1. Si tienes OUIGO FULL

Si has contratado OUIGO FULL, podrás cancelar tu billete hasta 30 minutos antes de la salida del tren, gracias a la opción BILLETE REEMBOLSABLE. En este caso, tendrás dos opciones:

• Recibir un 100% del importe de tu reserva cancelada en un vale de compra no reembolsable para trayectos OUIGO durante 12 meses de validez.
• Recibir un reembolso del 80% del importe cancelado si prefieres la devolución en efectivo, a través del mismo medio de pago con el que realizaste la reserva. Puedes encontrar más información Recibir un reembolso del 80% del importe cancelado si prefieres la devolución en efectivo, a través del mismo medio de pago con el que realizaste la reserva. Puedes encontrar más información aquí.

2. Si tienes OUIGO ESENCIAL o OUIGO PLUS con el servicio extra de BILLETE REEMBOLSABLE

Ofrece las mismas opciones de reembolso que OUIGO FULL, excepto que las cantidades pagadas por el servicio BILLETE REEMBOLSABLE y el servicio FLEX! si también se ha contratado, no son reembolsables.

3. Casos de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor, como hospitalización o fallecimiento del viajero, podremos estudiar tu solicitud si aportas la documentación correspondiente. Si este es tu caso, contáctanos aquí.