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Comment demander le remboursement de mon bon d'achat sur mon compte bancaire ?
Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un bon d'achat pour un futur voyage, voici les conditions et les étapes à suivre :
🔒 Les conditions de remboursement : Seuls les bons d'achat reçus pour les motifs suivants sont remboursables :
- Annulation de votre train (hors OUIGOSWAP).
- Indemnisation pour retard.
Condition bancaire essentielle : le paiement initial de votre réservation doit avoir été effectué, totalement ou partiellement, par Carte Bancaire. Si votre réservation a été payée à 100 % avec un précédent bon d'achat, le remboursement sur votre compte bancaire est impossible. Ce nouveau bon restera toutefois utilisable pour un prochain achat (en une ou plusieurs fois).
🛠️ La procédure étape par étape :
👉 Accédez à l'espace "Mes voyages"
🔑 Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour la réservation ainsi que votre numéro de réservation (code à 6 caractères). Si vous avez perdu ce numéro, rendez-vous ICI
📜 Cliquez sur l'onglet "Mes bons d'achat".
💰 Cliquez sur le bouton "Recréditer" pour déclencher le remboursement sur votre compte bancaire.
Remarque : si le bouton "Recréditer" n'apparaît pas sur votre écran, cela signifie que votre bon d'achat n'est pas éligible au remboursement. Il reste valide et utilisable pour réduire le prix d'un futur voyage.
💳 Le numéro de carte indiqué sur mon mail de confirmation est différent de ma carte réelle, pourquoi ?
Si vous constatez que le numéro de carte mentionné dans le mail de confirmation ne correspond pas au vôtre, vous avez probablement utilisé un numéro de carte virtuelle à usage unique ou un service de paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc.) lors de votre achat en ligne.
Pas d'inquiétude : Comme pour n'importe quelle autre carte, le remboursement est automatiquement redirigé et effectué sur le compte bancaire qui est lié à cette carte virtuelle ou à ce service de paiement.
🔒 Ma carte bancaire a expiré ou est en opposition, que se passe-t-il ?
Si votre carte bancaire a expiré ou a été mise en opposition entre-temps, l'opération s'effectuera de la même façon et sans incident. Le remboursement parviendra bien sur le compte bancaire associé.
✉️ Je n'ai toujours rien reçu après 15 jours ou j'ai un message d'erreur, que faire ?
- Si vous rencontrez un message d'erreur ou si le montant n'apparaît toujours pas sur votre compte bancaire 15 jours après votre demande de remboursement, vous pouvez joindre notre Service Client
- Rien reçu après 15 jours ? Si vous n'avez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous via nos réseaux sociaux Messenger, Instagram pour que nous puissions vérifier votre dossier.
⏱️ Quel est le délai de remboursement sur ma carte bancaire ?
Le bon d’achat est automatiquement recrédité sur le compte de la carte ayant servi au paiement dans les jours suivant votre demande. Le montant apparaîtra sur votre compte :
- Sous 2 à 3 jours ouvrés dans votre suivi d'opérations si vous possédez une carte à débit immédiat.
- Dans vos opérations à venir si vous possédez une carte à débit différé.
⚠️ Attention : Le montant crédité correspond uniquement à la partie de la réservation qui a été réglée par carte bancaire.