Merci pour l’intérêt que vous portez à OUIGO.
Vous allez recevoir une confirmation par email très bientôt.
Si vous ne recevez pas cette confirmation sous 24h, nous vous remercions de réitérer votre demande.
L'équipe OUIGO
Actuellement notre délai de réponse est de 4 semaines. Les demandes d’assistances sont traitées prioritairement dans les 48h.
Dans le cadre des mouvements sociaux qui impactent les circulations Ouigo, nous mettons à votre disposition le site https://remboursement.ouigo.com/ afin de faciliter vos démarches liées aux demandes d'annulation et de remboursement de vos trajets sans frais.
Attention, vous pouvez faire en ligne l’annulation et le remboursement de vos trajets uniquement s'ils sont compris dans la période de mouvements sociaux (du 5 décembre 2019 au 19 janvier 2020).
Le remboursement par carte bancaire se fera sur la carte utilisée lors de la réservation dans la limite du montant payé avec celle-ci. L'éventuel excédent vous sera remboursé en bon d'achat.
Pour les passagers ayant réservé par l'intermédiaire d'une Agence de voyages / Tour Opérateur, merci de reprendre contact avec votre point de vente pour toute opération d'après-vente, ou information concernant votre réservation.
