Trajet en correspondance OUIGO : comment ça marche
Vous changez de train en cours de route et vous redoutez de rater votre correspondance ? Pas de panique ! Un trajet en correspondance OUIGO réunit plusieurs trains dans un seul dossier de voyage, avec une garantie en cas d'aléa. On vous explique tout, simplement : comment ça marche, ce que couvre la garantie de correspondance, que faire en cas de correspondance manquée et comment vous êtes indemnisé en cas de retard. De quoi partir l'esprit tranquille, même quand votre itinéraire passe par deux trains.
A noter qu’à la réservation, le panier indiquera séparément le prix de chaque trajet compris dans la correspondance (si un adulte seul voyage avec un enfant sur un trajet avec une seule correspondance, le panier indiquera 2 billets pour le premier train et deux billets pour le second train en correspondance). Cette distinction vous permet, pour chaque passager, de choisir vos options à la carte séparément pour chaque partie du trajet (hors options OUIGOFLEX et Changement de nom, qui concernent d’office la totalité du trajet avec ses correspondances).
Qu'est-ce qu'un trajet en correspondance OUIGO ?
Un trajet en correspondance OUIGO, c'est un seul dossier de voyage qui regroupe plusieurs trains successifs. Un changement, deux OUIGO, zéro stress : vous réservez tout en une fois, et vous changez de train à une gare intermédiaire pour rejoindre votre destination finale.
Selon les trains disponibles entre votre gare de départ et votre gare d'arrivée, ce parcours peut combiner deux OUIGO Grande Vitesse deux OUIGO Train Classique, ou l'un et l'autre. Par ailleurs, ces billets « OUIGO + OUIGO » se réservent pour le moment uniquement sur le site et l'application OUIGO. En pratique, vous gardez donc un interlocuteur unique pour tout votre voyage.
La garantie de correspondance OUIGO
Si vous ratez votre correspondance du fait de OUIGO, vous êtes automatiquement replacé sans frais sur le prochain train disponible. C'est le cœur de la garantie de correspondance : un aléa sur le premier train ne vous laisse jamais bloqué à quai.
Une assistance est par ailleurs assurée à bord et en gare pour vous orienter. De plus, si la solution proposée nécessite exceptionnellement d'attendre le lendemain, vos frais d'hébergement sont pris en charge. Cette garantie s'applique parce que vos trains figurent dans un même dossier : OUIGO connaît votre parcours complet et agit sans que vous ayez à racheter quoi que ce soit.
Que faire si je rate ma correspondance ?
Si vous manquez votre correspondance à cause d'un retard OUIGO, restez en gare et suivez les indications des équipes : votre replacement est automatique. En cas de doute, une assistance est disponible à bord et sur place pour vous orienter vers le prochain train.
Concrètement, voici le réflexe à avoir. D'abord, ne rachetez pas de billet de votre côté. Ensuite, rapprochez-vous d'un agent SNCF en gare ou suivez la procédure indiquée. Enfin, si aucune solution n'est possible le jour même, l'hébergement est pris en charge en attendant le train du lendemain.
Un imprévu avant de prendre le premier train ?
Un imprévu ? Avec OUIGO, c'est tout vu ! Si un imprévu personnel vous empêche de partir, vous pouvez échanger votre trajet en correspondance pour 19 €. C'est le même tarif qu'un échange sur un trajet sans correspondance, alors que deux trains sont concernés.
Cet échange se fait depuis votre espace « Mes voyages », comme pour un billet classique. En revanche, cette règle vaut pour un imprévu de votre côté : si c'est OUIGO qui perturbe votre voyage, c'est la garantie de correspondance qui s'applique, sans frais.
La compensation OUIGO en cas de retard
En cas de retard sur un trajet en correspondance OUIGO, seul le train effectivement retardé est pris en compte pour une demande de compensation. Les deux trains ne se cumulent donc pas : c'est le retard du train concerné qui est apprécié.
Vous restez par ailleurs couvert par la garantie de correspondance si l'aléa vient d'OUIGO. La compensation, elle, s'apprécie train par train, selon le retard réellement constaté. Pensez donc à conserver votre dossier de voyage comme justificatif.
Vos questions sur la correspondance OUIGO
J'ai un train avec une correspondance, est ce que j'ai un ou plusieurs billets ?
Pour un trajet en correspondance, c'est un seul dossier de voyage qui regroupe plusieurs trains. Vous réservez tout en une fois sur le site ou l'application OUIGO, et vous gardez un interlocuteur unique.
Que se passe-t-il si je rate ma correspondance à cause d'OUIGO ?
Vous êtes automatiquement replacé sans frais sur le prochain train disponible. Une assistance est assurée à bord et en gare, et l'hébergement est pris en charge s'il faut attendre le lendemain.
Puis-je acheter une correspondance OUIGO chez un revendeur ?
Non. Les billets en correspondance OUIGO + OUIGO se réservent pour le moment uniquement sur le site et l'application OUIGO.
