Para garantizar que puedas acceder y utilizar tu vale correctamente, es importante seguir unos pasos a través de nuestra web o APP.

Pasos para usar tu vale:

1. Entra en la página web o app móvil de OUIGO y entra en el apartado “Mis reservas”;

2. Introduce el correo de compra y el localizador de tu billete;

3. En este apartado, verás el vale con la fecha de validez y número de cupón que deberás introducir en el proceso de compra de otro billete. Al reservar un nuevo billete, introduce el número de cupón en la etapa de pago:

● Si el valor no cubre el total del importe, tendrás que abonar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles en el momento del pago.

● Si lo usas parcialmente, el saldo restante seguirá disponible hasta la fecha de caducidad del vale.

Si el vale es reembolsable y prefieres la devolución del importe, podrás solicitar el pago por el mismo método usado en la compra original.

Para ayuda adicional, contáctanos por redes sociales o a través del formulario de contacto de la web.