No somos perfectos y queremos seguir mejorando. Si hay algo que no te ha gustado de nuestro servicio puedes comunicárnoslo a través de redes sociales, las encuestas de satisfacción, las hojas de reclamaciones, formulario web o bien a través de nuestros números de teléfono: +34 900 759 781 (gratuito) o +34 911 674 583 (tarifa local). También puedes realizar una reclamación electrónica escaneando el siguiente código QR.

Una vez complete el formulario, ¿cuál es el siguiente paso?

Recibirás un correo electrónico informando que tu reclamación se ha abierto, adjuntando una copia de tu reclamación electrónica oficial firmada, junto con el número de la misma para el seguimiento.

Siempre puedes consultar el historial, los datos y los documentos de las reclamaciones dirigidas a OUIGO, en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario clicando aquí.

Recuerda que, para acceder a ello, debes introducir el correo electrónico con el que realizaste la reclamación y el número de la reclamación electrónica (recibido por email) o el número de reclamación electrónica y DNI/NIE/Pasaporte.

Intentaremos atender tu reclamación lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 1 mes, siempre atendiendo al medio de comunicación que hayas seleccionado en tu reclamación electrónica.