Le 3117 : le numéro pour signaler une urgence à bord ou en gare
À bord d'un OUIGO ou dans une gare, si tu es témoin d'une situation qui te met mal à l'aise ou qui met quelqu'un en danger, tu n'as pas à gérer ça seul. Le 3117 existe pour ça : un numéro d'urgence sûreté, gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, commun à tous les transporteurs ferroviaires (OUIGO, TGV INOUI, TGV Lyria). Cette page t'explique quand l'utiliser, comment le contacter, et ce qui se passe une fois ton signalement envoyé.
À quoi sert le 3117 ?
Le 3117 est réservé aux situations qui relèvent de la sûreté, pas du service client. Concrètement, tu peux (et tu dois) l'utiliser si tu es témoin :
- d'un danger ou d'une agression, pour toi-même ou pour une autre personne,
- d'un comportement suspect,
- d'une personne en détresse ou en malaise,
- d'un objet suspect ou abandonné (dans ce cas, ne le touche pas),
- d'une personne sur les voies ferrées.
Ce dernier point inclut les situations les plus graves, y compris les tentatives de mise en danger volontaire sur les voies. Si tu es témoin d'une situation de ce type, contacte le 3117 sans attendre : chaque signalement compte et peut permettre une intervention rapide.
Le 3117 est strictement dédié à l'urgence sûreté. Pour toute question commerciale (retard, remboursement, bagage oublié dans un sens non urgent), le service client OUIGO reste le bon interlocuteur — les deux canaux ne se mélangent pas.
Comment utiliser le 3117 ?
Trois façons de signaler une situation, à adapter selon ton contexte :
- Par appel : Compose le 3117 depuis ton téléphone. L'appel est gratuit et non surtaxé, où que tu sois en France.
- Par SMS : Envoie un message au 31 177. C'est la solution à privilégier quand parler à voix haute n'est pas possible, ou pour les personnes malentendantes.
- Via l'application « SNCF 3117 » : Elle te permet d'envoyer une alerte écrite en quelques secondes, avec ta position, directement depuis ton smartphone.
Les trois canaux sont équivalents : choisis celui qui correspond le mieux à ta situation du moment.
Que se passe-t-il après le signalement ?
Ton alerte est reçue par les équipes de sûreté ferroviaire, qui évaluent la situation et déclenchent l'intervention adaptée — agents à bord, en gare, ou forces de l'ordre selon le cas. Tu n'as pas besoin de gérer la suite : signaler suffit, le relais est pris derrière.
Un signalement au 3117 ne remplace pas un appel au 17, 15 ou 18 en cas d'urgence vitale immédiate hors contexte ferroviaire, mais reste la voie la plus rapide et la plus adaptée pour tout ce qui se passe à bord d'un train ou dans une gare.
