En OUIGO trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y llegar puntuales. Sin embargo, si tu tren llega más tarde de lo previsto, aplicamos nuestra política de compensación:

• Retraso de más de 30 minutos: Vale de compra del 50% del importe del trayecto afectado para usar en futuras reservas con OUIGO.
• Retraso de más de 60 minutos: Vale de compra del 50% reembolsable*.
• Retraso de más de 90 minutos: Vale de compra del 100% reembolsable*.

* Reembolsable: Puedes cambiar el vale por el importe en efectivo, que se devolverá por el mismo método de pago usado en la reserva.

¿Cómo accedo a la compensación?

Una vez el tren llegue a destino, recibirás un correo electrónico con toda la información y los pasos para gestionarla.

1. Accede a OUIGO.COM/ES o a la APP.
2. Entra en “Mis reservas” con tu localizador y el email usado en la compra.
3. Elige si quieres usar tu vale para comprar otro billete o solicitar el reembolso (si es reembolsable).

Si tienes dudas o necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible a través de redes sociales y del formulario de contacto en nuestra web.