En caso de que hayas contratado OUIGO FULL, podrás cancelar tu reserva hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren. Con la opción billete reembolsable incluida en OUIGO FULL, podrás recibir el 100% del importe de tu reserva cancelada como vale de compra no reembolsable válido durante 12 meses, o puedes recibir un reembolso del 80% del importe de tu reserva cancelada, si prefieres la devolución en efectivo, a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva. Puedes encontrar más información aquí. Ten en cuenta que la cancelación afectará a todos los pasajeros de la reserva.

También puedes contratar la opción billete reembolsable junto a billetes OUIGO ESENCIAL o OUIGO PLUS: ofrece las mismas formas de reembolso que OUIGO FULL, excepto que las cantidades pagadas por las opciones billete reembolsable y FLEX! no son reembolsables. Si no contratas la opción BILLETE REEMBOLSABLE (con OUIGO ESENCIAL o PLUS o incluida en OUIGO FULL) no podrás cancelar tu billete. Se puede estudiar en casos de fuerza mayor como hospitalización o fallecimiento del viajero, con la documentación correspondiente aportada. Si este es tu caso escríbenos aquí.

En relación con la experiencia de viaje, recuerda que si reservas servicios adicionales por medio de alguno de los enlaces a páginas de terceros ofrecidos por OUIGO, no disfrutarás de los derechos aplicables a los viajes combinados según la Ley de Consumidores y Usuarios y OUIGO no será responsable de la ejecución de los servicios adicionales. Si necesitas ayuda o información sobre una experiencia de viaje, debes contactar con el prestador de los servicios.

Recuerda que aunque no disfrutes de los derechos aplicables a los viajes combinados, podrías gozar de protección frente a la insolvencia de OUIGO. Para más información, clica aquí.