Une question, un petit souci ?
On vous guide !
Premier réflexe : la FAQ ! Elle répond à la majorité de vos questions.
Et si vous ne trouvez pas votre réponse, pas de panique : Vincent, notre assistant virtuel, est là pour vous aider. Et pour les demandes plus spécifiques, on vous indique directement le bon canal : service client, objet perdu, assistance en gare… Simple, non ?
La plupart des situations trouvent une réponse immédiate dans la FAQ OUIGO, organisée par thématique : réserver, modifier, découvrir notre offre ou récupérer une réservation. Il est très facile et rapide d'obtenir une réponse, à toute heure.
Vous n'y trouvez pas votre réponse ? Voici alors les bons canaux pour contacter OUIGO.
Pour toute question liée à votre voyage, écrivez au service client via les réseaux sociaux Messenger et Instagram. Une assistance en ligne vous accompagne également pendant la réservation, avec un chat accessible de 9h à 18h, selon la disponibilité des conseillers.
Et si un souci survient à bord, sollicitez directement le chef de bord présent dans le train : c'est la voie la plus rapide pour une réponse immédiate.
Certaines demandes passent par des services dédiés. Pour un objet perdu, sachez que OUIGO ne dispose pas de son propre service d'objets trouvés : la déclaration se fait directement sur le site SNCF Gares & Connexions.
Pour réserver une assistance en gare, contactez le service Assist'enGare via ce formulaire en ligne (24h/24, 7j/7), ou appelez le 3212 (numéro unique, appel gratuit, 7j/7 de 8h à 20h ; +33 9 72 72 00 92 depuis l'étranger). La réservation est possible jusqu'à 24 heures avant le départ.
En cas de litige non résolu avec le service client, vous pouvez saisir le Médiateur SNCF Voyageurs directement en ligne (ou par courrier à l'adresse : Médiation SNCF Voyageurs, TSA 37701, 59973 Tourcoing Cedex).
Pour signaler une situation à risque pour vous ou les autres voyageurs. Le numéro d'alerte sûreté ferroviaire est le 31 17 (ou par SMS au 31 177).
