Aide et accessibilité

SNCF VOYAGEURS SA s’engage à rendre les sites et l’application mobile de la marque OUIGO accessibles aux personnes en situation de handicap conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, SNCF VOYAGEURS SA met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

accompagnement global par Access42, société spécialisée en accessibilité numérique : conception fonctionnelle, développement technique et accessibilité des contenus ;
mutualisation des travaux de développement (application mobile, composants JavaScript complexes) ;
planification de correctifs d'accessibilité ;
mise en place d'un schéma pluriannuel sur 3 ans.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au parcours de vente du site Ouigo (https://ventes.ouigo.com/) et au site éditorial (https://ouigo.com)

Etat de conformité

L’ensemble du site est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Le parcours de vente est partiellement conforme. Le site éditorial est quant à lui non conforme.

L’application mobile Android est non conforme et l’application mobile iOS est partiellement conforme.

Des travaux correctifs sont prévus. Cette page sera alors mise à jour.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé en avril 2022 par la société Access42 révèle que le site, dans son ensemble, est conforme à 40,32% au RGAA version 4.1.

Le parcours éditorial est conforme à 66,04%. Le site éditorial est conforme à 42,57%.

Les applications mobiles ont été auditées avec le Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles (RAAM 1) qui propose une méthode d’évaluation de la conformité à la norme européenne EN 301 549.

L’application Android est conforme à 27,27%. L’application iOS est conforme à 50%.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

Parcours de vente

Les principales non-conformités présentes sur le parcours de vente sont listées ci-dessous :

Quelques images de décoration (images vectorielles svg) ne sont pas correctement ignorées par les technologies d’assistance et peuvent être restituées notamment par les lecteurs d’écran.
La présence d’une personne à mobilité réduite parmi les personnes qui voyagent est indiquée uniquement par la couleur.
Sur les pages de sélection des sièges, certains textes (numéro de voiture et indication Haut/Bas) sont insuffisamment contrastés.
Sur l’ensemble du parcours, de nombreux composants interactifs sont inaccessibles : ils ne fonctionnent pas au clavier ou ne disposent pas d’intitulé.
Sur les pages du parcours, il y a de nombreuses erreurs de code qui peuvent impacter l’accessibilité.
Sur les pages « Numéro de réservation oublié » et « Finalisation du compte », les titres de page (balise title) ne sont pas pertinents.
Certaines pages du parcours (options, coordonnées, sélection de siège, panier) ne possèdent pas une hiérarchie de titres cohérente (absence de titres nécessaires).
Sur les pages du compte client, les erreurs sur les champs de formulaire ne sont pas correctement reliées et ne peuvent donc être restituées.

Pages éditoriales du site

Les principales non-conformités présentes sur les contenus éditoriaux sont listées ci-dessous :

Sur l’ensemble des pages éditoriales, la quasi-intégralité des images décoratives possèdent une alternative textuelle renseignée qui viennent alourdir la restitution au lecteur d’écran. A contrario, des images porteuses d’information ne possèdent pas d’alternative textuelle pertinente.
Malgré le dispositif qui permet de renforcer les contrastes, certains textes et composants d’interface (sur la page d’accueil et en version mobile notamment) sont insuffisamment contrastés.
Sur la page d’accueil et sur la charte de confidentialité, on trouve des liens vides (sans intitulé).
Les tableaux ne possèdent pas d’entêtes correctement structurés.
De nombreuses erreurs sur les composants interactifs ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance (zones qui s’affichent et se masquent inaccessibles, sélecteur de date, carrousel, non-restitution des messages d’erreur).
Il y a de nombreuses erreurs de code qui peuvent impacter l’accessibilité.
Sur certaines pages (notamment les conditions générales de ventes), on trouve de très nombreux paragraphes et de titres vides.
Dans un contexte d’affichage adapté aux besoins des personnes dyslexiques, les contenus de blocs d’actualité se superposent.
Les bannières promotionnelles sont parfois animées et ne peuvent alors pas être stoppées ou masquées.

Application mobile iOS

Les principales non-conformités présentes sur l’application iOS sont listées ci-dessous :

Les erreurs sont concentrées sur les écrans « Réservation » et « Création de compte » : boutons sans libellés ou non restitués comme étant interactifs, la gestion du focus (ordre de navigation) n’est pas toujours cohérente, des champs de formulaire ne sont pas correctement étiquetés ou ne disposent pas d’aide à la saisie reliée.
L’autre problématique principale est l’absence de prise en compte de la taille de police dynamique. Lorsque le texte est agrandi, des contenus deviennent illisibles.
Sur le parcours, notamment lorsque active « Modifier la recherche », l’ordre de navigation n’est pas cohérent.

Application mobile Android

Les principales non-conformités présentes sur l’application Android sont listées ci-dessous :

Sur l’ensemble de l’application, on trouve de très nombreuses erreurs de contrastes sur les textes et les composants d’interface.
Sur les écrans « Réservation » et « Création de compte » : boutons sans libellés ou non restitués comme étant interactifs, la gestion du focus (ordre de navigation) n’est pas toujours cohérente, des champs de formulaire ne sont pas correctement étiquetés ou ne disposent pas d’aide à la saisie reliée.
Un certain nombre de composants interactifs ne possèdent pas de rôle et l’utilisateur ignore donc qu’il peut interagir avec.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Le module de gestion des cookies OneTrust est un contenu de tiers dont l’accessibilité ne peut être garanti par SNCF VOYAGEURS SA.

Néanmoins, après une inspection rapide, le module semble prendre en compte l’accessibilité et aucun point bloquant n’a été observé.

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 12 mai 2022.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

HTML5
CSS
JavaScript
Outil de gestion de contenus : Drupal

Technologies utilisées pour la réalisation de l'application

React Native

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Firefox 95 et NVDA 2021.2
Firefox 95 et JAWS 2021
Safari 15.1 et VoiceOver (macOS 12.0.1)
Safari et VoiceOver (iOS 15)
Chrome 81 et TalkBack (Android 11)

Ces tests ont été réalisés en décembre 2021 lors de phases d’audits intermédiaires.

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

Parcours de vente

Accueil - moteur de recherche
Trajet aller
Options aller
Trajet retour
Options retour
Page de coordonnées
Option sélection de sièges aller
Option sélection de sièges retour
Page panier
Page de paiement
Page de confirmation
Page de création de compte client
Accéder : mes réservations
Numéro de réservation oublié
Finalisation du compte
Réservation

Contenus éditoriaux

Accueil
Informations légales
Accessibilité
Plan du site
Offres
Charte de confidentialité
Conditions générales de vente
Groupe SNCF
Nos trajets les plus demandés - Lyon - Paris
Actualités et bons plans

Application iOS et Android

Accueil - Réserver
Sélectionnez votre gare de départ / d'arrivée
Sélectionnez votre date du départ / d'arrivée
Qui voyage
Trajet aller (étape 1)
Trajet aller (étape 2)
Ajouter des options
Découverte réservation simplifiée
Infos client
Sélectionner votre place aller
Vos billets
Paiement
Confirmation
Mes réservations (Onglets À venir/Passées)
Mes réservations (Détail d'une réservation)
Numéro de réservation oublié
Créer mon compte
Finalisation du compte

Retour d'information et contact

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

SNCF VOYAGEURS SA s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

SNCF VOYAGEURS SA invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

un formulaire de contact ;
la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;
une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.

L’accessibilité du site a été pensée en partenariat avec la Société Acess 42 , spécialisée dans l’accessibilité du web et la sensibilisation au handicap.

Afin d’atteindre un bon niveau d'accessibilité, certaines bonnes pratiques ont été implémentées à chaque étape du projet : de la phase de conception fonctionnelle, à la création des maquettes, jusqu’au développement technique.

Ainsi, grâce au suivi de ces recommandations d'accessibilité (disponibles dans les notices AcceDe Web), les fonctionnalités et contenus du site et applications OUIGO sont utilisables et consultables par tous, y compris les personnes en situation de handicap.

Nous invitons toute personne qui rencontrerait des difficultés d’utilisation ou de consultation, à nous contacter via le formulaire de contact disponible à l’adresse www.ouigo.com/contact

Aide et accessibilité

Aide à la navigation

Le logo principal

Sur l’ensemble des pages, le logo « OUIGO » affiché dans la bannière permet en un seul clic de retourner sur la page d’accueil du site.

Le menu principal

Le menu principal situé dans la bannière vous permet d’accéder aux rubriques et aux pages principales du site.

Il s’agit d’un menu déroulant contrôlable à la fois à la souris, au clavier et au doigt pour les écrans tactiles.

Le menu du pied de page

Le menu du pied de page vous permet d’accéder à des pages complémentaires comme la page Infos légales, Conditions Générales de vente ou encore le plan du site.

Le fil d’Ariane

Sur l’ensemble des pages du site, à l’exception de la page d’accueil, un fil d’Ariane est affiché en haut du contenu principal.

Ce fil d’Ariane vous permet de vous localiser dans l’arborescence du site.

Il vous indique le chemin parcouru depuis la page d’accueil jusqu’à la page courante et vous permet également de remonter dans l’arborescence du site par l’intermédiaire de liens.

Le plan du site

Sur l’ensemble des pages, un plan du site est accessible par l’intermédiaire d’un lien dans le menu du pied de page.

Ce plan du site vous permet d’avoir une vision d’ensemble de l’arborescence du site et d’accéder directement à la page ou la rubrique de votre choix.

Le moteur de recherche

Sur l’ensemble des pages, un moteur de recherche est disponible dans la bannière.

Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche du site vous liste les pages qui correspondent le mieux à vos attentes.

La FAQ

La FAQ du site vous propose un certain nombre de réponses aux questions que vous êtes susceptibles de vous poser.

La newsletter

Si vous souhaitez être tenus au courant de tous nos bons plans et de toutes nos offres par mail, vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter.

Le formulaire d’inscription à cette newsletter est disponible en pied de page.

L’accentuation des contrastes de couleurs

Si besoin, un bouton « Accentuer les contrastes » disponible dans le pied de page vous permet de renforcer les contrastes de couleurs des textes du site.

Fonctionnalités offertes par votre navigateur

En parallèle des aides à disposition directement sur le site, celui-ci a été conçu de manière à donner la possibilité à votre navigateur de tirer pleinement partie de ses propres fonctionnalités.

Agrandissement de la taille des caractères

Sur la totalité des pages du site, vous avez la possibilité d’agrandir la taille des caractères.

Si vous êtes sur PC, utilisez la combinaison de touches « Ctrl » + « + » pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches « Ctrl » + « -« permet quant à elle de réduire la taille des caractères.

Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers.

Notez également que la combinaison de touches « Ctrl » + « 0 » (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.

Utilisateurs de Mac, il vous suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche « Ctrl » par la touche « Cmd » pour effectuer les mêmes actions.

Navigation au clavier

Ce site a été conçu de manière à permettre la navigation au clavier sur la totalité des pages.

Dans la plupart des cas, il vous suffit de tapoter la touche Tabulation de votre clavier pour naviguer successivement d’un élément cliquable à un autre élément cliquable dans la page.

Inversement, si vous souhaitez remonter dans le sens inverse de la lecture, utiliser la combinaison de touches « Maj » + « Tabulation ».

Impression

Utilisateurs de claviers, vous avez la possibilité d’imprimer n’importe quelle page du site en accédant à la page souhaitée puis en appuyant simultanément sur les touches « Ctrl » + « P » de votre clavier si vous êtes sur PC ou « Cmd » + « P » si vous êtes sous Mac.

Mise en favori

Utilisateurs de claviers, vous avez la possibilité de marquer n’importe quelle page en favori.

Pour cela, accédez à la page souhaitée, puis appuyez sur les touches « Ctrl » + « D » de votre clavier si vous êtes sur PC, Cmd + D si vous êtes sous Mac.

Documents PDF

Ce site propose des documents PDF en téléchargement.

Visualiser ce type de documents nécessite le logiciel Adobe Reader qui peut être téléchargé gratuitement à cette adresse : http://get.adobe.com/fr/reader/.

Nous contacter

Nous nous engageons à mettre ce site à la disposition de tous les internautes, indépendamment de leurs dispositions physiques et/ou cognitives.

Si toutefois vous veniez à rencontrer un problème lors de la navigation ou lors de l’accès à certains contenus sur le site, n’hésitez pas à nous contacter en détaillant au maximum votre situation et le problème rencontré afin que nous trouvions ensemble une solution.

Via le formulaire en ligne

Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page Nous contacter et renseignez le formulaire.

Nous contacter par voie postale

Si vous préférez nous contacter par courrier, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF - OUIGO

62973 ARRAS Cedex 9.