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J'ai reçu un bon d'achat, comment effectuer le remboursement sur mon compte bancaire ?
Pour demander le remboursement de votre bon d’achat sur votre carte bancaire :
1. Accéder à l'espace "Mes voyages" en bas de votre écran
2. Saisissez l'email que vous avez utilisé pour la réservation et votre numéro de réservation (6 caractères). Si vous avez oublié votre numéro de réservation, rendez-vous ICI
3. Faîtes défiler votre écran jusqu'en bas et cliquez sur "Mes bons d'achat"
4. Cliquez sur "Recréditer" pour obtenir le remboursement de votre bon d'achat. Si le bouton "Recréditer" n'apparaît pas, votre bon d'achat n'est pas éligible à un remboursement mais peut être utilisé lors d'un futur achat.
1. Accéder à l'espace "Mes voyages" en haut de votre écran.
2. Saisissez l'email que vous avez utilisé pour la réservation et votre numéro de réservation (6 caractères). Si vous avez oublié votre numéro de réservation, rendez-vous ICI
3. A droite de votre écran, cliquez sur "Mes bons d'achat"
4. Cliquez sur "Recrediter" pour obtenir le remboursement de votre bon d'achat. Si le bouton "Recréditer" n'apparaît pas, votre bon d'achat n'est pas éligible à un remboursement mais peut être utilisé lors d'un futur achat.
Seuls les bons d'achat suivants sont remboursables :
- Annulation de votre train (hors OUIGOSWAP)
- Indemnisation pour retard
Conditions requises :
- Le paiement de la réservation doit avoir été effectué totalement ou partiellement par Carte Bancaire
- Si la réservation a été intégralement payée avec un bon d'achat, aucun remboursement ne sera pas possible. Vous pourrez utiliser votre nouveau bon pour un prochain achat (en une ou plusieurs fois)
- Vous rencontrez un message d'erreur ou le montant n'apparaît toujours pas sur votre compte bancaire 15 jours après votre demande de remboursement, vous pouvez joindre notre Service Client via notre formulaire de contact
- Le bon d’achat est automatiquement crédité sur le compte de la carte ayant servi au paiement dans les jours suivant votre demande de remboursement.
Si votre carte bancaire a expiré ou a été mis en opposition, l'opération s'effectuera de la même façon sans incident. - Le montant crédité correspond uniquement à la partie de la réservation réglée en carte bancaire. Par exemple, si une partie de votre réservation a été réglée en bon d’achat, vous ne pourrez bénéficier du remboursement sur votre Carte Bancaire de ce montant. En revanche vous recevrez un nouveau bon d'achat correspondant à la somme restante.