Les conditions générales de vente

 

 

 

 

3.6.3.Transport des Bagages

 

Les Bagages emportés à bord des Rames OUIGO sont placés sous la surveillance du Voyageur et restent sous sa responsabilité tout au long du Trajet. Sans préjudice des dispositions de l’article 3.2.2, les risques de pertes, d’avarie et de vols de bagages sont à la charge du Voyageur.

 

Chaque Bagage déposé dans une Rame OUIGO doit pouvoir être identifié comme appartenant

• un voyageur ; tout objet non identifié est considéré comme suspect et peut être détruit par les services compétents. Conformément aux dispositions de l’article 7 du décret 2016-541 du 3 mai 2016, le Voyageur doit indiquer de manière visible la mention de ses noms et prénoms sur son Bagage lorsqu’il veut le déposer dans l'espace situé au-dessus et en dessous de la place à laquelle il a droit, ainsi que dans les espaces collectifs prévus à cet effet dans les Rames OUIGO. Des étiquettes sont à la disposition des Voyageurs dans la zone d’embarquement lors des opérations d’accueil et de contrôle des Billets OUIGO.

 

Les Bagages ne doivent pas entraver la circulation des Voyageurs à bord des Rames OUIGO et la sécurité des personnes. Les racks d’espace de bagages sont réservés aux Voyageurs ayant souscrit à l’Option Bagage Supplémentaire. Les Voyageurs sont invités à placer les Bagages Cabines sous leur siège (hormis les Voyageurs sur les places Banquettes-Couloir à qui il est demandé de placer leurs Bagages en rack). L’agencement et la conformité des Bagages à bord avec les Conditions Générales sont laissés à l'appréciation du Chef de Bord.

 

 

 

 

4.Offre OUIGO ESSENTIEL et Options

 

4.1 L’offre OUIGO ESSENTIEL

Pour chacun de ses Trajets, le Voyageur doit sélectionner l'offre OUIGO ESSENTIEL qui comprend 1 place attribuée, 1 Sac à Main et 1 Bagage Cabine pour chaque Voyageur.

 

Lorsque toutes les places du train sont complètes, sont proposées au Voyageur, dans la mesure des disponibilités, les Places Banquettes-couloir.

Les Places Banquettes-Couloir sont situées sur les plateformes hautes, au niveau des couloirs d‘accès entre les différentes voitures composant la Rame OUIGO. Ces Places sont dépourvues d’air conditionné.

Le choix des Places Banquettes-Couloir est proposé sur le Site, l’Application OUIGO et sur certains Sites Distributeurs lorsque toutes les places du train sont complètes, sous réserve de disponibilités. Les Places Banquettes-Couloir ne sont pas accessibles au Tarif Enfant et aux animaux domestiques.

La vente des Places banquettes-Couloir n’est possible que pour des Réservations comprenant au maximum deux Voyageurs.

 

Les prix des Billets OUIGO sont fixés dans les conditions précisées à l’article 6 des présentes Conditions Générales.

 

Si le Voyageur souhaite choisir précisément sa place dans le train (voiture et salle) alors il devra souscrire à l'option Choix de la place dans la limite des places disponibles avec cette Option. L’ensemble des Voyageurs d’une même Réservation devra souscrire à l’Option Choix de la Place.

4.2 Options et Animaux

 

 

4.2.1 Option Bagage Supplémentaire

 

         4.2.1.1 Objet

La prestation de transport inclut la possibilité pour le Voyageur d’emporter avec lui un ou plusieurs Bagages dans les conditions définies ci-après.

 

Chaque Voyageur a le droit d’emporter avec lui, gratuitement et sans souscription à l’Option Bagage supplémentaire, deux (2) Bagages ainsi répartis : un (1) Sac à Main et un (1) Bagage Cabine.

 

Par ailleurs, le matériel médical nécessaire au trajet de certains Voyageurs, de type respirateur, n’est pas soumis à la souscription de l’option bagage supplémentaire.

 

La souscription à l’Option Bagage Supplémentaire est obligatoire pour tout bagage supplémentaire et/ou pour tout bagage dont la taille excède celle d’un Bagage Cabine. Chaque Voyageur a la possibilité d’emporter avec lui jusqu’à deux (2) Bagages Supplémentaires, sous réserve des disponibilités en fonction des capacités disponibles à bord de la Rame OUIGO concernée.

 

 Les trottinettes (y compris électrique), patinettes sont autorisées à bord des Rames OUIGO et doivent être pliées. Le poids total ne peut excéder les 30kg maximum. Elles constituent des Bagages Supplémentaires et nécessitent de souscrire à l’Option Bagage supplémentaire.

 

Les skis dûment emballés dans des housses spécifiquement prévues à cet effet sont autorisés

 

• bord des Rames OUIGO. Ils constituent des Bagages Supplémentaires et nécessitent de souscrire à l’Option Bagage supplémentaire.

 

Les vélos dûment démontés et emballés dans des housses spécifiquement prévues à cet effet, aux dimensions maximales de cent-vingt x quatre-vingt-dix centimètres (120 x 90 cm) et d’un poids total maximum de 30kg, sont autorisés à bord des Rames OUIGO.  Ils constituent des Bagages Supplémentaires et nécessitent de souscrire à l’Option Bagage supplémentaire.

 

 

Par ailleurs, les poussettes et les équipements liés (nacelle, siège-coque) et les rehausseurs sans dossier ne sont pas considérés comme des Bagages et peuvent être emportées gratuitement par le Voyageur si la Réservation comprend un ou plusieurs Billets Enfant. Pour les besoins de la production du service, SNCF Voyageurs SA invite le Voyageur à spécifier lors de sa Réservation s’il a l’intention de voyager avec une (1) ou deux (2) poussettes. Les poussettes doivent être pliées à bord de la Rame OUIGO.

 

 

Enfin, les objets tels que planches à voile, articles encombrants (tels que mobilier, appareils électroménagers, téléviseurs, etc.), armes de sport et de collection, substances ou articles dangereux - en particulier les armes à feu chargées, les explosifs ou produits inflammables-, substances ou articles oxydants, toxiques, radioactifs ou corrosifs qui sont malodorants ou susceptibles de causer des infections, ainsi que tous les produits classés comme stupéfiants et tout autre substance illégale, tous types de cartons ne sont pas considérés comme des Bagages et ne sont pas admis à bord des Rames OUIGO. De même pour les outils ou tous types de paquets (objets emballés qui ne sont pas rangés dans des bagages), qui sont tous interdits à bord des Rames OUIGO.

 

 

4.2.1.2 Souscription à l’Option

 

La souscription à l’Option permettant de voyager avec un (1) ou deux (2) Bagages Supplémentaires peut se faire soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale sur le Site ou l’Application OUIGO.

 

Il est possible de se présenter aux opérations d’accueil et de contrôle, dans la limite de deux

 

2. Bagages supplémentaires par Voyageur, avec des Bagages pour lesquels l’Option Bagage supplémentaire n’a pas été souscrite. Dans ce cas, le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut accepter ces Bagages moyennant une régularisation tarifaire dans les conditions décrites à l’article 5.1.3. ci-dessous.

 

Le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut être amené à refuser ces bagages pour des raisons de sécurité. Le Voyageur ne peut alors pas accéder à la zone d’embarquement. Aucune indemnisation ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit n’est dû au Voyageur qui se voit refuser l’accès à la zone d’embarquement avec des Bagages Supplémentaires pour lesquels il n’a pas souscrit à l’Option.

 

Toute souscription à l’Option Bagage Supplémentaire est définitive, aucune annulation n’est possible.

 

 

4.2.1.3 Prix

 

Pour tout Bagage Supplémentaire, le Voyageur doit souscrire à l’Option. Le montant de cette Option s’élève à cinq euros (5€) par Bagage et par Trajet.

 

Le Voyageur se présentant aux opérations d’accueil et de contrôle sans avoir souscrit à l’Option correspondante doit s’acquitter d’une insuffisance de perception et de frais d’émission dont le montant total s’élève à vingt euros (20€) par Bagage Supplémentaire accepté à bord et pour le Trajet concerné.

 

 

4.2.2 Option Choix de la place

 

4.2.2.1 Objet

 

Le Voyageur a la possibilité de choisir précisément sa place dans le train (voiture et salle) en souscrivant à l’Option Choix de la place, dans la limite des places disponibles avec cette Option.
Le Voyageur a alors le choix entre 3 types de places : Place Standard, Place avec Prise ou Place Solo.

 

(i)Places Standard

 

Le Voyageur peut choisir une Place Standard en souscrivant à l’Option "Choix de la place" soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO et certains Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale en modifiant la Réservation sur le Site ou l’Application OUIGO sous réserve de disponibilité de l'Option "Choix de la place" et de disponibilité de  Places Standard.
Ces Places ne sont pas dotées de prises électriques.

(ii)Places avec Prise

 

Le Voyageur peut choisir une Place avec Prise en souscrivant à l’Option « Choix de la place Â» soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO et certains Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale en modifiant la Réservation sur le Site ou l’Application OUIGO sous réserve de disponibilité de l'option "Choix de la place" et de disponibilité de Places avec prise. Les Places avec Prise sont toutes situées en voiture haute.

 

Cet équipement est fonctionnel sous réserve des impératifs techniques et de sécurité que le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA pourrait être amené à respecter durant le Trajet et qui seraient susceptibles d’engendrer des coupures de courant ou la désactivation des prises de courant. Dans les autres cas, le Voyageur doit impérativement faire constater auprès du Chef de Bord le dysfonctionnement partiel ou total de l’équipement en vue d’une éventuelle indemnisation à hauteur du différentiel de prix de l’option choix de la place.

Dans l’hypothèse d’une non délivrance totale ou partielle de ce service, la responsabilité de SNCF Voyageurs SA ne saurait être engagée dans le cadre d’une obligation de délivrance de service. Il est par ailleurs précisé que de très courtes coupures de courant surviennent, même en exploitation normale, en raison de la nature même du système d’alimentation du train en électricité par les caténaires (disjonction à chaque passage de sous-station électrique).

Le Voyageur est invité à vérifier la compatibilité du courant fourni avec les appareils qu’il souhaite alimenter. Les risques liés à cette incompatibilité sont supportés par le Voyageur. Tout dommage causé aux appareils que le Voyageur prend l’initiative de brancher sur la prise électrique relève de la seule responsabilité de ce dernier et SNCF Voyageurs SA ne fera droit à aucune réclamation à ce titre. Dans l’hypothèse d’une alimentation électrique d’appareils respiratoires personnels (tels que les « concentrateurs portables ») par les prises disponibles à bord du train, le Voyageur doit se munir de batteries pour pouvoir faire fonctionner son appareil respiratoire personnel lors des périodes de désactivation des prises ou de coupure de courant.

 

(iii)Places Solo

Le Voyageur peut choisir une Place Solo en souscrivant à l’Option « Choix de la place Â» soit au moment de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO et certains Sites Distributeurs, soit postérieurement à la Réservation initiale en modifiant la Réservation sur le Site ou l’Application OUIGO sous réserve de disponibilité de l'Option "Choix de la place" et de disponibilité de Places Solo. Les Places Solo sont toutes situées en voiture basse.

 

 

4.2.2.2 Souscription à l'option

 

La souscription à l’Option Choix de la place peut se faire sur le Site, l’Application OUIGO et sur certains Sites Distributeurs.

Le Voyageur a la possibilité de souscrire à l'Option uniquement pour le trajet aller, uniquement pour le trajet retour ou bien pour le trajet aller et retour.

Cette Option est proposée après la page de coordonnées via un schéma du train interactif. Ce schéma permettra de visualiser :

• Toutes les voitures et salles du trains
• Toutes les places disponibles
• Les places sélectionnées et leur numéro
• Le prix associé à chaque type de siège
• Le montant total des sièges choisis

La souscription à l’Option peut également se faire en modifiant sa Réservation si l’Option n’a pas été souscrite lors de la Réservation.

L'Option Choix de la place est appliquée pour la totalité des Voyageurs de la Réservation.

Toute souscription à l’Option Choix de la place Â» est définitive ; aucune annulation n’est possible.

 

4.2.2.3 Prix

 

Le montant de la souscription à l’Option Choix de la place s’élève à trois euros (3 €) pour les Places Standard et les Places avec Prise et à sept euros (7€) pour les Places Solo, pour un Trajet simple, valable pour une personne.

Les Enfants bénéficient de l’Option Choix de la place gratuitement.

 

4.2.2.4 Modification du Choix de la place

 

Le Voyageur a la possibilité de modifier la Place qu’il a choisi dans la limite des places disponibles.
 

La modification d'une Place est sans surcoût si la nouvelle Place choisie est au même prix :

• Place Standard à Place Standard
• Place Standard à Place avec Prise
• Place avec Prise à Place Standard
• Place Prise à Place Prise
• Place Solo à Place Solo

La modification d'une place est avec un surcoût de quatre euros (4€) si la nouvelle Place choisie n’est pas au même prix :

• Place Standard à Place Solo
• Place avec Prise à Place Solo

 

S'il y a modification d’une Place Solo pour une Place avec prise ou Place standard, alors la différence de quatre euros (4€) ne sera pas remboursée.

 

 

4.2.3Wifi à bord et divertissement multimédia

 

4.2.3.1 Objet

 

Tous les Voyageurs ont la possibilité de bénéficier d’une connexion Internet sécurisée (https) WiFi en souscrivant à l’Option « OUIFI Â» et d’un accès à un contenu de divertissement multimédia « OUIFI+PLAY Â» disponibles dans les trains OUIGO éligibles au service.

Les Voyageurs peuvent se connecter au WIFI fourni à bord et au contenu de divertissement multimédia en activant sur leur appareil compatible le réseau « OUIFI Â» (ordinateur, téléphone portable, tablette ou assistant personnel), en se rendant sur le portail https://streamonboard.ouigo.com, et en s’identifiant grâce aux informations reçues lors de la souscription à l’une des options.

L’accès au service de connexion WiFi est soumis aux Conditions Générales d’Utilisation du portail WiFi OUIGO. Ces conditions générales sont disponibles au moment de la connexion au portail WiFi.

 

4.2.3.2 Souscription à l’Option

 

La souscription à l’Option peut se faire soit au moment de la Réception d’un mail d’information après achat d’un billet de train OUIGO pour un train éligible au service de connexion WIFI et au contenu de divertissement multimédia, soit directement à bord d’un train éligible au service. Toute souscription à l’une des Options « OUIFI Â» ou « OUIFI+PLAY Â» est définitive ; aucune annulation n’est possible.

 

4.2.3.3 Prix

 

Le montant de la souscription à ces Options s’élève à trois euros (3 €) pour l’offre « OUIFI Â» et cinq euros (5€) pour l’offre « OUIFI+PLAY Â» pour un Trajet simple, valable pour une personne et un appareil. 

 

4.2.4 Animal domestique

4.2.4.1 Objet 

 

 

D’après le décret 2016-541 du 3 mai 2016, aucun animal n’est admis dans les véhicules servant au transport des Voyageurs. 

Cependant, les animaux domestiques de petite taille, de préférence convenablement enfermés dans un contenant n’excédant pas les dimensions d’un bagage cabine (55cmx35cmx25cm), et ce en plus du Bagage Cabine et Sac à Main autorisés, ainsi que les chiens muselés et tenus, peuvent être admis dans les véhicules affectés au transport public de Voyageurs. Le chien devra toujours être tenu par son propriétaire, en sus d’être muselé. 

 

Le Voyageur souhaitant voyager avec un (1) animal domestique vivant, dans la limite d’un (1) animal autorisé par Adulte par Réservation, doit l’indiquer dès la première page de recherche, aux côtés du nombre de Voyageurs Adulte et Enfant de la Réservation, ou en après-vente. L’Acheteur doit alors s’acquitter du prix prévu à l’article 4.2.4.3. 

 

D’après la loi du 6 janvier 1999, les chiens de catégorie 1 dits « chiens d’attaque » au titre de l’article L.211-12 du Code rural, dont la liste a été établie par l’arrêté du 27 avril 1999 (Staffordshire terrier ou American Staffordshire terrier plus communément appelés pitbulls, mastiff, tosa) ont l’interdiction d’accéder aux transports ouverts au public. Les papiers d’identification de l’animal peuvent être demandés par le Chef de Bord à l’accueil embarquement ou à bord du train. 

 

Par ailleurs, certains animaux de type « nouvel animal de compagnie » (serpent, etc.) peuvent être refusés à l’embarquement sur décision discrétionnaire du Chef de Bord et/ou du personnel SNCF Voyageurs SA. 

 

Dans tous les cas, la présence d’un animal domestique à bord des Rames OUIGO est conditionnée à l’absence d’opposition exprimée par les autres Voyageurs, sauf dans le cas visé au dernier paragraphe du présent article 4.2.4.1. 

 

Les animaux ne doivent pas importuner les autres Voyageurs. Les animaux admis à bord relèvent de la surveillance et de la responsabilité du Voyageur. A la demande d'un Voyageur, le Chef de Bord peut faire déplacer l'animal et son propriétaire vers une autre partie du train. 

 

Les Voyageurs handicapés civils détenteurs d'une carte à leur nom mentionnant un taux d'invalidité d'au moins quatre-vingts pourcent (80%), quel que soit leur handicap, peuvent voyager avec un chien guide d'aveugle ou d'assistance qui voyage gratuitement. De même pour les personnes voyageant avec un chien guide d’aveugle ou d’assistance en formation. Cette disposition s'applique également aux personnes réformées pensionnées de guerre titulaires d'une carte avec deux barres bleues. 

 

  

4.2.4.2 Ajout de l’animal à la Réservation 

 

 

L’ajout de l’animal à la Réservation peut se faire dès le début de la Réservation en page de recherche, lorsque l’Acheteur indique le nombre de Voyageurs Adultes et Enfants de la Réservation sur le Site, l’Application OUIGO ou les Sites Distributeurs et postérieurement à la Réservation initiale en la modifiant sur le Site ou l’Application OUIGO. En cas de trajets aller-retour sur une même réservation,l'ajout d'un animal ne peut se faire que pour les deux trajets.  

 

La présence d’animaux domestiques est limitée à un animal domestique vivant par adulte par Réservation. 

  

Il est possible de se présenter aux opérations d’accueil et de contrôle avec un (1) animal domestique sans que celui-ci n’ait été indiqué dans la Réservation. Dans ce cas, le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut accepter cet animal domestique moyennant une insuffisance de perception dans les conditions décrites à l’article 5.5.2 ci-dessous. Le Chef de Bord et/ou le personnel SNCF Voyageurs SA peut être amené à refuser cet animal pour des raisons de sécurité. Le Voyageur ne peut alors pas accéder à la zone d’embarquement. Aucune indemnisation ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit n’est dû au Voyageur qui se voit refuser l’accès à la zone d’embarquement avec un animal non indiqué dans la Réservation. 

 

Tout ajout d’animal à la Réservation est définitif ; aucune annulation n’est possible. 

 

4.2.4.3 Prix 

 

Tout animal domestique quel que soit son poids doit être déclaré dans le parcours de vente lors de la Réservation initiale ou en après-vente. L’Acheteur doit alors s’acquitter d’un montant de quinze euros (15€) par Animal domestique vivant et par Trajet. 

 

Le Voyageur se présentant aux opérations d’accueil et de contrôle sans l’avoir indiqué dans sa Réservation et payé la somme correspondante doit s’acquitter d’une insuffisance de perception et de frais d’émission dont le montant total s’élève à trente euros (30€) par animal domestique vivant accepté à bord quel que soit son poids et pour le Trajet concerné. 

 

 

 

5.Titre de transport

 

Le Billet OUIGO est le titre de transport du Voyageur. Il constitue la preuve du contrat de transport et de la souscription à d’éventuelles Options.

 

5.1Réservation et délivrance du Billet OUIGO

 

Le Billet OUIGO est nominatif (nom, prénom et année de naissance) et personnel (un Billet par Voyageur). Toute revente est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

 

La délivrance du Billet OUIGO est subordonnée au paiement de la Réservation.

5.1.1Réalisation, paiement et confirmation de la Réservation

 

Pour réserver et payer la Réservation, l’Acheteur doit être majeur ou mineur émancipé, être capable juridiquement de contracter et respecter les Conditions Générales. Il est financièrement responsable des Réservations qui sont effectuées en son nom, pour son compte et/ou pour le compte de tiers ; il garantit également la véracité et l'exactitude des informations qui sont fournies dans le cadre de la Réservation.

 

5.1.1.1.Réalisation de la Réservation

 

La Réservation entraîne l’adhésion aux présentes Conditions Générales. La personne qui effectue la Réservation de Billets OUIGO pour le compte d’autres Voyageurs doit s’assurer de l’acceptation des Conditions Générales par ces Voyageurs préalablement à la Réservation. L’utilisation d’un Billet OUIGO vaut donc acceptation des Conditions Générales par le Voyageur, que celui-ci ait ou non procédé à la Réservation de son Billet OUIGO.

 

L’accès à l’ensemble des informations relatives à la Réservation se fait par le biais du Numéro de Réservation.

 

Les Billets OUIGO peuvent être commandés au plus tôt entre 2 (deux) et 9 (neuf) mois avant la date de départ du train et au plus tard une (1) heure avant le début de l’embarquement du train pour le Trajet concerné.

 

Lors de la réalisation de sa Réservation, l’Acheteur doit :

 

• Indiquer la gare de départ et la gare d’arrivée
• Indiquer le type de Trajet : aller simple ou aller-retour

 

• Indiquer les dates souhaitées

 

• Indiquer le nombre de Voyageurs Adultes, Enfants et le nombre d’animaux

 

Parmi les propositions de Billet OUIGO qui sont alors soumises, l’Acheteur doit choisir celle qui lui convient le mieux en s’assurant que celle-ci réponde bien aux indications saisies.

 

 

• Sélectionner l’Offre OUIGO ESSENTIEL ou une place Banquette-couloir
• Préciser, le cas échéant, le nombre de poussettes
• Souscrire, le cas échéant, à une ou plusieurs Options

 

• Indiquer sa civilité ainsi que ses noms, prénoms, numéro de téléphone valide et adresse de courrier électronique valide

 

• Indiquer la civilité, l’année de naissance et les noms et prénoms de chaque Voyageur
• Souscrire, le cas échéant, à l’Option Choix de la place et choisir sa place précisément dans le train
• Indiquer le numéro de téléphone portable valide de l’un des Voyageurs

 

Afin d’accéder au paiement, l’Acheteur doit dans tous les cas cocher la case spécifique d’acceptation des conditions générales de vente.

 

5.1.1.2. Paiement de la Réservation

 

La Réservation du Billet OUIGO est confirmée moyennant le paiement préalable du montant intégral de cette dernière.

 

Le paiement s'effectue en ligne directement auprès de SNCF Voyageurs SA.

 

Ce paiement s’effectue exclusivement en Euros, pour un montant minimal de 1 Euro. Les modes de paiement acceptés par SNCF Voyageurs SA sont :

 

• Les cartes de paiement émises par les réseaux CB, Visa et Mastercard (sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques) ;

 

• Les Bons d'Achat OUIGO (sur le site ou l’Application OUIGO uniquement). Les Bons d’Achat sont cumulables entre eux.

 

Les paiements ainsi que les données de carte de paiement sont cryptés selon les algorithmes RSA et TLS.

 

En cas de paiement en Bon d’Achat, si la valeur de ce bon est supérieure au prix à payer en ligne lors de la Réservation, cela ne donnera pas lieu à restitution, de la part de SNCF Voyageurs SA, de la différence entre la valeur dudit bon et le prix de la Réservation.

 

Après paiement de sa Réservation, l’Acheteur ne dispose d’aucun droit de rétractation (conformément aux dispositions de l’article L. 221-2 9° du code de la consommation).

 

Tous les pays sont autorisés dans le cadre du paiement de la réservation.

 

 

5.1.1.3. Confirmation de la Réservation

 

Après paiement de la Réservation, une confirmation est adressée automatiquement, par courrier électronique, à l’adresse indiquée lors de la Réservation. Cette confirmation rappelle le détail de la Réservation et indique le Numéro de Réservation.

 

La confirmation de la Réservation ne constitue pas un Billet OUIGO et ne saurait en aucun cas s’y substituer.

 

SNCF Voyageurs SA décline toute responsabilité en cas de non-réception de ce courrier électronique qui ne serait pas due à un manquement à ses obligations (cas de force majeure, erreur dans l’adresse de courrier électronique transmis à SNCF Voyageurs SA par l’Acheteur, mauvais paramétrage de la boîte de réception de courriers électroniques de l’Acheteur, etc.).

 

 

5.1.2 Envoi, impression et téléchargement du Billet sur l’Application

 

Le Billet OUIGO doit être imprimé ou téléchargé sur l’Application OUIGO par le Voyageur.

 

5.1.2.1. Délivrance

 

Quatre (4) jours avant la date du Trajet aller (ou au moment de la Réservation si celle-ci est effectuée moins de quatre (4) jours avant le départ), un courrier électronique contenant en pièce jointe sous format PDF à imprimer les Billets OUIGO de tous les Voyageurs de la Réservation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la Réservation. Il appartient à la personne recevant ce courrier électronique de remettre les Billets OUIGO à chaque Voyageur concerné.

 

• chaque Trajet correspond un Billet OUIGO : il n’y a donc pas d’aller-retour sur un même Billet.

 

5.1.2.2. Impression

 

Le Billet OUIGO doit être correctement Imprimé pour être valable.

 

L’impression peut être réalisée par le Voyageur à partir :

 

•  Des pièces jointes du mail d’envoi des Billets OUIGO ; ou

 

• Du Site OUIGO dans la rubrique « Ma Réservation » en indiquant son Numéro de Réservation et l’adresse mail renseignée lors de la réservation.

 

L’impression doit s'effectuer à partir d’un ordinateur dûment configuré (équipé du logiciel Acrobat Reader ainsi que d'une imprimante laser ou à jets d'encre de résolution minimum de t r o i s - c e n t s (300) dpi). Le Billet OUIGO est valable uniquement s'il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format paysage (horizontal). Il ne peut donc en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran, etc.). Il ne peut y avoir qu'un seul Billet imprimé à la fois par feuille de papier A4 (pas de recto verso).

 

Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Le Billet OUIGO partiellement imprimé, souillé, endommagé ou illisible n’est pas accepté lors des opérations de contrôle et est considéré comme non valable. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, il appartient au Voyageur d’imprimer à nouveau son Billet OUIGO. Pour vérifier la bonne qualité de l'impression, le Voyageur doit s’assurer que les informations écrites sur le Billet OUIGO et le code-barres sont lisibles.

 

SNCF Voyageurs SA décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours d’impression dans la mesure où elles n’ont pas été provoquées intentionnellement par SNCF Voyageurs SA ou par suite de négligence de cette dernière.

 

Si le Voyageur présente aux opérations de contrôle un Billet OUIGO sur un support autre que celui requis au présent article ou avec une qualité d’impression qui n’est pas suffisante, celui-ci peut accéder à bord de la Rame OUIGO uniquement après vérification par le Chef de Bord ou par tout agent de SNCF Voyageurs SA. Cet accès se fait sur la base d'une pièce d'identité officielle et éventuellement de son Numéro de Réservation contre paiement de la somme due au titre de la régularisation dans les conditions définies à l’article 6.5.1 des présentes Conditions Générales.

 

En cas de modifications qui engendrent l’envoi de nouveaux Billets OUIGO, il est demandé au Voyageur de les réimprimer.

 

5.1.2.3. Téléchargement d’un Billet sur l’Application

 

S’il souhaite télécharger son ou ses Billets sur l’Application OUIGO, le Voyageur doit saisir son Numéro de Réservation et l’adresse mail qui a été renseignée lors de la réservation. Le code-barres du ou des billets concernés sont alors téléchargés sur le Mobile et disponibles hors-connexion, permettant ainsi leur contrôle par le Chef de Bord et/ou tout agent de SNCF Voyageurs SA.

 

Il appartient au Voyageur de veiller en amont à ce que son Billet soit correctement téléchargé avant son accès à la zone d’embarquement afin notamment de ne pas entraver les opérations d’accueil. Il doit notamment s’assurer que son Mobile a suffisamment de batterie.

 

Si le Voyageur présente aux opérations de contrôle un Billet OUIGO sur un support autre que celui requis au présent article, celui- ci peut accéder à bord de la Rame OUIGO uniquement après vérification par le Chef de Bord ou par tout agent de SNCF Voyageurs SA. Cet accès se fait sur la base d'une pièce d'identité officielle et éventuellement de son Numéro de Réservation contre paiement de la somme due au titre de la régularisation dans les conditions définies à l’article 6.5.1 des présentes Conditions Générales.

 

 

 

5.2 Modification de la Réservation et Echange du Billet OUIGO ; annulation et Remboursement du Billet

 

5.2.1 Modification de la Réservation et Echange du Billet OUIGO

 

Une Réservation peut être modifiée jusqu’à une (1) heure avant le début de l’accueil embarquement dans les cas visés au présent article.

 

La modification de Réservation concerne impérativement l’ensemble des Voyageurs de la Réservation.

 

Sauf cas particuliers définis ci-dessous, ces modifications peuvent se faire sur le Site ou l’Application OUIGO, en indiquant son Numéro de Réservation et l’adresse mail qui a était renseignée lors de la réservation.

 

 

Toute modification de la Réservation entraîne l’envoi d’un courrier électronique de confirmation à l’adresse indiquée lors de la Réservation initiale. Si cette modification intervient moins de quatre (4) jours avant le départ du train aller, les Billets OUIGO modifiés sont renvoyés à la même adresse en pièces jointes au courrier de confirmation et ces nouveaux Billets OUIGO doivent être imprimés ou téléchargés sur l’Application pour accéder au train. Les Billets reçus avant la modification ne sont plus valables et ne sauraient être opposés à SNCF Voyageurs SA pour accéder au train.

 

 

5.2.1.1. Cas généraux de modification de Réservation ou d’Echange

 

Ces modifications peuvent porter sur :

 

(i) Le changement des heures et/ou dates du Trajet.

 

Cela constitue un échange de Billet OUIGO. Le Billet OUIGO est échangeable dans les conditions suivantes sur tous les trains OUIGO des mêmes gares de départ et d’arrivée qui disposent de places disponibles.

Un Billet OUIGO est échangeable uniquement pour un autre Billet OUIGO.

 

Cet échange est possible jusqu’à une (1) heure avant le début de l’embarquement du train pour le Trajet concerné et est subordonné au paiement de frais dont le montant s’élève, par Billet OUIGO modifié, à dix euros (10€). À noter que l’accompagnateur gratuit d’un Voyageur utilisateur de fauteuil roulant (ou en situation de handicap) titulaire d’une carte d’invalidité (témoignant d’un taux d’incapacité de 80% ou plus et d’un besoin d’accompagnement) ou d’une carte mobilité inclusion peut se voir rembourser ses éventuels frais d’échange en contactant le Centre de Relation Client OUIGO.

 

Si le nouveau Billet est plus cher que l’ancien, la différence de prix, en sus du supplément visé au paragraphe précédent, est due. Si le nouveau Billet est moins cher que l’ancien, cette différence de prix n’est pas remboursée et reste acquise par SNCF Voyageurs SA.

 

Le paiement a lieu dans les mêmes conditions de paiement que celles mentionnées au 5.1.1.C ci-dessus.

 

Par ailleurs l’échange n’est possible qu’entre les mêmes gares d’arrivée et de départ. Le Trajet aller ne peut être postérieur au Trajet retour dans le cadre d’une Réservation comprenant un aller et un retour.

 

(ii) Le changement des noms et/ou prénoms des Voyageurs de la Réservation.

 

Cela opère un changement de Voyageur, le Billet OUIGO étant nominatif et personnel.

 

Si cette modification intervient plus de soixante (60) minutes après le paiement de la Réservation initiale, elle est subordonnée au paiement de frais dont le montant s’élève, par nom et/ou prénom modifié, à dix euros (10€).

 

Le paiement a lieu dans les mêmes conditions de paiement que celles mentionnées au 5.1.1.C ci-dessus.

 

La modification de noms et prénoms de Voyageurs s’entend à la fois pour l’aller et pour le retour dans le cas d’un aller-retour.

 

Un Voyageur Adulte ne peut échanger son Billet qu’avec un autre Voyageur Adulte. Idem pour les Voyageurs Enfants qui ne peuvent échanger leur Billet qu’avec d’autres Voyageurs Enfants.

 

Par ailleurs, il est rappelé que les emplacements prévus pour les Utilisateurs de Fauteuil Roulant et leur accompagnateur dans les rames OUIGO leur sont strictement réservés.

 

(iii) ajout d’Enfant.

L’ajout d’un Enfant est possible, sous réserve de disponibilité de Place à proximité de la Réservation initiale. En cas de trajets aller-retour sur une même réservation, l'ajout d'enfant ne peut se faie que pour les deux trajets.

Le placement de l’Enfant peut ne pas être à côté ou à proximité immédiate des Places de la Réservation initiale mais sera toujours dans la même voiture.

Le prix du Billet Enfant est fixé dans les conditions précisées à l’article 7.2 des présentes Conditions Générales.

 

 

(iv) La souscription d’Options complémentaires.

 

Ces souscriptions se font dans les mêmes conditions de prix que celles mentionnées à l’article

 

5. des présentes Conditions Générales et aux mêmes conditions de paiement que celles mentionnées au 5.1.1.C ci-dessus.

 

(v) l’ajout de poussettes

 

Si des Voyageurs souhaitent ajouter une ou deux poussettes à leur Réservation, ils doivent indiquer cette information sans que cela ne donne lieu au paiement de frais.

 

(vi) changement de type de Place

 

Si des Voyageurs souhaitent changer de type de Place, il est possible d’effectuer des changements dans les conditions suivantes (cf. tableau ci-dessous), sous réserve de disponibilité et du paiement d’un éventuel écart de prix entre l’ancienne et la nouvelle Place (comme stipulé au (i) de ce paragraphe).

 

 

	Nouveau type de place	ESSENTIEL	Option Choix de LA place
		Standard	Standard	Prise	Solo
	Type de place initial
ESSENTIEL	Essentiel Standard	Gratuit	+3€	+3€	+7€
Option Choix de LA place	Standard	/	Gratuit	Gratuit	+4€
	Prise	/	Gratuit	Gratuit	+4€
	Solo	/	Gratuit	Gratuit	Gratuit

 

 

Si vous modifiez votre réservation d’un trajet AVANT le 3 Juillet vers un trajet APRES le 3 Juillet :

 

 

Nouveau type de place	Essentiel	Option Choix de la Place
	Essentiel Standard	Standard	Prise	Solo
Type de place initial
Standard	Gratuit	+ 3€	+ 3€	+7€
Avec Prise	Gratuit	+ 3€	+ 3€	+7€
Tranquille	Gratuit	+ 3€	+ 3€	+7€

 

 

 

Si vous modifiez votre réservation d’un trajet APRES le 3 Juillet vers un trajet AVANT le 3 Juillet :

 

 

	Nouveau type de place	Standard	Prise	Tranquille
	Type de place initial
Essentiel	Essentiel Standard	Gratuit	+2€	+5€
Option Choix de LA place	Standard	Gratuit	+2€	+5€
	Prise	Gratuit	+2€	+5€
	Solo	Gratuit	+2€	+5€

 

5.2.1.2. Cas particuliers de modification de Réservation

 

La modification d’un Billet accompagnateur visé à l’article 3.5.2 « Accessibilité et besoin d’accompagnement » doit se faire en contactant le Centre de Relation Client OUIGO. Cette modification ne donnera pas lieu à l’application de frais.

 

 

5.2.2 Annulation de la Réservation et Remboursement du Billet OUIGO

 

Sans préjudice des dispositions de l’article 3.3.2 des présentes Conditions Générales, la Réservation n’est pas annulable et les Billets OUIGO ne sont pas remboursables.

 

 

5.3Placement

 

Le numéro de place et le numéro de voiture de chaque Voyageur sont inscrits sur chaque Billet OUIGO.

 

SNCF Voyageurs SA s’efforce, sans pour autant le garantir, de placer les Voyageurs d’une même Réservation à côté ou à proximité les uns des autres en fonction du remplissage de la Rame OUIGO et des éventuelles Options souscrites.

 

Dans l’hypothèse où, en raison de contraintes de service, un replacement serait opéré par SNCF Voyageurs SA après que les Billets aient été émis, le Voyageur reçoit cette information de replacement par courrier électronique et dans la mesure du possible par SMS et reçoit des nouveaux Billets OUIGO avec les nouveaux numéros de voitures et de places. Ces nouveaux Billets doivent être Imprimés avant de se présenter à l’embarquement, à défaut de Billet téléchargé, les anciens Billets n’étant plus valables.

 

Pour les Voyageurs ayant choisi leur place en souscrivant à l’Option  Choix de la place,  le  numéro de place et le numéro de voiture de chaque Voyageur  seront indiquées dans le mail de confirmation de commande

 

Dans l’hypothèse où, en raison de contraintes de service, un replacement serait opéré par SNCF Voyageurs SA après que les Billets aient été émis, le Voyageur reçoit cette information de replacement par courrier électronique ainsi qu’un mail de remboursement de son Option Choix de la place et il reçoit des nouveaux Billets OUIGO avec les nouveaux numéros de voitures et de places. Ces nouveaux Billets doivent être Imprimés avant de se présenter à l’embarquement, à défaut de Billet téléchargé, les anciens Billets n’étant plus valables.

 

5.4 Opérations d’accueil et de contrôle des Billets OUIGO

 

 

5.4.1Accueil des Voyageurs

 

Pour l'accès aux trains OUIGO, la détention d'un Billet OUIGO valable est obligatoire (à l'exclusion de tout autre titre de transport SNCF Voyageurs SA).

 

Les opérations d’accueil des Voyageurs et de contrôle des Billets OUIGO sont réalisées par le Chef de Bord et/ou le personnel d’accueil OUIGO, qui délivre aux Voyageurs toutes les informations utiles sur leur Trajet et sur l’embarquement à bord de la Rame OUIGO.

 

Les opérations d’accueil et de contrôle se déroulent à l’entrée de la zone d’embarquement, à proximité du quai de départ de la Rame OUIGO et/ou à bord des rames OUIGO pendant le Trajet. Tous les Voyageurs munis de Billets OUIGO, et uniquement les Voyageurs, doivent se présenter à ce point d’accueil. Les personnes accompagnant les Voyageurs ne doivent pas accompagner les Voyageurs jusqu’au point de contrôle.

 

Tous les Voyageurs d’une même Réservation doivent impérativement se présenter ensemble aux opérations d’accueil et de contrôle.

 

Afin d’assurer les départs des trains OUIGO dans les meilleures conditions, il est demandé au Voyageur de se présenter aux opérations d’accueil et de contrôle au plus tard trente (30) minutes avant l’heure de départ indiquée sur le Billet OUIGO. Les Voyageurs sont donc invités

 

• prendre toutes les dispositions utiles pour assurer leur acheminement à la gare de départ dans des conditions permettant de respecter cette règle. Pour des impératifs d’exploitation et de sécurité, l’accès à la Rame OUIGO n’est plus garanti à partir de cinq (5) minutes avant l’heure de départ. Aucun remboursement ni aucune indemnité ne saurait être réclamé par le Voyageur à ce titre.

 

À défaut, si les circonstances l’exigent et si cela est susceptible de compromettre la régularité des circulations, le Chef de Bord pourra interdire l’accès au train et/ou enjoindre aux Voyageurs arrivés tardivement de quitter les emprises ferroviaires, conformément aux dispositions de l’article L2241-6 du Code des transports. Le cas échéant, les Voyageurs pourront se voir interdire l’accès au train par les agents de la force publique s’il y a refus d’obtempérer. Aucun remboursement ni aucune indemnité ne saurait être réclamée par le Voyageur à ce titre.

5.4.2 Contrôle des titres de transport

 

Le contrôle des titres de transport est effectué par le Chef de Bord et/ou le personnel OUIGO lors de l’accueil des Voyageurs dans la zone délimitée à cet effet et/ou par le Chef de Bord dans la Rame OUIGO pendant le Trajet.

 

Le Voyageur doit présenter spontanément son Billet et son justificatif d’identité aux personnes visées au paragraphe ci- dessus en faisant la demande. En effet, le Billet OUIGO étant nominatif et personnel, le Voyageur doit présenter une pièce d’identité en cours de validité avec photographie (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour) en plus de son Billet OUIGO. Les livrets de famille sont acceptés pour les Enfants. Si le Voyageur n’est pas en mesure de présenter une des pièces d’identité susvisées, la sanction appliquée est celle visée à l’article 6.5.2 des présentes Conditions Générales.

 

Les Billets OUIGO ne peuvent être utilisés que pour le Trajet à effectuer aux dates, horaires, numéro de train et voiture OUIGO indiqués.

 

 

5.5 Situations irrégulières ou frauduleuses

 

5.5.1 Situation irrégulière

 

Est en situation irrégulière tout Voyageur qui, dans l’enceinte contrôlée ou dans une Rame OUIGO, ne peut présenter au Chef de Bord un Billet OUIGO valable au sens des dispositions des présentes Conditions Générales et du décret n° 2016-541 du 3 mai 2016, c’est-à-dire notamment le Voyageur qui :

 

1. transporte un Bagage pour lequel la souscription à l’Option Bagage Supplémentaire est obligatoire en application de l’article 4.2.1 des présentes Conditions Générales, sans avoir souscrit à cette Option;
2. transporte un Animal domestique sans avoir ajouté un Animal à sa réservation et payé le montant correspondant ;
3. occupe une Place avec Prise ou une PLace Solo pour laquelle la souscription à l'Option Choix de la place est obligatoire en application de l'article 4.2.2.1. (ii) et (iii) des présentes Conditions Générales, sans avoir souscrit à l'Option correspondante ;
4. est dépourvu de Billet OUIGO ;
5. présente un Billet OUIGO dont la lecture du code-barres révèle qu’il a déjà été contrôlé ;
6. présente un Billet OUIGO qui n’est pas valable pour le Trajet, la date et heure ;
7.  n’est pas en mesure de présenter une pièce d’identité justifiant qu’il est la personne mentionnée sur le Billet OUIGO et que la catégorie d’âge correspond au tarif appliqué, n’est pas en mesure de présenter le justificatif du prix à tarif réduit de son titre de transport ;
8. prolonge son Trajet au-delà du Trajet correspondant à son Billet OUIGO ;
9. utilise un Billet OUIGO contrefait ou falsifié ;
10. occupe un Place réservée aux Utilisateurs de Fauteuil Roulant en ayant un Billet correspondant à un autre type de place ;
11. a réservé une place gratuite accompagnateur UFR ou PSH, sans pouvoir justifier d’une carte d’invalidité ou d’une carte mobilité inclusion du nom de l’un des deux Voyageurs de la Réservation témoignant d’un taux de handicap supérieur ou égal à 80% et mentionnant un besoin d’accompagnement.

 

5.5.2 Régularisation à titre commercial

 

La régularisation à titre commercial intervient en cas de situation irrégulière dans la limite des places disponibles dans la Rame OUIGO et sous réserve que le Voyageur se présente spontanément au Chef de Bord pendant les opérations de contrôle à l’entrée de la zone d’embarquement ou, à défaut, dans le train pour lui signaler l’irrégularité de sa situation. Dans ce cas, quel que soit le Trajet en cause et sous réserve des dispositions précédentes, le Chef de Bord propose au Voyageur de régulariser sa situation à titre commercial en s’acquittant de frais de bord d’un montant s’élevant à :

 

1. Hypothèse (1) visée à l’article 5.5.1 ci-dessus : vingt euros (20€)
2. Hypothèse (2) visée à l’article 5.5.1 ci-dessus : trente euros (30€)
3. Hypothèse (3) visée à l'article 5.5.1 ci-dessus : sept euros (7€) pour une place solo et trois euros (3€) pour une place avec prise
4. Hypothèses (4) à (9) visées à l’article 5.5.1  ci-dessus : prix maximum de la grille tarifaire (115€) majoré de frais d’émission de 15€

 

La régularisation à titre commercial implique le versement immédiat de ce prix entre les mains du Chef de Bord. Les paiements s'effectuent exclusivement en espèces ou par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard (sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques). A défaut de pouvoir s’acquitter immédiatement du prix, l’infraction est constatée dans les conditions définies à l’article 5.5.3 ci-dessous.

 

 

5.5.3 Constatation d’infraction et transaction pénale

 

 

Conformément aux dispositions des articles 529-3 et 529-4 du Code de procédure pénale, le Chef de Bord propose au Voyageur en situation irrégulière ou frauduleuse une transaction. La transaction est réalisée par le versement par le Voyageur des sommes suivantes :

 

Pour le Voyageur dans une situation irrégulière visée aux hypothèses (1) à (8), (10) et (11) de l’article 5.5.1 : montant de l’insuffisance de perception ainsi qu’une indemnité forfaitaire de cinquante euros (50€) ;

 

Pour le Voyageur dans une situation frauduleuse visée à l’hypothèse (8) de l’article 5.5.1 : prix maximum de la grille tarifaire OUIGO en vigueur pour le Trajet et la période concernés ainsi qu’une indemnité forfaitaire de cent-cinquante euros (150 €).

 

Par ailleurs, les Voyageurs circulant à bord des trains OUIGO sont soumis à la même politique concernant les infractions comportementales que celle décrite dans les Tarifs Voyageurs SNCF, en annexe cinq du volume dix intitulé « Indemnités forfaitaires applicables aux contraventions et à la police du transport ferroviaire ».

 

Si le Voyageur ne peut pas ou ne veut pas s’acquitter sur-le-champ de la somme qui est réclamée, un procès-verbal de constatation de l'infraction est établi par le Chef de Bord. La transaction pénale devient différée et des frais de dossier de cinquante euros (50€) s'ajoutent à la somme définie au précédent paragraphe.

 

Lorsqu’il procède à l’établissement du procès-verbal, le Chef de Bord, assermenté et agréé, est habilité à relever le nom et l’adresse du contrevenant. En cas de besoin, il peut requérir l’assistance d’un officier ou agent de police judiciaire.

 

En cas de refus ou d’impossibilité par le Voyageur de justifier de son identité, le Chef de Borden rend compte immédiatement à tout officier de police judiciaire, qui peut alors ordonner la présentation sans délai du contrevenant devant lui.

 

Lorsqu’un procès-verbal d’infraction est dressé contre lui, le contrevenant dispose d’un délai de trois (3) mois pour :

 

• Procéder au paiement : en Gare (Espèces, Chèque, Mandat cash, cartes bancaires autorisées par SNCF Voyageurs SA), par Internet sur www.contravention-SNCF.fr (cartes bancaires autorisées par SNCF Voyageurs SA), par téléphone (cartes bancaires autorisées par SNCF Voyageurs SA) au numéro précité, ou par voie postale à l’adresse précitée (Espèces, Chèque, Mandat cash).

 

Ou

 

• Adresser une protestation écrite et motivée auprès des Services Recouvrement des procès-verbaux SNCF Voyageurs SA dont les coordonnées téléphoniques et postales sont :

 

SNCF Voyageurs SA

Centre de recouvrement des procès-verbaux

Secteur Atlantique

38 rue Charles Domercq

33081 BORDEAUX CEDEX

Téléphone : 0 825 03 69 85 (0,15€ la minute)

de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés)

 

 

Si le règlement n’est pas effectué dans le délai légal imparti et en l’absence de protestation, le procès-verbal est adressé au ministère public et le contrevenant devient redevable au Trésor public d’une amende forfaitaire majorée, en application de l’article 529-5 du code de procédure pénale.

 

 

6. Gamme tarifaire OUIGO

 

6.1Formation des prix

 

La gamme tarifaire OUIGO consiste en un prix applicable à l’ensemble des Voyageurs d’une même Réservation sur un même train, et déterminé uniquement en fonction du Trajet et de la période de Réservation.

 

Le prix de la prestation de transport OUIGO e n Places Standart est toujours inférieur au plein tarif TGV/Inoui 2^nde Loisir sur le même Trajet tel que repris au Volume 6 des Tarifs Voyageurs de SNCF Voyageurs SA.

 

Sous réserve des dispositions de l’article 6.3 ci-dessous, aucun tarif social, conventionné, réduction tarifaire, abonnement, carte commerciale ou programme de fidélité SNCF Voyageurs SA n'est applicable sur les tarifs proposés pour effectuer un Trajet avec OUIGO.

 

En outre, le Voyageur ne bénéficie pas, en empruntant OUIGO, des services spécifiques et des tarifs associés proposés par SNCF Voyageurs SA, notamment le service « Junior & Cie » et « auto/train ».

 

Seuls des tarifs commerciaux spécifiques dédiés aux Enfants sont appliqués et détaillés à l’article 6.2. ci-après.

 

 

6.2Tarif Commercial Enfant

 

Par « Enfant » on entend le Voyageur dont l’âge est strictement inférieur à douze (12) ans à la date du Trajet. Tous les Enfants de moins de douze (12) ans doivent être accompagnés d’un Adulte. Par ailleurs une Réservation ne peut comprendre plus de quatre (4) Voyageurs Enfants par Voyageur Adulte.

Les personnes mineures ou placées sous tutelle demeurent dans tous les cas sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs. Il appartient à ces derniers de s’assurer de leur capacité à effectuer le voyage envisagé en toute sécurité.

Pour les Enfants, OUIGO a mis en place un tarif non contingenté quelle que soit l’anticipation de la réservation s’élevant, selon les gares de départ et d’arrivée, à cinq euros (5€) ou huit euros (8€), par Enfant et par Trajet.

Le tarif Enfant est proposé pour chaque Enfant à l’occasion de toute Réservation avec l’offre OUIGO ESSENTIEL.

 

6.3 Cas particuliers – Tarifs sociaux

 

6.3.1 Tarifs sociaux

Dans certaines situations exceptionnelles, il peut arriver que les bénéficiaires de certains tarifs sociaux constatent un prix OUIGO supérieur au prix auquel ils auraient eu droit en Voyageant avec TGV/Inoui.

C’est pourquoi OUIGO a mis en place un mécanisme de garantie tarifaire visant à rembourser cette différence de prix dans les conditions et termes ci-après.

6.3.1.1Conditions d’éligibilité

Les conditions d’éligibilité à l’application de la garantie tarifaire sont les suivantes :

1. Le Voyageur doit être bénéficiaire d’un des tarifs sociaux ci-dessous et disposer des justificatifs valables, conformément aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur.

2. Le Voyageur doit constater que le prix du Billet OUIGO est supérieur à celui de TGV/Inoui après application du tarif social, sur le même Trajet et dans les mêmes conditions de transport.

3. Pour les porteurs de cartes « Famille Nombreuse », la Réservation doit comporter au moins un enfant de moins de 18 ans au jour du Trajet et ayant un lien de parenté avec le Voyageur.

 

6.3.1.2 Permis de visite aux tombes

 

Les Voyageurs détenteurs d’un permis de visite aux tombes valide au titre de l’article L515 du Code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de la guerre se voient délivrer gratuitement un Billet OUIGO aller-retour pour effectuer un Trajet avec OUIGO de leur lieu de résidence au lieu d’inhumation faite par l’autorité militaire.

 

Afin de se faire délivrer ces Billets, ces Voyageurs doivent contacter le Centre de Relation Client par le biais du lien « Je contacte OUIGO » du Site OUIGO.com. Les Billets OUIGO sont délivrés dans les conditions décrites à l’article 5.1.2.a des présentes Conditions Générales. Lors du Trajet, les Voyageurs doivent être munis de leur Billet ainsi que des justificatifs nécessaires, sous peine d’être régularisés conformément aux dispositions de l’article 5.5 ci-dessus.

 

 

6.3.2Familles nombreuses, Aller et Retour populaire, Réformé pensionné de guerre

 

Les Voyageurs :

 

• Porteurs d’une carte « Famille Nombreuse » ou ;
• Éligibles aux Billets Aller et Retour populaire de congés annuels ou ;

 

• Bénéficiant du statut de Réformé pensionné de guerre tel que défini à l’article L320 du Code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de la guerre, peuvent être amenés à comparer le prix de leur Billet OUIGO (Places Standard) avec le prix qu’ils auraient payé s’ils avaient voyagé dans les mêmes conditions avec TGV/Inoui.

 

Pour cela, le Voyageur concerné doit comparer le prix de son Billet OUIGO (hors Options et hors frais) avec le prix qu’il aurait payé en Voyageant avec TGV/Inoui après application du tarif social. Pour rappel, la réduction tarifaire ouverte par le bénéfice du tarif social concerné sur le prix du voyage en TGV/Inoui est de :

 

• Vingt-cinq pourcent (25%) pour le tarif Aller et Retour populaire

 

• Trente pourcent (30%) pour le tarif Familles nombreuses (famille comprenant trois (3) enfants de moins de dix-huit (18) ans)

 

• Quarante pourcent (40%) pour le tarif Familles nombreuses (famille comprenant quatre (4) enfants de moins de dix-huit (18) ans)

 

• Cinquante pourcent (50%) pour les tarifs Familles nombreuses (famille comprenant cinq (5) enfants de moins de dix-huit (18) ans) et Réformé pensionné de guerre à raison d’une invalidité de 25 à 45%.

 

• Soixante-quinze pourcent (75%) pour les tarifs Familles nombreuses (famille comprenant six (6) enfants et plus de moins de 18 ans) et Réformé pensionné de guerre à raison d’une invalidité de 50% et plus.

 

Dans l’hypothèse où le prix du Billet OUIGO serait supérieur au prix payé en voyageant avec TGV/Inoui après application du tarif social, OUIGO s’engage à rembourser le Voyageur de la différence de prix.

 

Afin d’obtenir son remboursement, le Voyageur doit envoyer un dossier complet à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF - OUIGO

62973 Arras Cedex 9

 

Ce dossier doit être complet et posté au plus tard trente (30) jours après la date du Trajet concerné si un seul Trajet a été acheté ou trente (30) jours après la date du Trajet retour si le Voyageur a effectué un Trajet aller-retour.

 

Le dossier, pour être complet, doit comporter impérativement l’ensemble des documents suivants :

 

• Une demande de remboursement comportant toutes les coordonnées utiles du Voyageur (nom, prénom, adresse postal, adresse email, numéro de mobile et/ou fixe)
• Le ou les Billet(s) OUIGO concerné(s) dûment imprimé(s) ;

 

• Une copie de la carte ou du document ouvrant droit au tarif social pour chaque Voyageur bénéficiant dudit tarif ;

 

• Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité de chaque Voyageur bénéficiant d’un tarif social ;

 

Si un document est manquant, le Voyageur concerné est avisé par courrier électronique et dispose de sept (7) jours supplémentaires pour compléter sa demande.

 

Si les délais ci-dessus ne sont pas respectés ou si le dossier n’est pas complet dans le délai imparti, le Voyageur perd son droit à être remboursé.

 

Dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la demande de remboursement complète, OUIGO envoie par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la Réservation un Bon d’Achat d’une valeur totale correspondant à la différence de prix constatée. La personne ayant payé la Réservation ou le Voyageur concerné conserve toutefois la possibilité de contacter ultérieurement le Centre de Relation Client pour demander l’annulation de son Bon d’Achat au profit d’un remboursement du même montant. Ce remboursement est alors effectué par crédit bancaire sur la carte ayant servi au paiement de la Réservation. Aucun remboursement ne peut intervenir si le Bon d’Achat délivré à la suite de l’annulation a été utilisé, en tout ou partie, ou la date de validité de celui-ci est dépassée.

 

 

6.3.3Tarifs militaires

 

6.3.3.1 Conditions d’éligibilité et d’application de la réduction

 

Les porteurs de « Cartes de Circulation Militaire Â» devront obligatoirement s’identifier au moment de la Réservation. Chaque militaire entrera son identifiant de connexion (ID CCS) lors de la Réservation.

Il aura ensuite accès aux tarifs militaires représentant 50% de réduction par rapport au prix des Billets des clients OUIGO non militaires. Ces tarifs évoluent en fonction de la destination, de la date sélectionnée et de l’anticipation. Cette réduction s’applique pour l’offre OUIGO ESSENTIEL et non sur les Options.

6.3.3.2 Délivrance et utilisation des Billets

 

Les Billets OUIGO sont délivrés dans les conditions décrites à l’article les présentes Conditions Générales. Lors du Trajet, les Voyageurs militaires doivent être munis de leur Billet ainsi que de la « Carte de Circulation Militaire Â», sous peine d’être régularisés conformément aux dispositions de l’article 6.5 ci-dessus.

6.3.3.3 Situation irrégulière

 

Toute situation irrégulière ou frauduleuse, définie à l’article 6.5, s’applique aux Voyageurs militaires.

Les mêmes montants de régularisation seront appliqués au Voyageurs militaires (article 6.5.2). A ces régularisations, s’ajoute la non-présentation ou l’invalidité de la Carte de Circulation Militaire lors de l’accueil / embarquement pour les Voyageurs militaires (cf article 6.5.1). Le montant s’élèvera au prix maximum de la grille tarifaire (115€) majoré de frais d’émission de 15€ (article 6.5.2).

Si le Voyageur militaire rencontre des difficultés lors de son identification au moment de la Réservation, il devra contacter le service compétent au Ministère des Armées.

 

 

7. Création d’un compte client OUIGO

 

Le Client dispose de la faculté de créer un Compte Client via le formulaire d’ouverture de compte mis à disposition sur le Site ou l’Application OUIGO afin de consulter et modifier ses données personnelles et d’accéder au suivi de ses commandes OUIGO.

 

Toutes les informations utiles relatives à la création du Compte ainsi qu’à son fonctionnement figurent dans les Conditions Générales d’Utilisation et de confidentialité du Compte client OUIGO. Ces Conditions Générales d’Utilisation du Compte client OUIGO devront être acceptées au moment de la création du Compte client OUIGO.

 

 

8. Conditions générales de vente des titres « Ile de France Mobilités Â» à bord des trains OUIGO

 

Les voyageurs ont la possibilité d’acheter à bord des trains OUIGO des Titres de transport « Ile de France Mobilités » utilisables dans les transports en commun d’Ile de France. La vente des Titres de transport « Ile de France Mobilités » est soumise aux Conditions Générales de Vente des billets « Ile de France Mobilités » à bord des trains OUIGO.

 

 

9. Dispositions diverses

 

9.1 Propriété intellectuelle

 

SNCF Voyageurs SA est propriétaire exclusif :

 

• De la marque verbale « OUIGO », déposée le 6 janvier 2012 auprès de l’INPI et enregistrée sous le numéro 123 887 175 pour les produits et services des classes 12, 16, 35 et 39.

 

• De la marque verbale « OUIGO », enregistrée le 4 juillet 2012 auprès de l’OMPI sous le numéro 1 129 263 pour les produits et services des classes 12, 16, 35 et 39, en ce qu’elle désigne la Communauté Européenne et la Suisse.

 

• De la marque semi-figurative « OUIGO », déposée le 29 octobre 2012 auprès de l’INPI et enregistrée sous le numéro 123 956 777 pour les produits et services des classes 12, 16, 35 et 39.

 

Toute reproduction de la marque « OUIGO », pour quelque motif, sous quelque forme et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite.

 

SNCF Voyageurs SA et ses partenaires sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site et à l’Application OUIGO.

 

L'accès au Site et à l’Application OUIGO ne confère au Voyageur aucun droit de propriété intellectuelle relatif à ces sites qui restent la propriété exclusive de SNCF Voyageurs SA et de ses partenaires.

 

Les éléments accessibles sur le Site et l’Application OUIGO, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, données, base de données sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits privatifs que SNCF Voyageurs SA et ses partenaires détiennent.

 

Sauf dispositions explicites signalées dans les Conditions Générales, le Voyageur ne peut en aucun cas reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site ou de l’Application OUIGO sans l’autorisation écrite préalable de SNCF Voyageurs SA. Le Voyageur est informé que cette interdiction vise notamment, mais pas exclusivement, des pratiques telles que le « scrapping » ou l’utilisation de robots à des fins d’extraction et/ou de reproduction de tout élément du Site ou de l’Application OUIGO.

 

L'exploitation non préalablement autorisée par SNCF Voyageurs SA, à quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site ou de l’Application OUIGO pourra faire l'objet de toute action appropriée, notamment d'une action en contrefaçon.

 

L'insertion de liens hypertextes vers toute partie du Site ou de l’Application OUIGO est interdite sans autorisation préalable et écrite de SNCF Voyageurs SA.

 

 

9.2Protection des données à caractère personnel

 

Toutes les informations utiles pour comprendre comment vos données à caractère personnel sont utilisées par SNCF Voyageurs SA figurent dans sa Charte de confidentialité & cookies.

 

 

9.3 Accès au Site OUIGO et à l’Application OUIGO

 

SNCF Voyageurs SA ne garantit pas que le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs soient exempts d’anomalie ou d’erreur. Si des anomalies ou erreurs venaient à se présenter, SNCF Voyageurs SA ne garantit pas que celles-ci pourraient être corrigées, ni que le Site, l’Application OUIGO et les Sites Distributeurs fonctionneraient sans interruption ou panne.

 

En procédant à la Réservation de tout produit ou service commercialisé par SNCF Voyageurs SA sous la marque OUIGO®, l’Acheteur déclare connaître et accepter les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la

sécurité des communications, à la connexion et à la transmission des données sur Internet, notamment lors de la passation des transactions de paiement.

 

En conséquence, SNCF Voyageurs SA ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable, de tout dommage direct ou indirect résultant, notamment :

 

• De la défaillance de tout matériel de réception ou des lignes de communication ;

 

• Des problèmes d'acheminement, de téléchargement et/ou de la perte de tout courrier électronique et, plus généralement, des problèmes provoquant la perte de toute donnée ;

 

• Des problèmes de téléchargement de l’Application OUIGO, découlant notamment d’un dysfonctionnement du réseau internet ;

 

• Du dysfonctionnement de tout logiciel ;
• Des conséquences de tout virus, anomalie, défaillance technique ;

 

• De tout autre dysfonctionnement du réseau Internet ainsi que de toute défaillance technique, matérielle et logicielle de quelque nature, ayant empêché le bon déroulement de la Réservation.

 

SNCF Voyageurs SA ne peut accepter aucune réclamation et aucun remboursement, relatif à toute inexécution ou mauvaise exécution de la prestation fournie si celle-ci est imputable à l’Acheteur, ou résulte, du fait d'un tiers à la prestation, d’un cas fortuit indépendant de sa volonté ou d’un cas de force majeure.

 

 

9.4 Service de Relation Client et réclamations

 

Toute demande d'informations, de précisions et réclamations éventuelles doit être adressée au Centre de Relation Client sur Internet par le biais du Site OUIGO.com dans la rubrique « Aide et Contact Â».

 

Toutefois, l’Acheteur ou le Voyageur peut aussi adresser sa demande par un courrier postal en écrivant à Service Relation Client SNCF – OUIGO, 62973 ARRAS Cedex 9. Aucune réclamation ne sera traitée par le Centre de Relation Client par téléphone.

 

Dans l’hypothèse où la réponse apportée par le Centre de Relation Client à l’Acheteur ou le Voyageur ne le satisferait pas, ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai raisonnable d’un (1) mois à compter de la date d’envoi, l’Acheteur ou le Voyageur peut recourir à une procédure de médiation :

 

- en contactant le Médiateur SNCF Voyageurs SA par courrier à l’adresse suivante :

 

TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex ou par internet sur le site : http://www.mediateur.sncf.com

 

 

• et/ou en accédant à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

 

L’Acheteur ou le Voyageur reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

 

La saisine du Médiateur est subordonnée au fait pour l’Acheteur ou le Voyageur d’avoir porté au préalable sa réclamation auprès du Centre de Relation Client.

 

Les réclamations de nature commerciale ou tenant à la qualité des prestations fournies par SNCF Voyageurs SA doivent être adressées à SNCF Voyageurs SA dans les meilleurs délais et au plus tard un an à compter du jour de l’expiration de la validité du titre de transport. Les réclamations qui parviennent à SNCF Voyageurs SA après ce délai sont prescrites et ne sont donc plus prises en considération par SNCF Voyageurs SA.

 

Toute demande afférente à des difficultés techniques liées à l'utilisation d’un Site Distributeur doit être adressée à l'agence de voyages responsable de ce site.

 

 

9.5 Litiges et droit applicable

 

Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève, à défaut d’accord amiable, de la compétence des Tribunaux français