En OUIGO queremos que llegues siempre a tiempo, pero en caso de que el tren haya llegado a tu destino más tarde de lo previsto, queremos compensarte y que vuelvas a viajar con nosotros. Cuando esto suceda, informaremos al comprador de la reserva, mediante correo electrónico, todos los pasos para gestionar la compensación.

El valor de la compensación dependerá de los minutos de retraso con los que tu tren haya llegado a destino respecto de la hora de llegada prevista (aparece en el billete):

1. Para viajeros que lleguen con más de 30 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50% en forma de voucher no reembolsable del importe total de su trayecto.
2. Para viajeros que lleguen con más de 60 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 50% del importe total de su trayecto.
3. Para viajeros que lleguen con más de 90 minutos de retraso a su destino, tendrán una compensación del 100% del importe total de su trayecto.

Una vez hayas llegado a tu destino, enviaremos a la dirección de email de la persona que hizo la reserva, un email con toda la información sobre la compensación que corresponda. Podrás acceder a tu compensación en el apartado de ”Mis Reservas” de nuestro sitio web en el plazo legal de un mes.

En el caso de que hayas recibido el email y quieras consultarnos dudas adicionales o que te ayudemos en el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o del formulario de contacto de nuestra web.