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Mesures commerciales exceptionnelles – Billets remboursables et échangeables pour tout voyage jusqu’au 1er novembre :

  • Remboursement : remboursement sans frais jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO, depuis notre site de remboursement.ouigo.com . Le remboursement concerne l’ensemble des voyageurs de la réservation.
  • Echange : les frais d’échange (10€ par voyageur et par trajet) sont offerts jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO circulant en 2020. L’échange doit concerner l’ensemble des voyageurs de la réservation. Rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations » .

    • Les conditions d’échange et de remboursement habituelles s’appliquent pour tout voyage à partir du 2 novembre 2020.

    Recrédit des bons d’achat :

    Pour toute demande concernant le recrédit de votre bon d’achat, rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations » .





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    Vous pouvez réserver votre billet OUIGO et celui de votre accompagnateur directement sur le site ouigo.com. Pour cela, cliquez sur «  personne à mobilité réduite Â» lors de la sélection des voyageurs. 

    Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’assistance jusqu’à votre place dans le train.
    Ce service est garanti jusque 48h avant le voyage. Si vous effectuez une réservation moins de 48h avant votre voyage, veuillez vous présenter au service PMR de la gare au moins 30 minutes avant le départ.
    Pour les voyageurs utilisateurs de fauteuil roulant, les normes STI PMR  doivent être scrupuleusement respectées concernant leur fauteuil : Largeur maximum : 70cm / Longueur maximum : 120cm / Poids maximum avec voyageur : 300kg


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    Pour réserver ce service d’assistance, remplissez le formulaire de demande de prestation Accès Plus.

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