Besoin d'aide pour votre voyage ? Pas de panique, on gère ! Chez OUIGO, la plupart des démarches se règlent en ligne ou sur l'application, en deux-trois clics. Premier réflexe : jetez un œil à l'aide en ligne — la réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà ou chattez avec Vincent notre assistant virtuel ! Et pour le reste, le service client OUIGO prend le relais. On vous explique quoi faire selon votre situation.
Bonne nouvelle : vous pouvez presque tout faire vous-même, tranquille et en quelques clics !
Un train en retard, ça arrive et chez OUIGO, c'est cadré, sans paperasse. Si votre train subit un retard de plus de 60 minutes, l'indemnisation est automatique : vous recevez, par e-mail et sous 48 heures maximum, un bon d'achat remboursable. Pour transférer ce montant sur votre compte bancaire, consultez notre FAQ pour savoir comment recréditer un bon d’achat OUIGO.
Train annulé ? Vous pouvez tout gérer directement depuis l'e-mail que vous avez reçu ou depuis votre espace client dans la rubrique « Mes voyages » : échange gratuit ou demande de remboursement Sans choix de votre part avant l'heure de départ initiale, un bon d'achat remboursable vous est envoyé sous 48 heures — là encore, récupérable sur votre compte via le bouton « Recréditer ».
Pour toute question liée à votre voyage, contactez-nous via Messenger ou Instagram. Une assistance en ligne vous accompagne également tout au long de votre réservation. Si vous voulez échanger avec un conseiller, un chat est ouvert de 9h à 18h, selon la disponibilité de nos équipes.
Votre voyage comprend une correspondance en TGV INOUI, INTERCITÉS ou TER et vous avez subi un retard ? Rendez-vous sur la page « Demande et Réclamation » de SNCF Voyageurs.
Pour réserver une assistance en gare, contactez le service Assist'enGare via ce formulaire en ligne (24h/24, 7j/7), ou appelez le 3212 (numéro unique, appel gratuit, 7j/7 de 8h à 20h ; +33 9 72 72 00 92 depuis l'étranger). La réservation est possible jusqu'à 24 heures avant le départ.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent joindre nos conseillers via la plateforme Rogervoice pour OUIGO, en LSF, LPC ou sous-titrage.
Un dernier réflexe, et pas des moindres : l'aide en ligne et la FAQ officielle OUIGO répondent à la grande majorité des questions. Pour tout le reste, le service client OUIGO prend le relais, via le chat et les réseaux sociaux. Alors pas de panique : trouvez votre réponse en deux clics !
