J'ai compris

Nous contacter

A la suite des annonces gouvernementales du 31 mars et la mise en place d’un confinement sur l'ensemble du territoire national, entrainant une limitation des déplacements,nous procédons, actuellement, à un ajustement de notre offre de transport et à l'annulation des trains circulant entre le 3 mai et le 9 mai 2021.


Afin de vous tenir informez, vous recevrez un e-mail, au plus tard 3 jours avant votre départ sur l'adresse mail renseignée lors de votre réservation, vous indiquant si votre train est maintenu ou au contraire supprimé.


Tous les billets OUIGO sont remboursables et échangeables sans frais jusqu’au 29 aout 2021.


Pour savoir comment procéder, retrouver toutes les informations sur notre site ouigo.com rubrique «  aide et contact  ». :



Vous avez reçu un bon d’achat, et vous souhaitez le recréditer sur votre compte bancaire ?

Pour toute demande concernant le recrédit de votre bon d’achat, rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations ».


Saisissez le numéro de réservation à l'origine de votre bon d'achat et l'adresse e-mail associée (cela fonctionne même si votre réservation est annulée).Il vous suffit ensuite de sélectionner la rubrique « Mes bons d’achat » (à droite de votre écran).


champs obligatoires
Objet de votre demande
L'objet est obligatoire
Ce champ est obligatoire
Merci d'indiquer si vous avez une carte d'invalidité
Vos informations information de la personne à mobilité réduite
Le nom est obligatoire
Le prénom est obligatoire
L'email est obligatoire
L'email de confirmation est obligatoire
Entrez 10 chiffres au maximum (après l'indicatif de pays)
Veuillez saisir un numéro de réservation valide (exemple : UJAT54)
Veuillez saisir un numéro de réservation valide (exemple : UJAT54)
Veuillez saisir un numéro de réservation valide (exemple : UJAT54)
Le message est obligatoire

Vous recherchez votre numéro de réservation ?

 

Rien de plus simple ! Vous pouvez recevoir automatiquement votre numéro de réservation par email.

Suivez le guide ! 

 

 
 

Vous pouvez réserver votre billet OUIGO et celui de votre accompagnateur directement sur le site ouigo.com. Pour cela, cliquez sur «  personne à mobilité réduite » lors de la sélection des voyageurs. 

Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’assistance jusqu’à votre place dans le train.
Ce service est garanti jusque 48h avant le voyage. Si vous effectuez une réservation moins de 48h avant votre voyage, veuillez vous présenter au service PMR de la gare au moins 30 minutes avant le départ.
Pour les voyageurs utilisateurs de fauteuil roulant, les normes STI PMR  doivent être scrupuleusement respectées concernant leur fauteuil : Largeur maximum : 70cm / Longueur maximum : 120cm / Poids maximum avec voyageur : 300kg


Vous avez besoin d’information sur le service Accès Plus?

Pour réserver ce service d’assistance, remplissez le formulaire de demande de prestation Accès Plus.

* Champs obligatoires pour vous inscrire. Votre adresse email sera utilisée par SNCF MOBILITES pour vous adresser nos newsletters et, sauf opposition de votre part, pour nos besoins légitimes de connaissance client. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation, à la portabilité, mais également définir le sort de vos données après votre mort en nous contactant via l’adresse suivante : dpo-sncf-mobilites@sncf.fr. Plus d’informations concernant la protection de vos données personnelles sur la page  Charte de Confidentialité et Cookies.