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En cette période difficile, la sécurité de nos clients et des équipes OUIGO est notre priorité absolue. A mesure que l’épidémie de coronavirus évolue, nous prenons toutes les précautions nécessaires en conformité avec les directives du gouvernement.

En conséquence, la disponibilité de nos équipes est fortement réduite dans les prochaines semaines et nos délais de réponse pourront être fortement allongés.

Néanmoins, vous pouvez gérer vos réservations en toute autonomie :

  • Tous les voyages jusqu’au 30 avril inclus peuvent être annulés et remboursés sans frais, jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO, depuis notre site de remboursement en cliquant ICI . Le remboursement sera effectif sous 3 jours sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre réservation.

  • L’information sur la circulation de votre OUIGO est disponible au plus tard 2 jours avant votre voyage sur l’assistant SNCF et les sites web habituels. Si nous ne vous contactons pas par email dans ce délai, votre TGV OUIGO circulera. En cas d’annulation de votre OUIGO, votre email d’information contiendra toutes les modalités d’après-vente afin que puissiez échanger ou annuler votre réservation en toute autonomie.


  • Pour toute autre demande, nous vous invitons à consulter notre site www.ouigo.com ,rubrique « Aide et Contact » et à nous contacter ultérieurement.
    Prenez soin de vous et de vos proches.

    L’équipe OUIGO

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