J'ai compris

Nous contacter

Votre sécurité étant notre priorité absolue, des mesures d’hygiène exceptionnelles sont appliquées. Retrouvez tous nos engagements sur notre site dédié .

Pour vous permettre d’organiser au mieux vos voyages :

  • Tous les voyages jusqu’au 31 août inclus peuvent être annulés et remboursés sans frais, jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO, depuis notre site de remboursement .
  • Pour les voyages jusqu’au 31 août inclus, les frais d’échange (10€ par voyageur et par trajet) sont offerts pour tout échange sur un autre train OUIGO circulant en 2020 (jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO) depuis la rubrique « Mes réservations » .

    • Si vous avez déjà réservé vos billets OUIGO, vous recevrez un email de confirmation ou de suppression de votre train au plus tard 48h avant votre départ.
    Le port du masque est obligatoire, pour tous les voyageurs de plus de 11 ans, en gare et à bord de nos trains.

    Actuellement notre délai de réponse est allongé. Nous vous invitons donc à privilégier notre site www.ouigo.com , rubrique « Aide et Contact » pour toute question

    Prenez soin de vous et de vos proches.

    L’équipe OUIGO

    champs obligatoires
    Objet de votre demande
    L'objet est obligatoire
    Ce champ est obligatoire
    Merci d'indiquer si vous avez une carte d'invalidité
    Vos informations information de la personne à mobilité réduite
    Le nom est obligatoire
    Le prénom est obligatoire
    L'email est obligatoire
    L'email de confirmation est obligatoire
    Entrez 10 chiffres au maximum (après l'indicatif de pays)
    Veuillez saisir un numéro de réservation valide (exemple : UJAT54)
    Veuillez saisir un numéro de réservation valide (exemple : UJAT54)
    Veuillez saisir un numéro de réservation valide (exemple : UJAT54)
    Le message est obligatoire

    Vous recherchez votre numéro de réservation ?

     

    Rien de plus simple ! Vous pouvez recevoir automatiquement votre numéro de réservation par email.

    Suivez le guide ! 

     

    Recevoir mon numéro de réservation

    Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’assistance jusqu’à votre place dans le train.
    Ce service est garanti jusque 48h avant le voyage. Si vous effectuez une réservation moins de 48h avant votre voyage, veuillez vous présenter au service PMR de la gare au moins 30 minutes avant le départ.
    Pour les voyageurs utilisateurs de fauteuil roulant, les normes STI PMR  doivent être scrupuleusement respectées concernant leur fauteuil : Largeur maximum : 70cm / Longueur maximum : 120cm / Poids maximum avec voyageur : 300kg


    Vous avez besoin d’information sur le service Accès Plus?

    Pour réserver ce service d’assistance, remplissez le formulaire de demande de prestation Accès Plus.

    * Champs obligatoires pour vous inscrire. Votre adresse email sera utilisée par SNCF MOBILITES pour vous adresser nos newsletters et, sauf opposition de votre part, pour nos besoins légitimes de connaissance client. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation, à la portabilité, mais également définir le sort de vos données après votre mort en nous contactant via l’adresse suivante : dpo-sncf-mobilites@sncf.fr. Plus d’informations concernant la protection de vos données personnelles sur la page  Charte de Confidentialité et Cookies.