En OUIGO queremos que llegues siempre a tiempo, pero en caso de que el tren haya llegado al destino o a estaciones intermedias más tarde de lo previsto, informaremos al comprador de la reserva, mediante correo electrónico, los pasos para gestionar la compensación. Recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de redes sociales.

Las compensaciones dependerán de los minutos de retraso que se hayan dado respecto a la hora de llegada prevista (indicada en el billete):

1. Para viajeros que lleguen con más de 60 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50% del importe total de su trayecto.
2. Para viajeros que lleguen con más de 90 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 100% del importe total de su trayecto.

Una vez hayas llegado a tu destino te enviaremos un email con toda la información sobre la compensación que corresponde. Podrás acceder a tu compensación correspondiente en el apartado de ”Mis Reservas” de nuestro sitio web en el plazo legal de un mes. Si no fuera así, ponte en contacto con nosotros.