Accesibilidad - Página Web y Aplicación móvil

Declaración de accesibilidad - página web y aplicación móvil

OUIGO España está firmemente decidida a ofrecer la mejor experiencia de viaje a todos sus viajeros.

Creemos que todo el mundo, sean cuales sean sus capacidades físicas o intelectuales, tiene derecho a beneficiarse de nuestras ofertas y servicios.

Con la ayuda de personas expertas en accesibilidad digital, hemos incorporado funciones en la web y aplicación móvil que facilitan el uso de usuarios con limitación visual.

Nuestra web posee sistemas de apoyo para lectura de pantallas, además de la posibilidad de ajustar el contraste para facilitar su lectura.

Durante su implementación en España, ILUNION ha formado al personal de OUIGO en aspectos como la atención a clientes con necesidades funcionales.

Queremos ofrecer a nuestros viajeros toda la ayuda posible desde el momento de la compra hasta llegar a su destino, pasando por asistencia en tren a PMR, indicaciones en braille y avisos e indicaciones por megafonía, entre otras medidas.

Siendo plenamente conscientes de la importancia de la accesibilidad a nuestros trenes, el siguiente paso lógico era trabajar en la accesibilidad digital a nuestra página web y nuestra aplicación móvil.

La presente declaración sobre accesibilidad se aplica a la siguiente página web: https://www.ouigo.com/es/ y la aplicación móvil OUIGO ESPAÑA.

Situación de cumplimiento

Esta página web ha obtenido la certificación de accesibilidad AA que otorga ILUNION Accesibilidad que garantiza que cualquier persona pueda acceder, navegar e interactuar de forma eficaz y autónoma con sus plataformas.

Esta consultoría se ha realizado conforme a las pautas de accesibilidad al contenido en la web 2.1 establecidas por el W3C (consorcio de la World Wide Web) y en la norma UNE-EN 301549:2019, recogiendo el estándar europeo de requisitos funcionales de accesibilidad para productos y servicios públicos TIC.

Esta acreditación doble AA incluye un seguimiento para garantizar que la accesibilidad alcanzada se mantendrá en el tiempo.

Opiniones y dirección de contacto

Entretanto, somos conscientes de que nos queda mucho por mejorar, por eso no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a accesibilidad@ouigo.es. 

Haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. 

Puedes:

• Informar acerca de cualquier posible error de accesibilidad en la aplicación.
• Solicitar asistencia.
• Realizar cualquier otra pregunta o sugerencia para la mejora de la accesibilidad a la web.

Dirección de contacto

Servicio de Relación con el Cliente

OUIGO ESPAÑA S.A.U.

Alfonso XII, 62, planta 4º – 28014-Madrid