces prestataires sont situés hors de l’Europe : aux Etats-Unis et en Suisse, pays reconnus par les autorités comme assurant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel (en ce qui concerne les Etats-Unis, sur la base de la certification du prestataire auquel nous avons recours au dispositif du « Privacy Shield »).

2. Finalités de la collecte des données à caractère personnel

Vos données seront d’abord utilisées pour les besoins de l’exécution de vos contrats (réservation, paiement et émission des billets et des options, facturation, suivi des contrats).

Par ailleurs, dans le cadre de la création de votre compte client OUIGO, l’ensemble des finalités et plus globalement des règles de protection de vos données personnelles sont détaillées au sein de vos « Conditions Générales d’Utilisation et de Confidentialité du Compte client OUIGO » (article « données personnelles »).

Elles seront également utilisées pour répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales (notamment de conservation de pièces comptables justificatives).

Les données indispensables à ces fins sont signalées lors de la collecte. En cas de défaut de réponse à une information obligatoire, le contrat correspondant ne pourra pas être exécuté. 

Dans le cadre du service « Access Plus », SNCF Voyageurs est également susceptible de transmettre des données personnelles à ce service afin de simplifier le traitement de vos demandes d’assistance en gare, conformément aux conditions générales de ce dispositif.

Vos données seront également utilisées, sauf opposition de votre part, pour répondre à nos besoins légitimes de réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’analyse des besoins des voyageurs, d’amélioration de la qualité de notre service par une meilleure connaissance client, ainsi qu’à des fins de prospection commerciale, et ce, dans les limites de vos intérêts et droits.

Vos données de commande pourront être utilisées pour réaliser un profil aux fins de vérifier le niveau de sécurité des transactions et de lutter contre la fraude à la carte bancaire, ce qui pourra avoir pour conséquence de bloquer automatiquement toute réservation apparaissant comme frauduleuse ou ne présentant pas toutes les garanties nécessaires en termes de sécurité des paiements en ligne. Vous pouvez naturellement contester un tel refus de paiement, présenter des observations et/ou solliciter une intervention humaine dans le cadre de l'analyse de vos données en vous adressant à l’adresse suivante : donneespersonnellesvoyages@sncf.fr

 

3. Droits des personnes

Nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification des données erronées vous concernant, et, dans les cas prévus par la règlementation, d’opposition, de suppression de certaines de vos données (notamment, pour les résidents français, celles collectées lorsque vous étiez mineurs), d’en faire limiter l’usage ou de solliciter leur portabilité en vue de leur transmission à un tiers, mais également de définir le sort de vos données après votre mort.

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’adresser votre demande à l’adresse suivante : dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr et d’y joindre, le cas échéant, toute pièce permettant de justifier votre identité et votre demande.

Nous vous informons par ailleurs que vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

4. Conservation des données à caractère personnel

Vos données sont susceptibles d'être conservées pendant les durées suivantes :

Finalité

Durée d’utilisation

Données d’identification

3 ans à compter de la dernière date de connexion sur le site

Conservation des contrats et pièces justificatives comptables

10 ans

Gestion de la relation contractuelle

3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle

Données de commande

3 ans à compter de la date de votre commande

Données prospects

1 an à compter de la date de dernière activité sur le site

Réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’analyse des besoins des voyageurs, d’amélioration de la qualité de notre service ainsi qu’à des fins de prospection commerciale et d’élaboration de statistiques marketing pour améliorer notre connaissance client et donc mieux vous servir

3 ans à compter de la date de dernière activité sur le site

Coordonnées bancaires 

13 mois maximum à compter du paiement

Vérification du niveau de sécurité des transactions et lutte contre la fraude à la carte bancaire

2 ans

Logs de connexion

1 an à compter de chaque connexion

Cookies

13 mois maximum

A l’issue de ces durées, les données seront, si besoin, archivées pendant une durée n’excédant pas les délais de prescription légale ou les obligations d’archivage applicables. Une fois ces délais expirés, les données seront détruites. 

5. Contacter le Délégué à la protection des données

Pour toute information complémentaire ou difficulté relative à l’utilisation de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse suivante : dpo-sncf-voyageurs@sncf.fr

En cas de difficulté non résolue, vous pouvez saisir la CNIL.

6. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers d’information qu’un site ou une application peuvent enregistrer ou lire sur votre terminal (ex : ordinateur, tablette, smartphone).

Certains cookies sont seulement destinés à faciliter l'utilisation du site ou de l’application en enregistrant vos préférences, votre panier…

D’autres sont utilisés pour analyser votre navigation afin de proposer des contenus et services, notamment publicitaires, adaptés aux intérêts de nos visiteurs et améliorer nos services, mais également pour le partage de contenu sur les réseaux, ainsi que pour la prévention de la fraude.

Plus concrètement, nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi selon les finalités suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.

Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web. Ils nous aident également à identifier les pages les plus / moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n'acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informé de votre visite sur notre site.

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Cookies pour une publicité ciblée

Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos cookies via le bouton "Paramètres des cookies" situé en bas de cette page

La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres pour refuser les cookies ou être alertés lorsque des cookies sont envoyés. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

1/ Pour bloquer les traceurs 

Il existe de nombreuses extensions permettant de bloquer tout ou partie des traceurs parmi lesquelles :

DoNotTrackMe

Disconnect

Ghoster

2/ Pour bloquer en outre, le traçage des boutons des réseaux sociaux tels Facebook, Twitter, etc.

Une extension logicielle libre et gratuite disponible pour Chrome (Privacy Badger Chrome) et pour Firefox (Privacy Badger Firefox) permet de les bloquer.

3/ Pour limiter le traçage dans Flash

Enfin, sur ces navigateurs, le composant logiciel Flash est configuré par défaut pour autoriser l’enregistrement d’informations permettant de tracer l’internaute. Vous pouvez changer ces paramètres en vous connectant au gestionnaire de paramètres accessible en ligne. Vous devrez configurer les paramètres de confidentialité pour chacun des 8 onglets.

4/ Plateforme de gestion globale des cookies

Vous avez également la possibilité de vous opposer plus largement au dépôt d’un nombre important de cookies en accédant au site internet YourChoiceOnline.