Les conditions générales de vente

Vous pouvez prendre connaissance dans les documents ci-dessous des conditions générales de vente et de transport applicables à l’offre OUIGO, ainsi que des conditions générales d’utilisation du site www.ouigo.com.

Conditions Générales d'Utilisation du site OUIGO

Conditions Générales de vente et de transport OUIGO

Version n°33 applicable à compter du 28 décembre 2020

Version PDF

1. Dispositions générales

Afin de pouvoir bénéficier des produits et services de OUIGO, le Voyageur doit prendre connaissance des présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales »). Celles-ci sont accessibles sur le Site OUIGO.

Les Conditions Générales sont applicables uniquement aux services de transport ferroviaire de Voyageurs et services associés opérés par SNCF Voyageurs SA et commercialisés sous la marque « OUIGO ». L’offre de transport OUIGO et les services associés ne sont pas régis par les Tarifs Voyageurs de SNCF Voyageurs SA mais par les présentes Conditions Générales. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent cumulativement aux dispositions du Règlement (CE) n°1371/2007 sur les droits et obligations des Voyageurs ferroviaires.

OUIGO se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux Réservations préalablement acceptées par OUIGO.

Application OUIGO : Application téléchargeable sur Apple Store et Google Play permettant notamment d’effectuer une Réservation, de consulter sa Réservation, de la modifier ou de télécharger ses Billets.

Bagage : Tout colis à main que le Voyageur peut prendre avec lui, faciles à transporter et affectés à un but de voyage. Le Voyageur doit les surveiller et les étiqueter. Un Sac à Main est un Bagage dont les dimensions n’excèdent pas trente-six x vingt-sept x quinze centimètres (36x27x15cm). Un Bagage Cabine est un Bagage dont les dimensions n’excèdent pas cinquante-cinq x trente-cinq x vingt-cinq centimètres (55x35x25cm), y compris poignées et roulettes. Le Bagage Cabine doit être placé impérativement sous le siège du Voyageur. Les Bagages excédant les dimensions d’un Bagage Cabine sont autorisés dans les limites et conditions définies à l’article 5.1 des présentes Conditions Générales. Les Bagages ne doivent pas gêner les autres Voyageurs ni entraver l’exploitation ferroviaire, ni causer de dommages, par exemple aux autres Voyageurs, aux autres Bagages ou au matériel ferroviaire. En tout état de cause, les Bagages supérieurs à deux (2) mètres dans leur plus grande longueur et/ou d’un poids supérieur à trente kilogrammes (30kg) ne sont pas admis à bord des Rames OUIGO. Les Bagages demeurent sous la garde du Voyageur. Le transport de poussettes est gratuit sous réserve de la présence d’Enfant dans la Réservation, dans la limite de deux poussettes par Trajet. Au-delà de deux poussettes, il est nécessaire de souscrire à l’Option Bagage. La liste des Bagages interdits est présentée à l’article 5.1.1.

Billet OUIGO : Titre de transport nominatif et personnel dématérialisé délivré par SNCF Voyageurs SA et donnant droit à l’accès à la zone d’embarquement et au train OUIGO pour effectuer un Trajet. Le Billet OUIGO peut au choix du Voyageur prendre la forme soit d’un Billet au format PDF à imprimer, soit d’un Billet téléchargeable sur l’Application OUIGO (code-barres affiché sur Mobile) qui restera accessible hors-connexion. À noter que les Billets au format PDF non imprimés par le client ou non téléchargés sur l’Application peuvent être refusés à l’accueil embarquement et faire l’objet d’une régularisation comme décrite à l’article 6.5.1 (i).

Bon d’Achat : Bon émis par OUIGO pouvant servir pour tout achat d’un Billet OUIGO et d’Options éventuelles sur le Site OUIGO ou l’Application OUIGO. Les Bons d’achat ont une durée de validité de :

Les Bons d’Achat sont communiqués par courrier électronique (sous forme de code de huit (8) ou dix-sept (17) caractères) à l’adresse mail indiquée lors de la Réservation. Les Bons d’Achat sont cumulables et ne sont valables qu’une seule fois ; ainsi, si la valeur d’un Bon d’Achat excède celle du Billet acheté, cela ne donne pas lieu à restitution et il n’est plus possible de réutiliser ce Bon d’Achat pour un achat ultérieur.

Centre de Relation Client : Centre dédié à la Relation Client. En complément de l’aide en ligne mise à disposition sur le  Site OUIGO et l’Application OUIGO,  le Centre de Relation Client est joignable via ce formulaire de contact. Le Centre de Relation Client est uniquement disponible en langue française. 

Code promo : Code de réduction soumis à une durée de validité et à des conditions d’utilisation spécifiques. Ces informations sont précisées dans le mail d’envoi des codes promotionnels. Ils peuvent être utilisés afin de réduire le montant à payer lors d’une réservation ou d’une après- vente sur le site OUIGO.com ou sur l’Application OUIGO. Ces codes sont cumulables avec des bons d’achat. En revanche, deux codes promo ne sont pas cumulables. Les codes promotionnels ne sont pas des Bons d’Achat et ne peuvent servir comme des modes de paiement.

Compte Client : Compte créé par un client conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et aux Conditions Générales d'Utilisation lui permettant d'accéder à ses données d'identification et de suivre ses commandes.

Enfant : Voyageur dont l’âge est strictement inférieur à douze (12) ans à la date du premier Trajet de la Réservation.

Impression : Impression du Billet OUIGO sur support papier dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales.

Mobile : Terminal téléphonique permettant d’utiliser l’Application OUIGO et d’accéder au Site OUIGO. L’Application OUIGO peut aussi être utilisée sur une tablette.

Numéro de Réservation : Référence d’une Réservation associée à un ou des Trajets, communiquée à l’Acheteur. Elle permet d’y apporter d’éventuelles modifications, d’effectuer l’Impression du Billet OUIGO, et de télécharger son Billet sur l’Application OUIGO. Elle peut être demandée pour contacter le Centre de Relation Client OUIGO. Chaque Réservation est identifiée par un Numéro de Réservation unique.

Option (s) : Service(s) proposé(s) par OUIGO à l’occasion d’un Trajet. Les Options sont accessibles sur le Site OUIGO, l’Application OUIGO et pour certaines sur les Sites Distributeurs. Chaque Option est individuellement décrite sur le ou les Site(s) concerné(s) ou l’Application concernée.

Places : Ensemble des Places existantes dans une rame OUIGO (Standard, avec Prise, Tranquilles, Banquettes-couloir, UFR).

Places Standard : Places situées dans les Rames OUIGO qui ne sont pas dotées de prise électrique.

Places avec Prise : Places situées en voiture haute, dotées de prise électrique.

Places Tranquilles : Places situées en voiture haute, dotées de prise électrique, dans une voiture au calme. Ces Places ne sont accessibles ni au tarif Enfant ni aux Voyageurs avec des animaux.

Places Banquettes-Couloir : Places situées sur les plateformes hautes entre les différentes voitures composant la Rame OUIGO, proposées à la vente lorsque les Places Standard, et avec Prise et Tranquilles sont toutes vendues. Ces Places ne sont accessibles ni au tarif Enfant ni aux Voyageurs avec des animaux.

Places UFR : Places réservées aux Voyageurs Utilisateurs de Fauteuil Roulant et à leur Accompagnateur. Dans chaque Rame OUIGO, deux Places sont réservées aux Utilisateurs de Fauteuil Roulant et deux le sont pour leurs accompagnateurs.

Rame OUIGO : Ensemble de huit (8) voitures OUIGO, dont le transport est assuré par la SNCF Voyageurs SA, et qui permet à un Voyageur d’effectuer un Trajet.

Réservation : Opération d’Achat et de paiement en ligne de Places et d’Options OUIGO, sur le site OUIGO, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs. Elle peut inclure jusqu’à huit (8) Voyageurs et seize (16) Billets OUIGO. Par ailleurs elle inclut au minimum un (1) Voyageur Adulte et au maximum quatre (4) Voyageurs Enfants par Voyageur Adulte. Le paiement s’effectue par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard, sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques) sur le Site OUIGO, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs et/ou avec des Bons d’Achat sur le Site OUIGO ou l’Application OUIGO. La Réservation est finalisée lors de la validation du paiement.

Sites Distributeurs : Sites Internet ou applications mobiles mis en place par les distributeurs de l’offre OUIGO (hors Site OUIGO.com et Application OUIGO) permettant d’effectuer des Réservations. Le paiement par Bons d’Achat y est impossible. Certains types de Places et Options peuvent ne pas y être proposés. 

Site OUIGO : Site Internet de OUIGO, localisé à l'adresse URL www.ouigo.com, permettant notamment de découvrir les prestations proposées par OUIGO, d’effectuer une Réservation sans correspondance, d’accéder à ses Réservations, de modifier ses Réservations. 

Site de Remboursement OUIGO : Site Internet de OUIGO, localisé à l'adresse URL https://remboursement.ouigo.com, permettant de faire le remboursement des billets OUIGO en cas de situations et/ou de mesures commerciales exceptionnelles (annulation d’un train, modification d’horaire d’un train, grèves …)

Chef de Bord : Agent SNCF Voyageurs SA qui assure la sécurité à bord des rames OUIGO et qui participe aux opérations de contrôle des Billets OUIGO. Les Chefs de Bord sont assermentés et agréés. Dans le cadre de l’établissement d’un procès-verbal d’infraction à la police du transport ferroviaire, ils sont habilités à relever et à recueillir le nom et l'adresse des contrevenants. Les Chefs de bord sont également chargés de veiller au respect des règles de vie en gare et à bord des trains OUIGO, telles que définies à l'article 3.6.1 des Conditions Générales.

Trajet : Voyage simple entre une gare de départ et une gare d’arrivée à des dates et heures données.

Voyageur : Toute personne détentrice d’un Billet OUIGO qui effectue un Trajet dans une Rame OUIGO.

3. Contrat de transport

3.1 Définition du contrat de transport

SNCF Voyageurs SA s’engage moyennant le paiement préalable du prix de la Réservation, à transporter le(s) Voyageur(s) ainsi que, le cas échéant, le(s) Bagage(s) prévu(s) à l’article 5.1 de la gare de départ à la gare de destination dans les conditions définies au contrat de transport, sous réserve d’un cas de force majeure ou d’impératif de sécurité des circulations ferroviaires.

Le contrat de transport conclu entre SNCF Voyageurs SA et le Voyageur est régi :

L’acceptation des présentes conditions générales de vente par l’Acheteur vaut acceptation de ces mêmes conditions par le ou les Voyageurs composant la Réservation.

3.1.1 Billet à imprimer ou à télécharger sur l’Application

Le Billet OUIGO est un titre de transport dématérialisé.

Il peut, au choix du Voyageur, prendre la forme soit d’un Billet à imprimer sur support papier au format PDF soit d’un Billet téléchargeable sur l’Application OUIGO (code-barres affiché sur Mobile) qui restera accessible hors-connexion.

3.1.2 Convention de preuve

La preuve du contrat de transport est le titre de transport dématérialisé qui est donc une donnée électronique.

Les données électroniques conservées dans le système informatique de SNCF Voyageurs SA se rapportant au Billet OUIGO, font foi, jusqu’à preuve du contraire, de la conclusion, du contenu et de l’exécution du contrat de transport. Par convention de preuve, ils constituent donc des preuves recevables, valables et opposables au Voyageur dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé sur support papier.

L’intégrité et la fiabilité des informations contenues dans le système informatique de SNCF Voyageurs SA sont obtenues par la mise en œuvre de nombreux moyens techniques tels que la sécurisation de l’accès audit système informatique, l’identification ou l’authentification, la traçabilité de toute modification effectuée sur le titre de transport stocké dans le système informatique et la mise en œuvre de dispositifs techniques de sécurité.

L’utilisation du Billet emporte la renonciation du Voyageur aux dispositions de l’article 1375 du Code civil. Une telle renonciation a notamment pour conséquence que le seul original du contrat de transport se trouve dans le système informatique de SNCF Voyageurs SA.

En cas de modification de la Réservation moins de quatre (4) jours avant la date de départ du train, de nouveaux Billets seront émis. Seuls les derniers Billets reçus sont valables et seuls les éléments conservés par SNCF Voyageurs SA sont opposables et feront foi en cas de litige quant à l’existence du contrat de transport.

3.2 Responsabilité du transporteur à l’égard des personnes et des biens

3.2.1 Responsabilité en cas de mort et de blessures de Voyageur

3.2.2 Responsabilité pour les Bagages

Lors de son Trajet, le Voyageur peut emporter avec lui des Bagages dans les conditions définies à l’article 5.1 La surveillance de ces derniers incombe au Voyageur.

SNCF Voyageurs SA n’est responsable du dommage résultant de la perte totale ou partielle ou de l’avarie des Bagages que si le Voyageur rapporte la preuve que ce dommage est causé (i) par la faute de SNCF Voyageurs SA et (ii) au moment où SNCF Voyageurs SA avait la qualité de transporteur.

Cependant, en cas de mort et de blessures de Voyageurs, SNCF Voyageurs SA est en outre responsable du dommage résultant de la perte totale ou partielle ou de l’avarie des Bagages du Voyageur dans les mêmes conditions que celles définies au 3.2.1 ci-dessus.

Dans ce cas, SNCF Voyageurs SA doit réparer le dommage jusqu’à concurrence de mille-quatre-cents (1400) DTS (Droits de Tirage Spéciaux) pour chaque Voyageur ou à concurrence des sommes dues au Voyageur en application des règles du droit de la responsabilité nationales applicables dans l’hypothèse où elles lui seraient plus favorables.

3.2.3 Prescription

3.3 Responsabilité du transporteur et compensation en cas d’inobservation des horaires

OUIGO assure un transport de point à point.OUIGO ne vend pas de billets en correspondance sur le site https://www.ouigo.com/. En cas d’achat de plusieurs billets distincts pour des trajets successifs par le client, OUIGO ne peut donc garantir les correspondances entre les différents trains OUIGO, ni la possibilité de report sur un autre train. Les Voyageurs sont invités à prendre toutes les dispositions nécessaires et précautions utiles pour utiliser ce service de transport dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales.

3.3.1 Principe de responsabilité en cas de suppression ou de retard du train OUIGO

SNCF Voyageurs SA, en tant que transporteur, est responsable envers le Voyageur de toute suppression ou retard dans l’exécution de la prestation de transport ayant donné lieu à la Réservation. 

En cas d’inobservation des horaires ou d’annulation/suppression de train, SNCF Voyageurs SA informera par courrier électronique l’Acheteur avec les informations dont elle dispose. 

3.3.2 Report ou remboursement en cas de suppression du train

Dans le cas où la suppression d’un train prévu devait intervenir, OUIGO ferait tout son possible pour en informer l’Acheteur dans les meilleurs délais par l’envoi d’un courrier électronique aux coordonnées indiquées lors de la Réservation. 

OUIGO met tout en œuvre pour proposer de replacer les Voyageurs concernés par la Réservation à bord d’une autre Rame OUIGO circulant à des heures et/ou dates différentes. 

a) La suppression du train intervient avant J-2 12h00 

Les Acheteurs pourront choisir entre : 

- échanger son Billet : le nouveau Trajet devant s’effectuer dans les quarante-huit (48) heures avant ou après le Trajet initial. Pour cela, il doit se rendre sur le Site ou l’Application OUIGO sur son espace « mes réservations » et effectuer un échange de Billet (sans frais d’échange et sans surcoût) dans les conditions détaillées à l’article 6.2.1 

- demander le remboursement intégral du Billet concerné par la suppression du train : pour cela, il doit se rendre sur le Site remboursement.ouigo.com afin d’effectuer le remboursement. SNCF Voyageurs SA procédera systématiquement au remboursement du prix par l’envoi d’un Bon d’Achat d’un montant total égal à cent pourcent (100%) du montant total du Trajet concerné par la suppression de train. 

Les Bons d’Achat sont envoyés par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la Réservation. L’Acheteur conserve toutefois la possibilité d’obtenir le remboursement des Bons d’achat par crédit bancaire en se rendant sur le Site OUIGO sur son espace « Mes Réservations », pendant toute la durée de leur validité. Le remboursement par crédit bancaire est réalisé sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la Réservation et pour un montant total ne pouvant pas excéder le montant total du Trajet concerné par la suppression du train. Aucun remboursement par crédit bancaire ne pourra intervenir si le Bon d’Achat délivré à la suite de l’annulation a été utilisé, en tout ou partie. 

Les clients ayant un aller/retour et souhaitant annuler ou échanger l’autre trajet non impacté, peuvent en faire la demande en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site OUIGO.com. Les mêmes conditions s’appliquent sur les 2 voyages. 

Le choix de l’Acheteur d’accepter l’échange de son Trajet ne fait pas obstacle à l’application de la compensation pour retard à l’arrivée prévue à l’article 3.3.3 des présentes Conditions Générales, si les conditions en sont remplies. 

b) La suppression du train intervient à partir de J-2 12h00 

En cas d’annulation, OUIGO proposera soit :

-  un report : il est effectué sur un autre train, y compris au départ ou à l’arrivée d’une autre gare origine ou destination, dans la limite des places restant disponibles. Les clients seront informés par SMS et courrier électronique de la solution alternative qui leur est proposée. Les nouveaux billets ne seront pas envoyés. Le placement est libre à bord (dans la mesure où les places ne sont pas déjà réservées par les voyageurs du train).

Si la proposition ne convient pas au client, il pourra choisir entre :

- contacter le Centre de Relation Client OUIGO, via le formulaire de contact, afin d’effectuer un échange sans frais et sans surcoût (le nouveau Trajet devant s’effectuer, sur un autre train OUIGO, dans les quarante-huit (48) heures au plus tard après le Trajet initial)

-  demander le remboursement intégral du billet. SNCF Voyageurs SA procédera systématiquement au remboursement du prix par l’envoi d’un Bon d’Achat d’un montant total égal à cent pourcent (100%) du montant total du trajet concerné par la suppression de train. Les Bons d’Achat sont envoyés par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la Réservation. L’Acheteur conserve toutefois la possibilité d’obtenir le remboursement des Bons d’achat par crédit bancaire en se rendant sur le Site OUIGO sur son espace « Mes Réservations », pendant toute la durée de leur validité. Le remboursement par crédit bancaire est réalisé sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la Réservation et pour un montant total ne pouvant pas excéder le montant total du Trajet concerné par la suppression du train. Aucun remboursement par crédit bancaire ne pourra intervenir si le Bon d’Achat délivré à la suite de l’annulation a été utilisé, en tout ou partie. »

- Un remboursement intégral du billet en cas d’impossibilité de report des voyageurs sur un autre train. Les clients sont avertis par SMS et courrier électronique. SNCF Voyageurs SA procédera systématiquement au remboursement du prix par l’envoi d’un Bon d’Achat d’un montant total égal à cent pourcent (100%) du montant total du trajet concerné par la suppression de train. 

Si la proposition ne convient pas au client, il pourra contacter le Centre de Relation Client OUIGO, via le formulaire de contact, afin d’effectuer un échange sans frais et sans surcoût (le nouveau Trajet devant s’effectuer, sur un autre train OUIGO, dans les quarante-huit (48) heures au plus tard après le Trajet initial.

 

3.3.3 Compensation en cas de retard à l’arrivée

3.4 Service de report exceptionnel en gare de Marne-la-Vallée

3.4.1 Eligibilité au service

Le service de report exceptionnel est un service proposé à tous les clients ayant manqué leur train OUIGO au départ de la gare de Marne-la-Vallée Chessy TGV suite à un accident ou une panne de transport affectant le RER A.

Une proposition de service de report est remise à tout client retardataire en faisant la demande et faisant constater son retard auprès des Agents SNCF Voyageurs SA présents en gare sur le dispositif d’accueil, sur présentation d’un Billet OUIGO imprimé ou d’un Billet OUIGO téléchargé sur l’Application valable pour le train manqué, sous les conditions cumulatives suivantes :

3.4.2 Procédures à suivre

Après demande, l’agent SNCF Voyageurs SA renseigne tous les champs à compléter sur le document appelé « Proposition de service de report ». Cette proposition n’est valable que sur un train OUIGO du jour ou du lendemain vers la même destination avec possibilité de descendre à une gare intermédiaire si la desserte est prévue sur la circulation choisie. La proposition de service n’est en aucun cas un titre de transport et ne garantit pas la possibilité d’embarquer sur le train de report qui est indiqué sur la proposition de service.

Pour des raisons opérationnelles, il se peut que la proposition de service soit émise oralement par l’agent SNCF Voyageurs SA et ne fasse pas l’objet d’une formalisation écrite. Une fois les informations sur la date, l’heure et le numéro du train de report renseignés par l’agent SNCF Voyageurs SA, le Voyageur retardataire devra se présenter à l’accueil du train de report muni de son Billet OUIGO ainsi que d’un justificatif de retard du transporteur concerné. La proposition de service n’est pas engageante pour OUIGO, qui ne peut pas garantir l’accès au train de report choisi. La possibilité d’emprunter le train de report mentionné sur la proposition de service n’est confirmée que lors de l’opération d’accueil et de contrôle du train de report.

Pour ce faire, le client retardataire a l’obligation de se présenter soixante (60) minutes avant l’heure de départ théorique du train de report muni :

3.4.3 Conditions tarifaires

Après s’être fait confirmer la possibilité et les conditions d’emprunt du train de report indiquées ci-dessus, et les avoir acceptées, le Voyageur retardataire s’acquitte du coût du service à raison de dix euros (10€) par Voyageur. Après que le Voyageur retardataire se soit acquitté de ce coût, le contrat de transport est transféré au train de report sur la base du montant initial du Trajet. Toute souscription au service est définitive, aucune annulation et aucun remboursement ne sont possibles. Le nouveau contrat de transport est matérialisé par l’ensemble des pièces justificatives suivantes : le Billet de train initial OUIGO et la preuve de l’acquittement du coût du service.

3.4.4 Accès au train

Ce n’est qu’une fois muni des pièces justificatives susmentionnées que le Voyageur est autorisé à accéder au train de report.

3.4.5 Conditions d’application du service

Le Service de report exceptionnel est mis en place uniquement en gare de Marne-la-Vallée. L’accès au train de report se fait sans garantie de place assise, de type de Place et d’accès aux Options souscrites lors de la Réservation initiale. Aucun remboursement de type de Place ou d’Option non maintenue ne sera réalisé. Par dérogation au dernier paragraphe de l’article 3.3.3 des présentes CGV, le Voyageur d’un train de report OUIGO circulant avec du retard devra faire une demande auprès du Centre de Relation Client par le biais du lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com afin de bénéficier des conditions de dédommagement sur la base du montant de son Trajet initial (hors coût du service de report et hors Options) muni des pièces justificatives.

3.5 Accessibilité et assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite

3.5.1 Communication d’informations

SNCF Voyageurs SA fournit aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires ainsi que sur les conditions d’accès au matériel roulant et informe les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite des équipements à bord.

Ces informations sont disponibles auprès du Centre Accès Plus, service dédié à la réservation de l’assistance en gare :

3.5.2 Accessibilité et besoin d’accompagnement

SNCF Voyageurs SA, veille à assurer l’accès des gares, des zones d’embarquement, du matériel roulant et des autres équipements aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite.

3.5.3 Assistance dans les gares

SNCF Voyageurs SA s’efforce, dans la mesure du raisonnable et des informations portées à sa connaissance, de fournir à la personne handicapée ou à la personne à mobilité réduite une assistance qui lui permette de se repérer et de se déplacer en gare jusqu’à la zone d’embarquement ou à partir de la zone de débarquement.

SNCF Voyageurs SA propose au Voyageur un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement au train pouvant être réservé auprès du service Accès plus.

Il est accessible à toute personne dont la mobilité est réduite, lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de tout autre cause de handicap ou de l’âge et dont la situation requiert une attention appropriée.

Pour bénéficier du service Accès Plus d’accompagnement gratuit en gare, les voyageurs doivent effectuer une réservation puis contacter le service Accès Plus au plus tard quarante-huit (48) heures avant l’heure de départ du train pour que le service Accès Plus soit garanti.

En cas d’échange ou d’annulation du train la réservation de la prestation d’assistance en gare est annulée. Le client devra contacter le service Accès Plus.

3.6 Obligations du Voyageur en gare et à bord des trains OUIGO

3.6.1 Dispositions générales – Règles de vie à bord

Le Voyageur doit obtempérer aux directives du Chef de Bord et plus généralement du personnel SNCF Voyageurs SA. Le Voyageur doit se conformer aux prescriptions concernant l’utilisation des installations et des équipements, en particulier les conditions d’accès à l’enceinte des gares et aux trains.

A l’égard du personnel SNCF Voyageurs SA comme du personnel effectuant le nettoyage des Rames OUIGO en cours de Trajet, le Voyageur est tenu de se comporter avec civisme et courtoisie. Il ne doit notamment rien faire qui puisse entraver leur activité.

Le Voyageur est invité par ailleurs à se comporter de manière civilisée en respectant les autres Voyageurs et les règles de bienséance qui s’imposent (aider les personnes âgées à installer leurs Bagages Cabines ; se déplacer jusqu’à la poubelle située en plateforme pour jeter ses détritus ; respecter la propreté des toilettes, etc.).

A bord du train, il est demandé au Voyageur de maintenir son téléphone portable en mode « silencieux » pendant tout le Trajet et de converser sur les plateformes.

A fortiori, dans les Places Tranquilles qui sont des Places calmes, le Voyageur doit adopter un comportement approprié et en particulier il lui est demandé :

Les Places Tranquilles ne sont pas accessibles au tarif Enfant et aux animaux domestiques.

Les « chiens guide d'aveugle » et « chiens d’assistance » mentionnés à l'article 5.2.1 des conditions générales de vente demeurent, quant à eux, autorisés à voyager dans les voitures comprenant des Places Tranquilles.

Conformément aux dispositions de l’article 5 du décret n°2016-541 du 3 mai 2016, il est notamment interdit au Voyageur de souiller ou détériorer le matériel, d’enlever ou de détériorer les étiquettes, cartes, pancartes ou inscriptions apposées dans les Rames OUIGO, de faire obstacle à la fermeture des portières immédiatement avant le départ, d’ouvrir les portières après le signal de départ pendant la marche et avant l’arrêt complet du train, de se servir sans motif plausible du signal d’alarme. Conformément aux dispositions de l’article 8 du décret n°2016-541 du 3 mai 2016, l’entrée et le séjour dans l’enceinte du chemin de fer ou dans les dépendances de la voie ferrée sont interdits à toute personne en état d’ivresse.

Conformément aux dispositions des articles 16 et 18 du décret n°2016-541 du 3 mai 2016, le fait pour le Voyageur de contrevenir aux dispositions des deux alinéas précédents est puni de l’amende prévue pour les contraventions de la quatrième classe.

Conformément aux articles 19 du décret n° 2016-541 du 3 mai 2016, R.3512-2 et L. 3513-6 du Code de la santé publique, il est interdit de fumer et de vapoter dans les Rames OUIGO et sur les zones d’embarquement et de débarquement, même avec le consentement des autres Voyageurs. Conformément aux dispositions de l’article R. 3515-2 du Code la santé publique et de l’article 19 du décret n° 2016-541 du 3 mai 2016, le fait de fumer dans ces lieux est puni de l’amende prévue pour les contraventions de troisième classe.

Le Voyageur qui transgresse des dispositions dont l’inobservation peut compromettre la sécurité de l’exploitation ou des autres Voyageurs peut être exclu du transport par le Chef de Bord sans droit au remboursement du prix du transport.

3.6.2 Accès à la zone d’embarquement

L’accès à la zone d’embarquement est interdit à toute personne non munie d’un Billet OUIGO valide et remplissant les conditions décrites à l’article 5 des Conditions Générales. Les personnes qui accompagnent les Voyageurs ne sont donc pas admises dans les zones d’embarquement. Les opérations d’accueil et de contrôle se déroulent dans les conditions définies à l’article 6.4.1 des conditions générales, dans un espace défini de la gare délimitant l’entrée de la zone d’embarquement, et sont assurées par le personnel d’accueil OUIGO et/ou le Chef de Bord.

L’accès à la zone d’embarquement étant réservé aux Voyageurs possédant un Billet OUIGO, le Voyageur doit prendre ses dispositions et ne peut notamment pas se faire accompagner par un tiers jusqu’à la porte du train, notamment pour l’aider à transporter ses Bagages.

3.6.3 Transport des Bagages

Les Bagages emportés à bord des Rames OUIGO sont placés sous la surveillance du Voyageur et restent sous sa responsabilité tout au long du Trajet. Sans préjudice des dispositions de l’article 3.2.2, les risques de pertes, d’avarie et de vols de bagages sont à la charge du Voyageur.

Chaque Bagage déposé dans une Rame OUIGO doit pouvoir être identifié comme appartenant à un Voyageur; tout objet non identifié est considéré comme suspect et peut être détruit par les services compétents. Conformément aux dispositions de l’article 7 du décret 2016-541 du 3 mai 2016, le Voyageur doit indiquer de manière visible la mention de ses noms et prénoms sur son Bagage lorsqu’il veut le déposer dans l'espace situé au-dessus et en dessous de la place à laquelle il a droit, ainsi que dans les espaces collectifs prévus à cet effet dans les Rames OUIGO. Des étiquettes sont à la disposition des Voyageurs dans la zone d’embarquement lors des opérations d’accueil et de contrôle des Billets OUIGO.

Les Bagages ne doivent pas entraver la circulation des Voyageurs à bord des Rames OUIGO et la sécurité des personnes. Les racks d’espace de bagages sont réservés aux Voyageurs ayant souscrit à l’Option Bagage Supplémentaire. Les Voyageurs sont invités à placer les Bagages Cabines sous leur siège (hormis les Voyageurs sur les places Banquettes-Couloir à qui il est demandé de placer leurs Bagages en rack). L’agencement et la conformité des Bagages à bord avec les Conditions Générales sont laissés à l'appréciation du Chef de Bord.

4. Choix du type de Place

Pour chacun de ses Trajets, le Voyageur doit choisir son type de Place entre les Places Standard, les Places avec Prise ou les Places Tranquilles. Lorsque les Places Standard, etles Places avec Prise et les Places Tranquilles sont complètes, il lui est proposé, dans la mesure des disponibilités, les Places Banquettes-couloir.

Les prix des Billets OUIGO sont fixés dans les conditions précisées à l’article 7 des présentes Conditions Générales.

L’ensemble des Voyageurs d’une même Réservation sur un même Trajet doit choisir un même type de Places. Si des Voyageurs ne souhaitent pas choisir le même type de Place, ils doivent effectuer une Réservation distincte.

4.1 Places Standard

Le Voyageur peut choisir au moment de sa Réservation sur le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs, d’être placé sur une Place Standard, sous réserve de disponibilité. Ces Places ne sont pas dotées de prises électriques.

4.2 Places avec Prise

4.2.1 Objet

Le Voyageur peut choisir une Place avec Prise, sous réserve de disponibilité, consistant à voyager sur une place assise dotée d’une Prise électrique par siège. Les Places avec Prise sont toutes situées en voiture haute. Cet équipement est fonctionnel sous réserve des impératifs techniques et de sécurité que le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA pourrait être amené à respecter durant le Trajet et qui seraient susceptibles d’engendrer des coupures de courant ou la désactivation des prises de courant. Dans les autres cas, le Voyageur doit impérativement faire constater auprès du Chef de Bord le dysfonctionnement partiel ou total de l’équipement en vue d’une éventuelle indemnisation à hauteur du différentiel de prix par rapport à celui d’une Place Standard au moment de la Réservation.

Dans l’hypothèse d’une non délivrance totale ou partielle de ce service, la responsabilité de SNCF Voyageurs SA ne saurait être engagée dans le cadre d’une obligation de délivrance de service. Il est par ailleurs précisé que de très courtes coupures de courant surviennent, même en exploitation normale, en raison de la nature même du système d’alimentation du train en électricité par les caténaires (disjonction à chaque passage de sous-station électrique).>

Le Voyageur est invité à vérifier la compatibilité du courant fourni avec les appareils qu’il souhaite alimenter. Les risques liés à cette incompatibilité sont supportés par le Voyageur. Tout dommage causé aux appareils que le Voyageur prend l’initiative de brancher sur la prise électrique relève de la seule responsabilité de ce dernier et SNCF Voyageurs SA ne fera droit à aucune réclamation à ce titre.

Dans l’hypothèse d’une alimentation électrique d’appareils respiratoires personnels (tels que les

« concentrateurs portables ») par les prises disponibles à bord du train, le Voyageur doit se munir de batteries pour pouvoir faire fonctionner son appareil respiratoire personnel lors des périodes de désactivation des prises ou de coupure de courant.

4.2.2 Choix des Places avec Prise

Le choix des Places avec Prise doit se faire, soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale en modifiant la Réservation sur le Site ou l’Application OUIGO.

4.2.3 Prix

Les Places avec Prise sont systématiquement proposées à deux euros (2€) de plus que les Places Standard au moment de la Réservation par Voyageur adulte et par Trajet sur un même train. Les Places avec Prise ne font pas l’objet de surcoût pour les Enfants.

4.3 Places Tranquilles

4.3.1 Objet

Le Voyageur peut choisir une Place Tranquille, située dans une voiture au calme (cf. règles de vie à bord – article 3.6.1), sous réserve de disponibilité. Toutes les Places Tranquilles sont dotées de prises électriques. Les Places Tranquilles sont toutes situées en voiture haute.

Ce type de Places est proposé sous réserve de disponibilité et est assuré sous réserve des impératifs techniques et de sécurité que le Chef de Bord pourrait être amené à respecter durant le Trajet et qui seraient susceptibles d’engendrer le replacement des Voyageurs au sein de la Rame OUIGO. Dans ce dernier cas de figure, le Voyageur se voit rembourser le montant relatif aux Places Tranquilles par rapport aux Places Standard pour l’ensemble des Voyageurs concernés par ce replacement. Le remboursement se fait uniquement sur constat du Chef de Bord auprès du Centre de Relation Client OUIGO. Aucune action n’est à prévoir de la part du Voyageur.

Le Voyageur qui choisit les Places Tranquilles s’engage à respecter les règles de vie à bord propres à ces Places telles que visées à l’article 3.6.1.

OUIGO fait ses meilleurs efforts pour veiller à la tranquillité de ces Places sans pouvoir la garantir. Malgré cela, si le Voyageur juge que la tranquillité n’a pas été respectée, il doit impérativement faire constater cette situation par le Chef de Bord en vue d’une éventuelle indemnisation à hauteur du différentiel de prix par rapport à celui des Places avec Prise au moment de la Réservation sur un même train.

Dans le cas du dysfonctionnement de la Prise sur une Place Tranquille, les conditions prévues à l’article 4.2.1 s’appliquent.

4.3.2 Choix des Places Tranquilles

Le choix des Places Tranquilles doit se faire, soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale en modifiant la Réservation sur le Site ou l’Application OUIGO.

Les Places Tranquilles ne sont pas accessibles au tarif Enfant ni aux animaux domestiques.

4.3.3 Prix

Les Places Tranquilles sont systématiquement proposées à cinq euros (5€) de plus que les Places Standard au moment de la Réservation, par Voyageur Adulte et par Trajet sur un même train ; et trois euros (3€) de plus que les Places avec Prise au moment de la Réservation par Voyageur Adulte et par Trajet sur un même train.

4.4 Places Banquettes-Couloir

4.4.1 Objet

Les Places Banquettes-Couloir sont situées sur les plateformes hautes, au niveau des couloirs d‘accès entre les différentes voitures composant la Rame OUIGO. Ces Places sont dépourvues d’air conditionné.

4.4.2 Choix d’une Place Banquette-Couloir

Le choix des Places Banquettes-Couloir est proposé sur le Site, l’Application OUIGO et sur certains Sites Distributeurs lorsque les Places Standard, etles Places avec Prise et les Places Tranquilles sont complètes, sous réserve de disponibilités. Les Places Banquettes-Couloir ne sont pas accessibles au tarif Enfant et aux animaux domestiques.

La vente des Places banquettes-Couloir n’est possible que pour des Réservations comprenant au maximum deux Voyageurs.

4.4.3 Prix

Le prix des Places Banquettes-Couloir est toujours supérieur ou égal au prix des dernières Places Standard Tranquilles vendues sur le même train .

5. Options et animaux

5.1 Option Bagage Supplémentaire

5.1.1 Objet

si la Réservation comprend un ou plusieurs Billets Enfant. Pour les besoins de la production du service, SNCF Voyageurs SA invite le Voyageur à spécifier lors de sa Réservation s’il a l’intention de voyager avec une (1) ou deux (2) poussettes. Les poussettes doivent être pliées à bord de la Rame OUIGO.

Enfin, les objets tels que planches à voile, articles encombrants (tels que mobilier, appareils électroménagers, téléviseurs, etc.), armes de sport et de collection, substances ou articles dangereux - en particulier les armes à feu chargées, les explosifs ou produits inflammables-, substances ou articles oxydants, toxiques, radioactifs ou corrosifs qui sont malodorants ou susceptibles de causer des infections, ainsi que tous les produits classés comme stupéfiants et tout autre substance illégale, tous types de cartons ne sont pas considérés comme des Bagages et ne sont pas admis à bord des Rames OUIGO. De même pour les outils ou tous types de paquets (objets emballés qui ne sont pas rangés dans des bagages), qui sont tous interdits à bord des Rames OUIGO.

5.1.2 Souscription à l’Option

La souscription à l’Option permettant de voyager avec un (1) ou deux (2) Bagages Supplémentaires peut se faire soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale sur le Site ou l’Application OUIGO.

Il est possible de se présenter aux opérations d’accueil et de contrôle, dans la limite de deux (2) Bagages supplémentaires par Voyageur, avec des Bagages pour lesquels l’Option Bagage supplémentaire n’a pas été souscrite. Dans ce cas, le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut accepter ces Bagages moyennant une régularisation tarifaire dans les conditions décrites à l’article 5.1.3. ci-dessous.

Le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut être amené à refuser ces bagages pour des raisons de sécurité. Le Voyageur ne peut alors pas accéder à la zone d’embarquement. Aucune indemnisation ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit n’est dû au Voyageur qui se voit refuser l’accès à la zone d’embarquement avec des Bagages Supplémentaires pour lesquels il n’a pas souscrit à l’Option.

Toute souscription à l’Option Bagage Supplémentaire est définitive, aucune annulation n’est possible.

5.1.3 Prix

Pour tout Bagage Supplémentaire, le Voyageur doit souscrire à l’Option. Le montant de cette Option s’élève à cinq euros (5€) par Bagage et par Trajet.

Le Voyageur se présentant aux opérations d’accueil et de contrôle sans avoir souscrit à l’Option correspondante doit s’acquitter d’une insuffisance de perception et de frais d’émission dont le montant total s’élève à vingt euros (20€) par Bagage Supplémentaire accepté à bord et pour le Trajet concerné.

5.2 Animal domestique

5.2.1 Objet

D’après le décret 2016-541 du 3 mai 2016, aucun animal n’est admis dans les véhicules servant au transport des Voyageurs. 

Cependant, les animaux domestiques de petite taille, de préférence convenablement enfermés dans un contenant n’excédant pas les dimensions d’un bagage cabine (55cmx35cmx25cm), et ce en plus du Bagage Cabine et Sac à Main autorisés, ainsi que les chiens muselés et tenus en laisse, peuvent être admis dans les véhicules affectés au transport public de Voyageurs. Le chien devra toujours être tenu par son propriétaire, en sus d’être muselé. 

Le Voyageur souhaitant voyager avec un (1) animal domestique vivant, dans la limite d’un (1) animal  autorisé par Adulte par Réservation, doit l’indiquer dès la première page de recherche, aux côtés du nombre de Voyageurs Adulte et Enfant de la Réservation, ou en après-vente. L’Acheteur doit alors s’acquitter du prix prévu à l’article  … 

D’après la loi du 6 janvier 1999, les chiens de catégorie 1 dits « chiens d’attaque » au titre de l’article L.211-12 du Code rural, dont la liste a été établie par l’arrêté du 27 avril 1999 (Staffordshire terrier ou American Staffordshire terrier plus communément appelés pitbulls, mastiff, tosa) ont l’interdiction d’accéder aux transports ouverts au public. Les papiers d’identification de l’animal peuvent être demandés par le Chef de Bord à l’accueil embarquement ou à bord du train. 

Par ailleurs, certains animaux de type « nouvel animal de compagnie » (serpent, etc.) peuvent être refusés à l’embarquement sur décision discrétionnaire du Chef de Bord et/ou du personnel SNCF Voyageurs SA. 

Dans tous les cas, la présence d’un animal domestique à bord des Rames OUIGO est conditionnée à l’absence d’opposition exprimée par les autres Voyageurs, sauf dans le cas visé au dernier paragraphe du présent article 5.2.1. 

Les animaux ne doivent pas importuner les autres Voyageurs. Les animaux admis à bord relèvent de la surveillance et de la responsabilité du Voyageur. A la demande d'un Voyageur, le Chef de Bord peut faire déplacer l'animal et son propriétaire vers une autre partie du train. 

Les Voyageurs handicapés civils détenteurs d'une carte à leur nom mentionnant un taux d'invalidité d'au moins quatre-vingts pourcent (80%), quel que soit leur handicap, peuvent voyager avec un chien guide d'aveugle ou d'assistance qui voyage gratuitement. De même pour les personnes voyageant avec un chien guide d’aveugle ou d’assistance en formation. Cette disposition s'applique également aux personnes réformées pensionnées de guerre titulaires d'une carte avec deux barres bleues. 

5.2.2 Ajout de l’animal à la Réservation

L’ajout de l’animal à la Réservation peut se faire dès le début de la Réservation en page de recherche, lorsque l’Acheteur indique le nombre de Voyageurs Adultes et Enfants de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs et postérieurement à la Réservation initiale en la modifiant sur le Site ou l’Application OUIGO.  

La présence d’animaux domestiques est limitée à un animal domestique vivant par adulte par Réservation. 

Par ailleurs, les Réservations comprenant un animal domestique ne se voient proposer qu’un placement en Places Standard ou Places Prise. 

Il est possible de se présenter aux opérations d’accueil et de contrôle avec un (1) animal domestique sans que celui-ci n’ait été indiqué dans la Réservation. Dans ce cas, le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut accepter cet animal domestique moyennant une insuffisance de perception dans les conditions décrites à l’article 5.2.3 ci-dessous. Le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut être amené à refuser cet animal pour des raisons de sécurité. Le Voyageur ne peut alors pas accéder à la zone d’embarquement. Aucune indemnisation ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit n’est dû au Voyageur qui se voit refuser l’accès à la zone d’embarquement avec un animal non indiqué dans la Réservation. 

Tout ajout d’animal à la Réservation est définitif ; aucune annulation n’est possible. 

5.2.3 Prix

Tout animal domestique quel que soit son poids doit être déclaré dans le parcours de vente lors de la Réservation initiale ou en après-vente. L’Acheteur doit alors s’acquitter d’un montant de quinze euros (15€) par Animal domestique vivant et par Trajet. 

Le Voyageur se présentant aux opérations d’accueil et de contrôle sans l’avoir indiqué dans sa Réservation et payé la somme correspondante doit s’acquitter d’une insuffisance de perception et de frais d’émission dont le montant total s’élève à quarante-cinq euros (45€) par animal domestique vivant accepté à bord quel que soit son poids et pour le Trajet concerné. 

5.3 Option envoi de SMS

5.3.1 Objet

L’Acheteur peut choisir de souscrire à cette Option consistant à recevoir ces informations par SMS :

Cette Option est assurée sous réserve que l’Acheteur ait communiqué lors de la souscription le numéro de téléphone portable valide du premier Voyageur. SNCF Voyageurs SA n’assume aucune responsabilité en cas de défaillance technique inhérente au téléphone portable en lui-même ou à l’accès au réseau.

5.3.2 Souscription à l’Option

La souscription à l’Option peut se faire soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale sur le Site ou l’Application OUIGO. Dans le cas d'un voyage Aller-Retour, l'ajout d'option SMS ne peut se faire si le trajet Aller est consommé.

Toute souscription à l’Option SMS est définitive ; aucune annulation n’est possible.

5.3.3 Prix

Le montant de la souscription à cette Option s’élève à un euro (1€) pour un Trajet simple ou deux euros (2€) dans le cas d’un aller-retour.

5.4 Wifi à bord et divertissement multimédia

5.4.1 Objet

Tous les Voyageurs ont la possibilité de bénéficier d’une connexion Internet sécurisée (https) WiFi en souscrivant à l’Option « OUIFI » et d’un accès à un contenu de divertissement multimédia « OUIFI+PLAY » disponibles dans les trains OUIGO éligibles au service.

Les Voyageurs peuvent se connecter au WIFI fourni à bord et au contenu de divertissement multimédia en activant sur leur appareil compatible le réseau « OUIFI » (ordinateur, téléphone portable, tablette ou assistant personnel), en se rendant sur le portail https://streamonboard.ouigo.com , et en s’identifiant grâce aux informations reçues lors de la souscription à l’une des options.

L’accès au service de connexion WiFi est soumis aux Conditions Générales d’Utilisation du portail WiFi OUIGO. Ces conditions générales sont disponibles au moment de la connexion au portail WiFi.

5.4.2 Souscription à l’Option

La souscription à l’Option peut se faire soit au moment de la Réception d’un mail d’information après achat d’un billet de train OUIGO pour un train éligible au service de connexion WIFI et au contenu de divertissement multimédia, soit directement à bord d’un train éligible au service. Toute souscription à l’une des Options « OUIFI » ou « OUIFI+PLAY » est définitive ; aucune annulation n’est possible.

5.4.3 Prix

Le montant de la souscription à ces Options s’élève à trois euros (3 €) pour l’offre « OUIFI » et cinq euros (5€) pour l’offre « OUIFI+PLAY » pour un Trajet simple, valable pour une personne et un appareil. 

6. Titre de transport

Le Billet OUIGO est le titre de transport du Voyageur. Il constitue la preuve du contrat de transport et de la souscription à d’éventuelles Options.

6.1 Réservation et délivrance du Billet OUIGO

Le Billet OUIGO est nominatif (nom, prénom et année de naissance) et personnel (un Billet par Voyageur). Toute revente est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

La délivrance du Billet OUIGO est subordonnée au paiement de la Réservation.

6.1.1 Réalisation, délai de réflexion, paiement et confirmation de la Réservation

Parmi les propositions de Billet OUIGO qui sont alors soumises, l’Acheteur doit choisir celle qui lui convient le mieux en s’assurant que celle-ci réponde bien aux indications saisies.

Par la suite, l’Acheteur doit :

Afin d’accéder au paiement, l’Acheteur doit dans tous les cas cocher la case spécifique d’acceptation des conditions générales de vente.

b. Délai de réflexion

L’Acheteur a la possibilité de bloquer le prix de sa Réservation pendant un délai de 72 heures.

La souscription à ce service se fait au moment de la réalisation de la Réservation sur le Site ou sur l’Application OUIGO et au plus tard 8 jours avant la date de départ.

Le prix de ce service est de 2 euros par Voyageur inclus dans la Réservation. Il ne sera pas déduit du prix de la Réservation en cas de confirmation de celle-ci.

Le paiement s’effectue exclusivement eu Euros et en ligne directement auprès de SNCF Voyageurs SA. Les modes de paiement acceptés par SNCF Voyageurs SA sont les cartes de paiement et e-card émises par les réseaux CB, Visa et Mastercard (sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques). Les paiements ainsi que les données de carte de paiement sont cryptés selon les algorithmes RSA et TLS. Les bons d’achat ne sont pas acceptés comme mode de paiement.

Après paiement, une confirmation est adressée automatiquement, par courrier électronique, à l’adresse indiquée lors de la Réservation. Cette confirmation rappelle l’échéance du délai de réflexion et les informations utiles afin de finaliser l’achat.

Pour confirmer la Réservation, l’Acheteur doit, avant l’échéance du délai de 72 heures, finaliser son achat en procédant au paiement de la Réservation dans les conditions mentionnées au 6.1.1.c) ci-dessous. Dans le cas contraire, la Réservation sera automatiquement annulée.Toute souscription à ce service est définitive, aucune annulation n’est possible et aucune indemnisation ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit n’est dû à l’Acheteur qui ne confirmerait pas sa Réservation dans le délai de 72 heures.

Dans les cas où une suppression d’un train prévu ou une modification de l’horaire prévu à la Réservation supérieure à 10 minutes devait intervenir durant le délai de 72 heures, la Réservation sera automatiquement annulée et OUIGO procédera au remboursement intégral du service.

c. Paiement de la Réservation

La Réservation du Billet OUIGO est confirmée moyennant le paiement préalable du montant intégral de cette dernière.

Le paiement s'effectue en ligne directement auprès de SNCF Voyageurs SA.

Ce paiement s’effectue exclusivement en Euros, pour un montant minimal de 1 Euro. Les modes de paiement acceptés par SNCF Voyageurs SA sont :

Les paiements ainsi que les données de carte de paiement sont cryptés selon les algorithmes RSA et TLS.

En cas de paiement en Bon d’Achat, si la valeur de ce bon est supérieure au prix à payer en ligne lors de la Réservation, cela ne donnera pas lieu à restitution, de la part de SNCF Voyageurs SA, de la différence entre la valeur dudit bon et le prix de la Réservation.

Après paiement de sa Réservation, l’Acheteur ne dispose d’aucun droit de rétractation (conformément aux dispositions de l’article L. 221-2 9° du code de la consommation).

Les pays acceptés dans le cadre du paiement de la réservation sont : Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bonaire, Saint-Eustache, Saba, Bulgarie, Brésil, Canada, Chine, Chypre, Curaçao, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, France métropolitaine, Grèce, Guadeloupe, Guinée Française, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle Calédonie , Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthelemy, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Martin (France), Saint-Martin (Pays-Bas), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Terres australes et antarctiques françaises

d. Confirmation de la Réservation

Après paiement de la Réservation, une confirmation est adressée automatiquement, par courrier électronique, à l’adresse indiquée lors de la Réservation. Cette confirmation rappelle le détail de la Réservation et indique le Numéro de Réservation.

La confirmation de la Réservation ne constitue pas un Billet OUIGO et ne saurait en aucun cas s’y substituer.

SNCF Voyageurs SA décline toute responsabilité en cas de non-réception de ce courrier électronique qui ne serait pas due à un manquement à ses obligations (cas de force majeure, erreur dans l’adresse de courrier électronique transmis à SNCF Voyageurs SA par l’Acheteur, mauvais paramétrage de la boîte de réception de courriers électroniques de l’Acheteur, etc.).

6.1.2 Envoi, impression et téléchargement du Billet sur l’Application

Le Billet OUIGO doit être imprimé ou téléchargé sur l’Application OUIGO par le Voyageur.

a. Délivrance

Quatre (4) jours avant la date du Trajet aller (ou au moment de la Réservation si celle-ci est effectuée moins de quatre (4) jours avant le départ), un courrier électronique contenant en pièce jointe sous format PDF à imprimer les Billets OUIGO de tous les Voyageurs de la Réservation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la Réservation. Il appartient à la personne recevant ce courrier électronique de remettre les Billets OUIGO à chaque Voyageur concerné.

À chaque Trajet correspond un Billet OUIGO : il n’y a donc pas d’aller-retour sur un même Billet.

b. Impression

Le Billet OUIGO doit être correctement Imprimé pour être valable. L’impression peut être réalisée par le Voyageur à partir :

- des pièces jointes du mail d’envoi des Billets OUIGO ;

ou

- du Site OUIGO dans la rubrique « Ma Réservation » en indiquant son Numéro de Réservation et l’adresse mail renseignée lors de la réservation.

L’impression doit s'effectuer à partir d’un ordinateur dûment configuré (équipé du logiciel Acrobat Reader ainsi que d'une imprimante laser ou à jets d'encre de résolution minimum de trois-cents (300) dpi). Le Billet OUIGO est valable uniquement s'il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format paysage (horizontal). Il ne peut donc en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran, etc.). Il ne peut y avoir qu'un seul Billet imprimé à la fois par feuille de papier A4 (pas de recto verso).

Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Le Billet OUIGO partiellement imprimé, souillé, endommagé ou illisible n’est pas accepté lors des opérations de contrôle et est considéré comme non valable. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, il appartient au Voyageur d’imprimer à nouveau son Billet OUIGO. Pour vérifier la bonne qualité de l'impression, le Voyageur doit s’assurer que les informations écrites sur le Billet OUIGO et le code-barres sont lisibles.

SNCF Voyageurs SA décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours d’impression dans la mesure où elles n’ont pas été provoquées intentionnellement par SNCF Voyageurs SA ou par suite de négligence de cette dernière.

Si le Voyageur présente aux opérations de contrôle un Billet OUIGO sur un support autre que celui requis au présent article ou avec une qualité d’impression qui n’est pas suffisante, celui- ci peut accéder à bord de la Rame OUIGO uniquement après vérification par le Chef de Bord ou par tout agent de SNCF Voyageurs SA. Cet accès se fait sur la base d'une pièce d'identité officielle et éventuellement de son Numéro de Réservation contre paiement de la somme due au titre de la régularisation dans les conditions définies à l’article 6.5.1 des présentes Conditions Générales.

En cas de modifications qui engendrent l’envoi de nouveaux Billets OUIGO, il est demandé au Voyageur de les réimprimer.

c. Téléchargement d’un Billet sur l’Application

S’il souhaite télécharger son ou ses Billets sur l’Application OUIGO, le Voyageur doit saisir son Numéro de Réservation et l’adresse mail qui a été renseignée lors de la réservation. Le code-barres du ou des billets concernés sont alors téléchargés sur le Mobile et disponibles hors- connexion, permettant ainsi leur contrôle par le Chef de Bord et/ou tout agent de SNCF Voyageurs SA.

Il appartient au Voyageur de veiller en amont à ce que son Billet soit correctement téléchargé avant son accès à la zone d’embarquement afin notamment de ne pas entraver les opérations d’accueil. Il doit notamment s’assurer que son Mobile a suffisamment de batterie.

Si le Voyageur présente aux opérations de contrôle un Billet OUIGO sur un support autre que celui requis au présent article, celui- ci peut accéder à bord de la Rame OUIGO uniquement après vérification par le Chef de Bord ou par tout agent de SNCF Voyageurs SA. Cet accès se fait sur la base d'une pièce d'identité officielle et éventuellement de son Numéro de Réservation contre paiement de la somme due au titre de la régularisation dans les conditions définies à l’article 6.5.1 des présentes Conditions Générales.

6.2 Modification de la Réservation et Echange du Billet OUIGO ; annulation et Remboursement du Billet

6.2.1 Modification de la Réservation et Echange du Billet OUIGO

Une Réservation peut être modifiée jusqu’à une (1) heure avant le début de l’accueil embarquement dans les cas visés au présent article.

La modification de Réservation concerne impérativement l’ensemble des Voyageurs de la Réservation.

Sauf cas particuliers définis ci-dessous, ces modifications peuvent se faire sur le Site ou l’Application OUIGO, en indiquant son Numéro de Réservation et l'adresse mail qui a était renseignée lors de la réservation..

Toute modification de la Réservation entraîne l’envoi d’un courrier électronique de confirmation à l’adresse indiquée lors de la Réservation initiale. Si cette modification intervient moins de quatre (4) jours avant le départ du train aller, les Billets OUIGO modifiés sont renvoyés à la même adresse en pièces jointes au courrier de confirmation et ces nouveaux Billets OUIGO doivent être imprimés ou téléchargés sur l’Application pour accéder au train. Les Billets reçus avant la modification ne sont plus valables et ne sauraient être opposés à SNCF Voyageurs SA pour accéder au train.

a) Cas généraux de modification de Réservation ou d’Echange

Ces modifications peuvent porter sur :

(i) le changement des heures et/ou dates du Trajet.

Cela constitue un échange de Billet OUIGO. Le Billet OUIGO est échangeable dans les conditions suivantes sur tous les trains OUIGO des mêmes gares de départ et d’arrivée qui disposent de places disponibles.

Un Billet OUIGO est échangeable uniquement pour un autre Billet OUIGO.

Cet échange est possible jusqu’à une (1) heure avant le début de l’embarquement du train pour le trajet concerné et est subordonné au paiement de frais dont le montant s’élève, par Billet OUIGO modifié, à dix euros (10€). À noter que l’accompagnateur gratuit d’un Voyageur utilisateur de fauteuil roulant (ou en situation de handicap) titulaire d’une carte d’invalidité (témoignant d’un taux d’incapacité de 80% ou plus et d’un besoin d’accompagnement) ou d’une carte mobilité inclusion peut se voir rembourser ses éventuels frais d’échange en contactant le Centre de Relation Client OUIGO.

Si le nouveau Billet est plus cher que l’ancien, la différence de prix, en sus du supplément visé au paragraphe précédent, est due. Si le nouveau Billet est moins cher que l’ancien, cette différence de prix n’est pas remboursée et reste acquise par SNCF Voyageurs SA.

Le paiement a lieu dans les mêmes conditions de paiement que celles mentionnées au 6.1.1.c ci-dessus.

Par ailleurs l’échange n’est possible qu’entre les mêmes gares d’arrivée et de départ. Le Trajet aller ne peut être postérieur au Trajet retour dans le cadre d’une Réservation comprenant un aller et un retour.

(ii) le changement des noms et/ou prénoms des Voyageurs de la Réservation.

Cela opère un changement de Voyageur, le Billet OUIGO étant nominatif et personnel.

Si cette modification intervient plus de soixante (60) minutes après le paiement de la Réservation initiale, elle est subordonnée au paiement de frais dont le montant s’élève, par Billet OUIGO modifié, à dix euros (10€).

Le paiement a lieu dans les mêmes conditions de paiement que celles mentionnées au 6.1.1.c ci-dessus.

La modification de noms et prénoms de Voyageurs s’entend à la fois pour l’aller et pour le retour dans le cas d’un aller-retour.

Un Voyageur Adulte ne peut échanger son Billet qu’avec un autre Voyageur Adulte. Idem pour les Voyageurs Enfants qui ne peuvent échanger leur Billet qu’avec d’autres Voyageurs Enfants.

Par ailleurs, il est rappelé que les emplacements prévus pour les Utilisateurs de Fauteuil Roulant et leur accompagnateur dans les rames OUIGO leur sont strictement réservés.

(iii) la souscription d’Options complémentaires.

Ces souscriptions se font dans les mêmes conditions de prix que celles mentionnées à l’article

5 des présentes Conditions Générales et aux mêmes conditions de paiement que celles mentionnées au 6.1.1.c ci-dessus.

(iv) l’ajout de poussettes

Si des Voyageurs souhaitent ajouter une ou deux poussettes à leur Réservation, ils doivent indiquer cette information sans que cela ne donne lieu au paiement de frais.

(v) changement de type de Place

Si des Voyageurs souhaitent changer de type de Place, il est possible d’effectuer des changements dans les conditions suivantes (cf. tableau ci-dessous), sous réserve de disponibilité et du paiement d’un éventuel écart de prix entre l’ancienne et la nouvelle Place (comme stipulé au (i) de ce paragraphe).

Tableau des conditions de changement de place

	Nouveau type de Place : Standard	Nouveau type de Place : Avec Prise	Nouveau type de Place : Tranquille	Nouveau type de Place : Banquettes-couloir	Nouveau type de Place : Place UFR et accompagnant
Type de Place initial : Standard		+2€ par Adulte	+5€ pas Adulte, uniquement si la Réservation ne comprend ni Enfant ni animal	Gratuit, uniquement si la Réservation ne comprend ni Enfant ni animal
Type de Place initial : Avec Prise	Gratuit		+3€ pas Adulte, uniquement si la Réservation ne comprend ni Enfant ni animal	Gratuit, uniquement si la Réservation ne comprend ni Enfant ni animal
Type de Place initial : Tranquille	Gratuit	Gratuit		Gratuit
Type de Place initial : Banquettes-Couloir	Gratuit	+2€ par Adulte	+5€ par Adulte
Type de Place initial : Place UFR et accompagnant

b) Cas particuliers de modification de Réservation

La modification d’un Billet accompagnateur visé à l’article 3.5.2 « Accessibilité et besoin d’accompagnement » doit se faire en contactant le Centre de Relation Client OUIGO. Cette modification ne donnera pas lieu à l’application de frais.

6.2.2 Annulation de la Réservation et Remboursement du Billet OUIGO

Sans préjudice des dispositions de l’article 3.3.2 des présentes Conditions Générales, la réservation n’est pas annulable et les Billets OUIGO ne sont pas remboursables.

6.3 Placement

Le numéro de place et le numéro de voiture de chaque Voyageur sont inscrits sur chaque Billet OUIGO.

SNCF Voyageurs SA s’efforce, sans pour autant le garantir, de placer les Voyageurs d’une même Réservation à côté ou à proximité les uns des autres en fonction du remplissage de la Rame OUIGO et des éventuelles Options souscrites.

Dans l’hypothèse où, en raison de contraintes de service, un replacement serait opéré par SNCF Voyageurs SA après que les Billets aient été émis, le Voyageur reçoit cette information de replacement par courrier électronique et dans la mesure du possible par SMS et reçoit de nouveaux Billets OUIGO avec les nouveaux numéros de voitures et de places. Ces nouveaux Billets doivent être Imprimés avant de se présenter à l’embarquement, à défaut de Billet téléchargé, les anciens Billets n’étant plus valables.

6.4 Opérations d’accueil et de contrôle des Billets OUIGO

6.4.1 Accueil des Voyageurs

Pour l'accès aux trains OUIGO, la détention d'un Billet OUIGO valable est obligatoire (à l'exclusion de tout autre titre de transport SNCF Voyageurs SA).

Les opérations d’accueil des Voyageurs et de contrôle des Billets OUIGO sont réalisées par le Chef de Bord et/ou le personnel d’accueil OUIGO, qui délivrent aux Voyageurs toutes les informations utiles sur leur Trajet et sur l’embarquement à bord de la Rame OUIGO.

Les opérations d’accueil et de contrôle se déroulent à l’entrée de la zone d’embarquement, à proximité du quai de départ de la Rame OUIGO et/ou à bord des rames OUIGO pendant le Trajet. Tous les Voyageurs munis de Billets OUIGO, et uniquement les Voyageurs, doivent se présenter à ce point d’accueil. Les personnes accompagnant les Voyageurs ne doivent pas accompagner les Voyageurs jusqu’au point de contrôle.

Tous les Voyageurs d’une même Réservation doivent impérativement se présenter ensemble aux opérations d’accueil et de contrôle.

Afin d’assurer les départs des trains OUIGO dans les meilleures conditions, il est demandé au voyageur de se présenter aux opérations d’accueil et de contrôle au plus tard trente (30) minutes avant l’heure de départ indiquée sur le Billet OUIGO. Les Voyageurs sont donc invités à prendre toutes les dispositions utiles pour assurer leur acheminement à la gare de départ dans des conditions permettant de respecter cette règle. Pour des impératifs d’exploitation et de sécurité, l’accès à la Rame OUIGO n’est plus garanti à partir de cinq (5) minutes avant l’heure de départ . Aucun remboursement ni aucune indemnité ne saurait être réclamé par le Voyageur à ce titre.

À défaut, si les circonstances l’exigent et si cela est susceptible de compromettre la régularité des circulations, le Chef de Bord pourra interdire l’accès au train et/ou enjoindre aux Voyageurs arrivés tardivement de quitter les emprises ferroviaires, conformément aux dispositions de l’article L2241-6 du Code des transports. Le cas échéant, les Voyageurs pourront se voir interdire l’accès au train par les agents de la force publique s’il y a refus d’obtempérer. Aucun remboursement ni aucune indemnité ne saurait être réclamée par le Voyageur à ce titre.

6.4.2 Contrôle des titres de transport

Le contrôle des titres de transport est effectué par le Chef de Bord et/ou le personnel OUIGO lors de l’accueil des Voyageurs dans la zone délimitée à cet effet et/ou par le Chef de Bord dans la Rame OUIGO pendant le Trajet.

Le Voyageur doit présenter spontanément son Billet et son justificatif d’identité aux personnes visées au paragraphe ci- dessus en faisant la demande. En effet, le Billet OUIGO étant nominatif et personnel, le Voyageur doit présenter une pièce d’identité en cours de validité avec photographie (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour) en plus de son Billet OUIGO. Les livrets de famille sont acceptés pour les Enfants. Si le Voyageur n’est pas en mesure de présenter une des pièces d’identité susvisées, la sanction appliquée est celle visée à l’article 6.5.2 des présentes Conditions Générales.

Les Billets OUIGO ne peuvent être utilisés que pour le Trajet à effectuer aux dates, horaires, numéro de train et voiture OUIGO indiqués.

6.5 Situations irrégulières ou frauduleuses

6.5.1 Situation irrégulière

Est en situation irrégulière tout Voyageur qui, dans l’enceinte contrôlée ou dans une Rame OUIGO, ne peut présenter au Chef de Bord un Billet OUIGO valable au sens des dispositions des présentes Conditions Générales et du décret n° 2016-541 du 3 mai 2016, c’est-à-dire notamment le Voyageur qui :

6.5.2 Régularisation à titre commercial

La régularisation à titre commercial intervient en cas de situation irrégulière dans la limite des places disponibles dans la Rame OUIGO et sous réserve que le Voyageur se présente spontanément au Chef de Bord pendant les opérations de contrôle à l’entrée de la zone d’embarquement ou, à défaut, dans le train pour lui signaler l’irrégularité de sa situation. Dans ce cas, quel que soit le Trajet en cause et sous réserve des dispositions précédentes, le Chef de Bord propose au Voyageur de régulariser sa situation à titre commercial en s’acquittant de frais de bord d’un montant s’élevant à :

La régularisation à titre commercial implique le versement immédiat de ce prix entre les mains du Chef de Bord. Les paiements s'effectuent exclusivement en espèces ou par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard (sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques). A défaut de pouvoir s’acquitter immédiatement du prix, l’infraction est constatée dans les conditions définies à l’article 6.5.3 ci-dessous.

6.5.3 Constatation d’infraction et transaction pénale

Conformément aux dispositions des articles 529-3 et 529-4 du Code de procédure pénale, le Chef de Bord propose au Voyageur en situation irrégulière ou frauduleuse une transaction. La transaction est réalisée par le versement par le Voyageur des sommes suivantes :

Pour le Voyageur dans une situation irrégulière visée aux hypothèses (i) à (viii), (x) et (xi) de l’article 6.5.1 : montant de l’insuffisance de perception ainsi qu’une indemnité forfaitaire de cinquante euros (50€) ;

Pour le Voyageur dans une situation frauduleuse visée à l’hypothèse (ix) de l’article 6.5.1 : prix maximum de la grille tarifaire OUIGO en vigueur pour le Trajet et la période concernés ainsi qu’une indemnité forfaitaire de cent-cinquante euros (150 €).

Par ailleurs, les Voyageurs circulant à bord des trains OUIGO sont soumis à la même politique concernant les infractions comportementales que celle décrite dans les Tarifs Voyageurs SNCF, en annexe cinq du volume dix intitulé « Indemnités forfaitaires applicables aux contraventions et à la police du transport ferroviaire ».

Si le Voyageur ne peut pas ou ne veut pas s’acquitter sur-le-champ de la somme qui est réclamée, un procès-verbal de constatation de l'infraction est établi par le Chef de Bord. La transaction pénale devient différée et des frais de dossier de cinquante euros (50€) s'ajoutent à la somme définie au précédent paragraphe.

Lorsqu’il procède à l’établissement du procès-verbal, le Chef de Bord, assermenté et agréé, est habilité à relever le nom et l’adresse du contrevenant. En cas de besoin, il peut requérir l’assistance d’un officier ou agent de police judiciaire.

En cas de refus ou d’impossibilité par le Voyageur de justifier de son identité, le Chef de Bord en rend compte immédiatement à tout officier de police judiciaire, qui peut alors ordonner la présentation sans délai du contrevenant devant lui.

Lorsqu'un procès-verbal d'infraction est contre lui, le contrevenant dispose d’un délai de deux mois pour :

- procéder au paiement : en Gare (Espèces, Chèque Mandat cash, cartes bancaires autorisées par SNCF Voyageurs SA), par Internet sur www.contravention-SNCF.fr (cartes bancaires autorisées par SNCF Voyageurs SA), par téléphone (cartes bancaires autorisées par SNCF Voyageurs SA) au numéro précité, ou par voie postale à l'adresse précitée (Espèces, Chèque, Mandat cash).

Ou

- adresser une protestation écrite et motivée auprès des Services Recouvrement des procès-verbaux SNCF Voyageurs SA dont les coordonnées téléphoniques et postales sont :

SNCF Voyageurs SA

Centre de recouvrement des procès-verbaux

Secteur Atlantique

38 rue Charles Domercq

33081 BORDEAUX CEDEX

Téléphone : 0 825 03 69 85 (0,15€ la minute) de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés)

Si le règlement n’est pas effectué dans le délai légal imparti et en l’absence de protestation, le procès-verbal est adressé au ministère public et le contrevenant devient redevable au Trésor public d’une amende forfaitaire majorée, en application de l’article 529-5 du code de procédure pénale.

7. Gamme tarifaire OUIGO

7.1 Formation des prix

La gamme tarifaire OUIGO consiste en un prix applicable à l’ensemble des Voyageurs d’une même Réservation sur un même train, et déterminé uniquement en fonction du Trajet et de la période de Réservation.

Le prix de la prestation de transport OUIGO en Places Standard est toujours inférieur au plein tarif TGV/Inoui 2^nde Loisir sur le même Trajet tel que repris au Volume 6 des Tarifs Voyageurs de SNCF Voyageurs SA.

Sous réserve des dispositions de l’article 7.3 ci-dessous, aucun tarif social, conventionné, réduction tarifaire, abonnement, carte commerciale ou programme de fidélité SNCF Voyageurs SA n'est applicable sur les tarifs proposés pour effectuer un Trajet avec OUIGO.

En outre, le Voyageur ne bénéficie pas, en empruntant OUIGO, des services spécifiques et des tarifs associés proposés par SNCF Voyageurs SA, notamment le service « bagages à domicile », « Junior & Cie » et « auto/train ».

Seuls des tarifs commerciaux spécifiques dédiés aux Enfants sont appliqués et détaillés à l’article 7.2.1 ci-après.

7.2 Tarif Commercial Enfant

Par « Enfant » on entend le Voyageur dont l’âge est strictement inférieur à douze (12) ans à la date du Trajet. Tous les Enfants de moins de douze (12) ans doivent être accompagnés d’un Adulte. Par ailleurs une Réservation ne peut comprendre plus de quatre (4) Voyageurs Enfants par Voyageur Adulte.

Les personnes mineures ou placées sous tutelle demeurent dans tous les cas sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs. Il appartient à ces derniers de s’assurer de leur capacité à effectuer le voyage envisagé en toute sécurité.

Pour les Enfants, OUIGO a mis en place un tarif non contingenté s’élevant à cinq euros (5€) par Enfant et par Trajet (ou huit euros (8€) au départ ou à l’arrivée de la gare Paris Montparnasse Hall 3 – Vaugirard), quelle que soit l’anticipation de la Réservation.

Le tarif Enfant est proposé pour chaque Enfant à l’occasion de toute Réservation en Places Standard ou avec Prise. Il n’est pas proposé pour les Réservations en Places Tranquilles et en Banquettes-Couloir.

Par « Enfant » on entend le Voyageur dont l’âge est strictement inférieur à douze (12) ans à la date du Trajet. Tous les Enfants de moins de douze (12) ans doivent être accompagnés d’un Adulte. Par ailleurs une Réservation ne peut comprendre plus de quatre (4) Voyageurs Enfants par Voyageur Adulte.

Les personnes mineures ou placées sous tutelle demeurent dans tous les cas sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs. Il appartient à ces derniers de s’assurer de leur capacité à effectuer le voyage envisagé en toute sécurité.

Pour les Enfants, OUIGO a mis en place un tarif non contingenté quelle que soit l’anticipation de la réservation s’élevant à cinq euros (5€) par Enfant et par Trajet ou huit euros (8€) au départ ou à l’arrivée pour :

Le tarif Enfant est proposé pour chaque Enfant à l’occasion de toute Réservation en Places Standard ou avec Prise. Il n’est pas proposé pour les Réservations en Places Tranquilles et en Banquettes-Couloir.

7.3 Cas particuliers – Tarifs sociaux

7.3.1 Tarifs sociaux

Dans certaines situations exceptionnelles, il peut arriver que les bénéficiaires de certains tarifs sociaux constatent un prix OUIGO supérieur au prix auquel ils auraient eu droit en Voyageant avec TGV/Inoui.

C’est pourquoi OUIGO a mis en place un mécanisme de garantie tarifaire visant à rembourser cette différence de prix dans les conditions et termes ci-après.

7.3.1.1 Conditions d'éligibilité

Les conditions d’éligibilité à l’application de la garantie tarifaire sont les suivantes :

Les Voyageurs détenteurs d’un permis de visite aux tombes valide au titre de l’article L515 du Code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de la guerre se voient délivrer gratuitement un Billet OUIGO aller-retour pour effectuer un Trajet avec OUIGO de leur lieu de résidence au lieu d’inhumation faite par l’autorité militaire.

Afin de se faire délivrer ces Billets, ces Voyageurs doivent contacter le Centre de Relation Client par le biais du lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com. Les Billets OUIGO sont délivrés dans les conditions décrites à l’article 6.1.2.a des présentes Conditions Générales. Lors du Trajet, les Voyageurs doivent être munis de leur Billet ainsi que des justificatifs nécessaires, sous peine d’être régularisés conformément aux dispositions de l’article 6.5 ci-dessus.

7.3.2 Familles nombreuses, Aller et Retour populaire, Réformé pensionné de guerre

Les Voyageurs :

peuvent être amenés à comparer le prix de leur Billet OUIGO (Places Standard) avec le prix qu’ils auraient payé s’ils avaient voyagé dans les mêmes conditions avec TGV/Inoui.

Pour cela, le Voyageur concerné doit comparer le prix de son Billet OUIGO (hors Options et hors frais) avec le prix qu’il aurait payé en Voyageant avec TGV/Inoui après application du tarif social. Pour rappel, la réduction tarifaire ouverte par le bénéfice du tarif social concerné sur le prix du voyage en TGV/Inoui est de :

Dans l’hypothèse où le prix du Billet OUIGO serait supérieur au prix payé en voyageant avec TGV/Inoui après application du tarif social, OUIGO s’engage à rembourser le Voyageur de la différence de prix.

Afin d’obtenir son remboursement, le Voyageur doit envoyer un dossier complet à l’adresse suivante :

SNCF Voyageurs SA
Direction OUIGO
2, place de la Défense, CNIT 1
BP 440, 92053 Paris la Défense Cedex

Ce dossier doit être complet et posté au plus tard trente (30) jours après la date du Trajet concerné si un seul Trajet a été acheté ou trente (30) jours après la date du Trajet retour si le Voyageur a effectué un Trajet aller-retour.

Le dossier, pour être complet, doit comporter impérativement l’ensemble des documents suivants :

Si un document est manquant, le Voyageur concerné est avisé par courrier électronique et dispose de sept (7) jours supplémentaires pour compléter sa demande.

Si les délais ci-dessus ne sont pas respectés ou si le dossier n’est pas complet dans le délai imparti, le Voyageur perd son droit à être remboursé.

Dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la demande de remboursement complète, OUIGO envoie par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la Réservation un Bon d’Achat d’une valeur totale correspondant à la différence de prix constatée. La personne ayant payé la Réservation ou le Voyageur concerné conserve toutefois la possibilité de contacter ultérieurement le Centre de Relation Client pour demander l’annulation de son Bon d’Achat au profit d’un remboursement du même montant. Ce remboursement est alors effectué par crédit bancaire sur la carte ayant servi au paiement de la Réservation. Aucun remboursement ne peut intervenir si le Bon d’Achat délivré à la suite de l’annulation a été utilisé, en tout ou partie, ou la date de validité de celui-ci est dépassée.

7.3.3 Tarifs militaires

7.3.3.1 Conditions d'éligibilité et d'application de la réduction

Les porteurs de « Cartes de Circulation Militaire » devront obligatoirement s’identifier au moment de la Réservation. Chaque militaire entrera son identifiant de connexion (ID CCS) lors de la Réservation.

Il aura ensuite accès aux tarifs militaires représentant 50% de réduction par rapport au prix des Billets des clients OUIGO non militaires. Ces tarifs évoluent en fonction de la destination, de la date sélectionnée et de l’anticipation. Cette réduction s’applique sur tous les types de places (Standard, Tranquille et Prise) et non sur les Options.

7.3.3.2 Délivrance et utilisation des billets

Les Billets OUIGO sont délivrés dans les conditions décrites à l’article les présentes Conditions Générales. Lors du Trajet, les Voyageurs militaires doivent être munis de leur Billet ainsi que de la « Carte de Circulation Militaire », sous peine d’être régularisés conformément aux dispositions de l’article 6.5 ci-dessus.

7.3.3.3 Situation irrégulière

Toute situation irrégulière ou frauduleuse, définie à l’article 6.5, s’applique aux Voyageurs militaires.

Les mêmes montants de régularisation seront appliqués au Voyageurs militaires (article 6.5.2). A ces régularisations, s’ajoute la non-présentation ou l’invalidité de la Carte de Circulation Militaire lors de l’accueil / embarquement pour les Voyageurs militaires (cf article 6.5.1). Le montant s’élèvera au prix maximum de la grille tarifaire (115€) majoré de frais d’émission de 15€ (article 6.5.2).

Si le Voyageur militaire rencontre des difficultés lors de son identification au moment de la Réservation, il devra contacter le service compétent au Ministère des Armées.

8. Création d'un compte client OUIGO

Le Client dispose de la faculté de créer un Compte Client via le formulaire d’ouverture de compte mis à disposition sur le Site ou l’Application Ouigo afin de consulter et modifier ses données personnelles et d’accéder au suivi de ses commandes Ouigo.

Toutes les informations utiles relatives à la création du Compte ainsi qu’à son fonctionnement figurent dans les Conditions Générales d’Utilisation et de confidentialité du Compte client Ouigo. Ces Conditions Générales d’Utilisation du Compte client Ouigo devront être acceptées au moment de la création du Compte client Ouigo.

9. Conditions générales de vente des billets "Ile de France Mobilités" à bord des trains OUIGO

Les voyageurs ont la possibilité d’acheter à bord des trains OUIGO des Titres de transport « Ile de France Mobilités » utilisables dans les transports en commun d’Ile de France. La vente des Titres de transport « Ile de France Mobilités » est soumise aux Conditions Générales de Vente des billets « Ile de France Mobilités » à bord des trains OUIGO.

10. Dispositions diverses

10.1 Propriété intellectuelle

SNCF Voyageurs SA est propriétaire exclusif :

Toute reproduction de la marque « OUIGO », pour quelque motif, sous quelque forme et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite.

SNCF Voyageurs SA et ses partenaires sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site et à l’Application OUIGO.

L'accès au Site et à l’Application OUIGO ne confère au Voyageur aucun droit de propriété intellectuelle relatif à ces sites qui restent la propriété exclusive de SNCF Voyageurs SA et de ses partenaires.

Les éléments accessibles sur le Site et l’Application OUIGO, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, données, base de données sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits privatifs que SNCF Voyageurs SA et ses partenaires détiennent.

Sauf dispositions explicites signalées dans les Conditions Générales, le Voyageur ne peut en aucun cas reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site ou de l’Application OUIGO sans l’autorisation écrite préalable de SNCF Voyageurs SA. Le Voyageur est informé que cette interdiction vise notamment, mais pas exclusivement, des pratiques telles que le « scrapping » ou l’utilisation de robots à des fins d’extraction et/ou de reproduction de tout élément du Site ou de l’Application OUIGO.

L'exploitation non préalablement autorisée par SNCF Voyageurs SA, à quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site ou de l’Application OUIGO pourra faire l'objet de toute action appropriée, notamment d'une action en contrefaçon.

L'insertion de liens hypertextes vers toute partie du Site ou de l’Application OUIGO est interdite sans autorisation préalable et écrite de SNCF Voyageurs SA.

10.2 Protection des données à caractère personnel

Toutes les informations utiles pour comprendre comment vos données à caractère personnel sont utilisées par SNCF Voyageurs SA figurent dans sa Charte de confidentialité & cookies.

10.3 Accès au Site OUIGO et à l’Application OUIGO

SNCF Voyageurs SA ne garantit pas que le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs soient exempts d’anomalie ou d’erreur. Si des anomalies ou erreurs venaient à se présenter, SNCF Voyageurs SA ne garantit pas que celles-ci pourraient être corrigées, ni que le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs fonctionneraient sans interruption ou panne.

En procédant à la Réservation de tout produit ou service commercialisé par SNCF Voyageurs SA sous la marque OUIGO®, l’Acheteur déclare connaître et accepter les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications, à la connexion et à la transmission des données sur Internet, notamment lors de la passation des transactions de paiement.

En conséquence, SNCF Voyageurs SA ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable, de tout dommage direct ou indirect résultant, notamment :

SNCF Voyageurs SA ne peut accepter aucune réclamation et aucun remboursement, relatif à toute inexécution ou mauvaise exécution de la prestation fournie si celle-ci est imputable à l’Acheteur, ou résulte, du fait d'un tiers à la prestation, d’un cas fortuit indépendant de sa volonté ou d’un cas de force majeure.

10.4 Service de Relation Client et réclamations

Toute demande d'informations, de précisions et réclamations éventuelles doit être adressée au Centre de Relation Client sur Internet par le biais du lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com .

Toutefois, l’Acheteur ou le Voyageur peut aussi adresser sa demande par un courrier postal en écrivant à Service Relation Client SNCF - OUIGO, 62973 ARRAS Cedex 9.

Aucune réclamation ne sera traitée par le Centre de Relation Client par téléphone.

Dans l’hypothèse où la réponse apportée par le Centre de Relation Client à l’Acheteur ou le Voyageur ne le satisferait pas, ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai raisonnable d’un (1) mois à compter de la date d’envoi, l’Acheteur ou le Voyageur peut recourir à une procédure de médiation :

L’Acheteur ou le Voyageur reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

La saisine du Médiateur est subordonnée au fait pour l’Acheteur ou le Voyageur d’avoir porté au préalable sa réclamation auprès du Centre de Relation Client.

Les réclamations de nature commerciale ou tenant à la qualité des prestations fournies par SNCF Voyageurs SA doivent être adressées à SNCF Voyageurs SA dans les meilleurs délais et au plus tard un an à compter du jour de l’expiration de la validité du titre de transport. Les réclamations qui parviennent à SNCF Voyageurs SA après ce délai sont prescrites et ne sont donc plus prises en considération par SNCF Voyageurs SA.

Toute demande afférente à des difficultés techniques liées à l'utilisation d’un Site Distributeur doit être adressée à l'agence de voyages responsable de ce site.

Pour toute demande relative au suivi de Réservation (Numéro de Réservation perdu ou non réceptionné, problème d’impression du Billet, etc.), le Voyageur ou l’Acheteur doit contacter SNCF Voyageurs SA par le biais du lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com si le départ n’a pas lieu dans les quatre prochains jours ouvrés et par téléphone auprès du Centre de Relation Client dans le cas contraire.

10.5 Litiges et droit applicable

Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève, à défaut d’accord amiable, de la compétence des Tribunaux français.