Aide & contact

Vous souhaitez contacter le service client OUIGO ? Vous avez des questions à propos de votre voyage ?

Vous avez validé votre paiement et votre achat n'a pas abouti?

Nous vous invitons à vérifier que :

  • les données saisies soient correctes
  • votre solde est suffisant
  • votre carte bancaire soit émise par les réseaux Carte Bleue, VISA et MasterCard
  • vous ne rencontrez pas un problème d’authentification 3DS (si ce système d’authentification est mis en place par votre banque)
  • votre carte bancaire soit activée avant tout achat en ligne (nouvelle carte ou renouvellement récent de votre carte)
  • vous n'avez pas un bloqueur de publicité qui empêcherait de recevoir le code de validation de votre banque (3D Sécure).

Pour rappel, le code de la banque sécurise le paiement mais ne l'autorise pas. L'accord ou le rejet intervient après.

Si aucun motif de rejet ne vous semble valable, nous vous invitons à contacter votre banque puis à renouveler votre paiement.

Le site OUIGO ou l’application OUIGO vous indique que votre paiement est en échec:

Un e-mail d’échec de paiement vous est envoyé à l’adresse indiquée lors de votre réservation. Vous devez donc renouveler votre paiement. Si cela se reproduit rapprochez-vous de votre établissement bancaire pour connaître les raisons de ce refus.

Votre paiement est en attente d’autorisation ?

Un message apparaît sur le site OUIGO ou l’application OUIGO vous indiquant qu’un paiement est en attente de confirmation sur votre réservation.

Si le problème ne provient pas de votre banque, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact.

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