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Retrouvez ici toutes les réponses à vos questionsExplorer la base de connaissances
Ou trouver mes billets OUIGO ? Comment les télécharger ou les imprimer ?
Si votre réservation est confirmée vous recevrez votre courriel de confirmation le jour de votre achat
Les billets OUIGO arrivent tranquillement chez vous 4 jours avant le départ de votre train.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ! Si votre voyage est dans 4 jours ou moins, vous recevez directement vos billets dans l'e-mail de confirmation de réservation.
Si vous avez réservé un aller-retour, tous vos billets seront envoyés 4 jours avant le départ de votre trajet aller.
Nous sommes à 4 jours avant le départ de votre train, deux possibilités s'offrent à vous pour télécharger ou imprimer votre billet:
Bonus 1 : Si vous achetez votre billet sur l’appli, votre réservation est automatiquement téléchargée. Enregistrez votre réservation sur l’appli. Vos billets seront automatiquement chargés 4 jours avant le départ de votre train.
Bonus 2 Si je modifie ma réservation, tout se met à jour automatiquement sur l'appli !
Bonus 3 Grace à votre compte Client vous pouvez importer votre réservation.Retrouvez toutes les informations sur le compte client sur notre page dédiée.
Vos billets vous seront automatiquement envoyés par courriel 4 jours avant votre départ. Ils seront en pièce jointe au format PDF. Vous pouvez aussi retrouver vos billets sur ouigo.com, rubrique " Mes voyages ".
Enfin, vous pouvez également présenter à nos chefs de bord/chefs de train le QR code de votre billet sur votre smartphone à condition qu’il soit clairement visible. Aucun service d'impression de billets n’est disponible en gare.
On est 4 jours avant le départ, vous n’avez rien reçu ? Rien dans les spams ? Pas de panique !
On a 2 astuces pour vous :
Vous pouvez vous faire renvoyer vos billets grâce à cette fonctionnalité super pratique
Accédez à vos réservations depuis le site ou l’appli OUIGO, rubrique " Mes voyages"
Vous n’y arrivez toujours pas ? Humm…
Cela pourrait être une erreur de saisie de l' e-mail lors de votre réservation….
Contactez notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant:
- L'identité de la personne ayant effectué la réservation
- Son année de naissance
- Son numéro de téléphone
- Son adresse électronique
- Le trajet concerné
- La date de Voyage
Malgré tous nos conseils vous n'arrivez toujours pas à imprimer ou télécharger vos billets ? Contactez nous via ce formulaire.