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Circulation des TGV OUIGO


Les trains OUIGO disponibles à la vente sur notre site Internet sont assurés de circuler.


Tous les billets OUIGO sont remboursables et échangeables sans frais jusqu’au 7 mars 2021.

  • Remboursement : remboursement sans frais jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO, depuis notre site de remboursement.ouigo.com . Le remboursement concerne l’ensemble des voyageurs de la réservation.

    • Au delà de J-3 avant le départ de votre train, ils seront soumis aux conditions de ventes habituelles c’est-à-dire non annulables et non remboursables.

  • Echange : les frais d’échange (10€ par voyageur et par trajet) sont offerts jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO circulant jusqu'au 2 juillet 2021. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge. L’échange doit concerner l’ensemble des voyageurs de la réservation. Rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations » .

    • Après J-3 et jusqu’à 1h30 avant le départ de votre train, ils seront soumis aux conditions de ventes habituelles c’est-à-dire échangeables avec des frais de 10€.

    Vous avez reçu un bon d’achat, et vous souhaitez le recréditer sur votre compte bancaire ?

    Pour toute demande concernant le recrédit de votre bon d’achat, rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations .

    Saisissez le numéro de réservation à l'origine de votre bon d'achat et l'adresse e-mail associée (cela fonctionne même si votre réservation est annulée).Il vous suffit ensuite de sélectionner la rubrique " Mes bons d’achat " (à droite de votre écran)

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    Vous pouvez réserver votre billet OUIGO et celui de votre accompagnateur directement sur le site ouigo.com. Pour cela, cliquez sur «  personne à mobilité réduite » lors de la sélection des voyageurs. 

    Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’assistance jusqu’à votre place dans le train.
    Ce service est garanti jusque 48h avant le voyage. Si vous effectuez une réservation moins de 48h avant votre voyage, veuillez vous présenter au service PMR de la gare au moins 30 minutes avant le départ.
    Pour les voyageurs utilisateurs de fauteuil roulant, les normes STI PMR  doivent être scrupuleusement respectées concernant leur fauteuil : Largeur maximum : 70cm / Longueur maximum : 120cm / Poids maximum avec voyageur : 300kg


    Vous avez besoin d’information sur le service Accès Plus?

    Pour réserver ce service d’assistance, remplissez le formulaire de demande de prestation Accès Plus.

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