Déclaration d'accessibilité

Site éditorial (ouigo.com)

SNCF VOYAGEURS SA s’engage à rendre ses sites internet accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, SNCF VOYAGEURS SA met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

  • accompagnement global par Access42, société spécialisée en accessibilité numérique : conception fonctionnelle, développement technique et accessibilité des contenus ;
  • mutualisation des travaux de développement (application mobile, composants JavaScript complexes) ;
  • planification de correctifs d'accessibilité
  • mise en place d'un schéma pluriannuel sur 3 ans.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site éditorial (https://ouigo.com)

 

Etat de conformité 

Le site Ouigo - Édito (https://www.ouigo.com/) est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

 

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que le site est conforme à 40,30% au RGAA version 4.1.

 

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

Les principales non-conformités présentes sur les contenus éditoriaux sont listées ci-dessous :
  • Quelques pages contiennent des images porteuses d’information qui n’ont pas d’alternative ou pas d’alternative pertinente ;
  • Sur l’ensemble des pages, des images de décoration ne sont pas ignorées des technologies d’assistance ;
  • Sur une page, une image porteuse d’information complexe nécessite une description détaillée ;
  • Sur une page, un cadre (iframes) n'a pas de titre ;
  • Sur l’ensemble des pages, des informations sont véhiculées uniquement par la couleur ou par la forme ;
  • Sur l’ensemble des pages, des textes et des composants d’interfaces ont des contrastes insuffisants ;
  • Sur une page, un contenu multimédia n’a pas de transcription textuelle et pas de sous-titres ;
  • Sur une page, un tableau a des cellules d’en-têtes qui ne sont pas correctement définis ;
  • Sur l’ensemble des pages, de nombreux liens n'ont pas d’intitulé ou pas d’intitulé explicite ;
  • Sur l’ensemble des pages, des fonctionnalités JavaScript ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance ou ne sont pas accessibles au clavier (notamment des fenêtres modales, des contenus qui s’affichent et se masquent, des carrousels), ou font un usage inapproprié de propriétés ARIA ;
  • Sur une page, des changements de contexte se déclenchent sans que l’utilisateur en soit informé ;
  • Sur une page, des messages de statut ne sont pas restitués par les technologies d’assistance ;
  • Une page n’a pas de titre de page pertinent ;
  • Sur l’ensemble des pages, des changements de langue dans le texte ne sont pas correctement signalés ;
  • L’ensemble des pages font usage de balises à des fins de présentation (par exemple des paragraphes vides et des textes non structurés dans des balises de paragraphes) ;
  • Toutes les pages ont une hiérarchie de titres non pertinente (titres manquants ou mal définis) ;
  • La structure et les zones principales des pages sont mal définies ;
  • Sur plusieurs pages, des suites d’éléments ne sont pas structurées avec des listes ;
  • Sur l’ensemble des pages, des balises ou attributs HTML de présentation sont présents;
  • Sur plusieurs pages, des contenus ne se présentent pas dans un ordre logique dans le code source. Notamment le bandeau des cookies qui n’est pas le premier élément dans la page ;
  • Quelques pages présentent des pertes d’information et de lisibilité lorsque des propriétés d’espacement de texte sont appliquées ;
  • Sur l’ensemble des pages, des indications visuelles de prise de focus ne sont pas suffisamment contrastées ou sont désactivées ;
  • Sur l’ensemble des pages, des contenus informatifs sont ignorés par les technologies d’assistance ;
  • Sur l’ensemble des pages, des champs de formulaires n'ont pas d'étiquette correctement liée ;
  • Sur certaines pages, des champs de même nature ne sont pas regroupés Sur l’ensemble des pages, des aides à la saisie sont absentes ou non pertinentes pour les champs qui attendent un format particulier ;
  • Sur l’ensemble des pages, des boutons de formulaire ont un intitulé qui n’est pas pertinent ;
  • Sur l’ensemble des pages, les formulaires ne permettent pas le remplissage automatique de certains champs avec les données de l’utilisateur ;
  • Sur l’ensemble des pages, le lien d’accès rapide au contenu principal des pages ne fonctionne pas ;
  • Une page présente des problèmes dans le parcours de tabulation ;
  • Sur l’ensemble des pages, certains contenus additionnels apparaissant au survol ou à la prise de focus ne sont pas atteignables au clavier ou ne sont pas contrôlables par l’utilisateur ;
  • Sur une page, un document PDF n’est pas accessible ou ne possède pas d’alternative accessible ;

 

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucun contenu en dérogation.

 

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

  • Le composant de captcha "reCAPTCHA" (motif : service externe)
  • Le composant de gestion des cookies "One Trust" (motif : service externe)

 

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 19 /01/2024. 

 

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • Outil de gestion de contenus : Drupal

 

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les tests des pages web du site éditorial ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • Firefox 121.0 et NVDA 2023.3 

  • Firefox 121.0 et JAWS 2023.2302.15 

  • Safari 17.2 et VoiceOver (macOS 14.2) 

Du fait de la non-prise en charge des technologies d'assistances sur les composants à tester, les tests de restitution n'ont pas été faits sur environnement mobile. 

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser). 

 

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

  1. Accueil
  2. Contact
  3. Mentions légales
  4. Accessibilité
  5. Plan du site
  6. Offres
  7. Conditions générales de vente
  8. Nos trajets les plus demandés (Lyon-Paris)
  9. Actualités et bons plans
  10.  Choix de la place
  11. Destinations
  12.  FAQ - Travaux en cours

 

Site éditorial de ventes (ventes.ouigo.com)

Cette déclaration a été rédigée le 08/12/2025 pour le site https://ventes.ouigo.com. Elle est valide dès sa publication, doit être actualisée après 3 ans, à la suite de modifications majeures du site, ou 18 mois après une nouvelle version du référentiel.

OUIGO s’engage

OUIGO s’engage à rendre ses sites internet, applications mobiles, intranet, extranet et ses progiciels accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous nous assurons que notre site Web : https://ventes.ouigo.com est accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

Dans cette démarche d'accessibilité numérique, nous collaborons avec Accessiway.

Nous sommes résolument engagés envers un web pour tous. Nous aspirons, dans une vision à long terme et responsable, à répondre pleinement aux exigences réglementaires, notamment le RGAA 4.1.2 et à la norme européenne EN 301 549.

 

État de conformité

Le site Web : https://ventes.ouigo.com possède un taux d’accessibilité de 50.91% et est donc partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA 4.1.2).

 

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé le 08/12/2025 par AccessiWay révèle que 50.91% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.

Détails des résultats :

  • Nombre de critères conformes : 28
  • Nombre de critères non conformes : 27
  • Nombre de critères non applicables : 51

 

Contenu non accessible

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

  • 1.1 – Chaque image porteuse d’information a-t-elle une alternative textuelle ?: Certains contenus non textuels présentés à l'utilisateur n'ont pas d'alternative textuelle équivalente servant le même objectif;
  • 1.2 – Chaque image de décoration est-elle correctement ignorée par les technologies d’assistance ?: Certaines images de décoration ne sont pas ignorées par les technologies d'assistance
  • 3.1 – Dans chaque page web, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?: Sur certaines pages web, l’information est donnée uniquement par la couleur.
  • 3.2 – Dans chaque page web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?: Le contraste entre le texte et son arrière-plan est insuffisant sur certaines pages web.
  • 3.3 – Dans chaque page web, les couleurs utilisées dans les composants d’interface ou les éléments graphiques porteurs d’informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?: Les couleurs utilisées dans certains composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’informations ne présentent pas un contraste suffisant.
  • 7.1 – Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?: Certains scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance lorsque cela est nécessaire.
  • 7.3 – Chaque script est-il contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?: Certains scripts ne sont pas contrôlables via le clavier ou tout dispositif de pointage.
  • 7.5 – Dans chaque page web, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?: Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.
  • 8.6 – Pour chaque page web ayant un titre de page, ce titre est-il pertinent ?: Certains titres de page ne sont pas pertinents par rapport au contenu.
  • 9.1 – Dans chaque page web, l’information est-elle structurée par l’utilisation appropriée de titres ?: L’information n’est pas correctement structurée par l’utilisation appropriée de titres sur certaines pages.
  • 9.2 – Dans chaque page web, la structure du document est-elle cohérente (hors cas particuliers) ?: La structure de certaines pages web n’est pas cohérente.
  • 9.3 – Dans chaque page web, chaque liste est-elle correctement structurée ?: Certaines listes présentes sur les pages web ne sont pas correctement structurées.
  • 10.1 – Dans le site web, des feuilles de styles sont-elles utilisées pour contrôler la présentation de l’information ?: Certaines pages web n’utilisent pas de feuilles de styles pour contrôler la présentation de l’information.
  • 10.3 – Dans chaque page web, l’information reste-t-elle compréhensible lorsque les feuilles de styles sont désactivées ?: L’information n’est pas compréhensible sur certaines pages lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
  • 10.4 – Dans chaque page web, le texte reste-t-il lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200%, au moins (hors cas particuliers) ?: Le texte n’est pas lisible sur certaines pages lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200 % ou plus.
  • 10.7 – Dans chaque page web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?: La prise de focus n’est pas visible sur certains éléments recevant le focus.
  • 10.8 – Pour chaque page web, les contenus cachés ont-ils vocation à être ignorés par les technologies d’assistance ?: Certains contenus cachés ne sont pas correctement ignorés par les technologies d’assistance.
  • 10.11 – Pour chaque page web, les contenus peuvent-ils être présentés sans avoir recours à la fois à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une 2 - Hauteur de 256px ou à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px (hors cas particuliers) ?: Certains contenus nécessitent un défilement vertical ou horizontal excessif pour être consultés.
  • 10.12 – Dans chaque page web, les propriétés d’espacement du texte peuvent-elles être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité (hors cas particuliers) ?: Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
  • 10.13 – Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface sont-ils contrôlables par l’utilisateur (hors cas particuliers) ?: Certains contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables par l’utilisateur.
  • 11.1 – Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette ?: Certains champs de formulaire ne disposent pas d’étiquette.
  • 11.5 – Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils regroupés, si nécessaire ?: Les champs de même nature ne sont pas regroupés lorsque cela est nécessaire.
  • 11.6 – Dans chaque formulaire, chaque regroupement de champs de même nature a-t-il une légende ?: Certains regroupements de champs de même nature dans les formulaires ne disposent pas de légende.
  • 11.10 – Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?: Certains contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.
  • 12.2 – Dans chaque ensemble de pages, le menu et les barres de navigation sont-ils toujours à la même place (hors cas particuliers) ?: Le menu et les barres de navigation ne sont pas toujours à la même place dans certains ensembles de pages.
  • 12.8 – Dans chaque page web, l’ordre de tabulation est-il cohérent ?: L’ordre de tabulation n’est pas cohérent sur certaines pages.
  • 13.1 – Pour chaque page web, l’utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?: L’utilisateur n’a pas le contrôle de certaines limites de temps modifiant le contenu.

 

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucun contenu à mentionner.

 

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu à mentionner.

 

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 08/12/2025.

 

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • Javascript

 

Environnement de test

Systèmes d’exploitation

Dans les dernières versions disponibles :

  • Apple Mac Os
  • Microsoft Windows
  • Apple iOS
  • Google Android

Navigateurs et softwares

Dans les dernières versions disponibles sur les différents systèmes d'exploitation :

  • Google Chrome
  • Windows
  • Edge
  • Safari
  • Brave
  • Adobe Acrobat Reader / Preview on Mac (pour PDFs uniquement)

 

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Emulations de souris, loupes et claviers à l'écran des différents systèmes.
  • Voiceover (Apple systems uniquement)
  • Talkback (Android uniquement)
  • NVDA 2025 et Freedom scientific Jaws 2022 (PC systems uniquement)
  • Tanaguru webext RGAA4
  • Assistant RGAA
  • Outils d’évaluations graphiques présentes sur les différents systèmes (couleurs, contrastes, sous-titres, etc.)

 

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Page d'accueil
  • La carte des prix OUIGOLAND
  • Suivi des trains en temps réel
  • Suivi des trains en temps réel - trains
  • Choisissez parmi les dates proposées
  • Ajouter des options Infos client
  • Choix de la place
  • Mes billets - Panier
  • Mes voyages
  • Mes informations
  • Paiement
  • Confirmation de paiement

 

Application OUIGO Android (Version 7.12.8)

Cette déclaration a été rédigée le 18/12/2025 pour l’application OUIGO Android v. 7.12.8.

Elle est valide dès sa publication, doit être actualisée après 3 ans, à la suite de modifications majeures de l’application, ou 18 mois après une nouvelle version du référentiel.

OUIGO s’engage

OUIGO s’engage à rendre ses sites internet, applications mobiles, intranet, extranet et ses progiciels accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous nous assurons que notre application mobile : OUIGO Android v. 7.12.8 est accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

Dans cette démarche d'accessibilité numérique, nous collaborons avec Accessiway.

Nous sommes résolument engagés envers un web pour tous. Nous aspirons, dans une vision à long terme et responsable, à répondre pleinement aux exigences réglementaires, notamment à la norme européenne EN 301 549.

 

État de conformité

L’application mobile : OUIGO Android v. 7.12.8 est partiellement conforme avec la norme européenne EN 301 549.

 

Contenu non accessible

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

  • C.11.1.1.1.1 – Contenu non textuel (lecture à l’écran prise en charge – fonctionnalité ouverte): Certains contenus non textuels présentés à l'utilisateur n'ont pas d'alternative textuelle équivalente servant le même objectif;
  • C.11.1.3.1.1 – Informations et relations (fonctionnalité ouverte): Dans certains cas, les informations, la structure ou les corrélations transmises par la présentation des pages ne peuvent pas être déterminées de manière programmée (ou ne sont pas disponibles via le texte);
  • C.11.1.3.4 – Orientation: Le contenu ne s'adapte pas en fonction de l'orientation de l'écran;
  • C.11.1.4.1 – Utilisation de la couleur: Dans certains cas, seulement la couleur a été utilisée pour identifier un objectif ou distinguer une information ou une fonction;
  • C.11.1.4.3 – Contraste (minimum): La représentation visuelle du texte et des images contenant du texte n'a pas toujours le rapport de contraste minimal requis, sauf exceptions prévues par la réglementation (par exemple, les logos);
  • C.11.1.4.4.1 – Redimensionnement du texte (fonctionnalité ouverte): Certains textes, à l'exception des sous-titres et des images contenant du texte, ne peuvent pas être redimensionnés jusqu'à 200 % sans utiliser de technologies d'assistance et sans perdre de contenu et de fonctionnalités;
  • C.11.1.4.5.1 – Texte sous forme d’image (fonctionnalité ouverte): Dans certains cas, des images de texte ont été utilisées à la place du texte seul et ne sont ni personnalisables ni essentielles aux types d'informations transmises;
  • C.11.2.1.1.1 – Clavier (fonctionnalité ouverte): Certaines fonctionnalités ne peuvent pas être utilisées via le clavier (ou une interface avec une entrée similaire);
  • C.11.2.4.3 – Parcours du focus: Dans certaines sections qui peuvent être parcourues de manière séquentielle et dans lesquelles la séquence de navigation affecte leur signification et leur fonctionnement, certains objets qui peuvent recevoir le focus ne le reçoivent pas dans un ordre qui en préserve la signification et le fonctionnement ;
  • C.11.3.2.2 – À la saisie: Lorsque l'utilisateur modifie le paramètre de n'importe quel composant de l'interface (entrée), il y a un changement de contexte;

 

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucun contenu à mentionner

 

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu à mentionner

 

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 18/12/2025.

 

Environnement de test

Systèmes d’exploitation

Dans les dernières versions disponibles :

  • Apple iOS
  • Google Android

 

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Voiceover (Apple systems uniquement)
  • Talkback (Android uniquement)
  • Outils d’évaluations graphiques présentes sur les différents systèmes (couleurs, contrastes, sous-titres, etc.)

 

Ecran de l'application ayant fait l'object de la vérification de conformité 

Intégralité du parcours

 

Application OUIGO iOS (Version 7.12.8)

Cette déclaration a été rédigée le 18/12/2025 pour l’application OUIGO iOS v. 7.12.8.

Elle est valide dès sa publication, doit être actualisée après 3 ans, à la suite de modifications majeures de l’application, ou 18 mois après une nouvelle version du référentiel.

 

OUIGO s’engage

OUIGO s’engage à rendre ses sites internet, applications mobiles, intranet, extranet et ses progiciels accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous nous assurons que notre application mobile : OUIGO iOS v. 7.12.8 est accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

Dans cette démarche d'accessibilité numérique, nous collaborons avec Accessiway.

Nous sommes résolument engagés envers un web pour tous. Nous aspirons, dans une vision à long terme et responsable, à répondre pleinement aux exigences réglementaires, notamment à la norme européenne EN 301 549.

 

État de conformité

L’application mobile : OUIGO iOS v. 7.12.8 est partiellement conforme avec la norme européenne EN 301 549.

 

Contenu non accessible

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

  • C.11.1.1.1.1 – Contenu non textuel (lecture à l’écran prise en charge – fonctionnalité ouverte): Certains contenus non textuels présentés à l'utilisateur n'ont pas d'alternative textuelle équivalente servant le même objectif;
  • C.11.1.3.1.1 – Informations et relations (fonctionnalité ouverte): Dans certains cas, les informations, la structure ou les corrélations transmises par la présentation des pages ne peuvent pas être déterminées de manière programmée (ou ne sont pas disponibles via le texte);
  • C.11.1.4.1 – Utilisation de la couleur: Dans certains cas, seulement la couleur a été utilisée pour identifier un objectif ou distinguer une information ou une fonction;
  • C.11.1.4.3 – Contraste (minimum): La représentation visuelle du texte et des images contenant du texte n'a pas toujours le rapport de contraste minimal requis, sauf exceptions prévues par la réglementation (par exemple, les logos);
  • C.11.1.4.4.1 – Redimensionnement du texte (fonctionnalité ouverte): Certains textes, à l'exception des sous-titres et des images contenant du texte, ne peuvent pas être redimensionnés jusqu'à 200 % sans utiliser de technologies d'assistance et sans perdre de contenu et de fonctionnalités;
  • C.11.1.4.5.1 – Texte sous forme d’image (fonctionnalité ouverte): Dans certains cas, des images de texte ont été utilisées à la place du texte seul et ne sont ni personnalisables ni essentielles aux types d'informations transmises;
  • C.11.2.1.1.1 – Clavier (fonctionnalité ouverte): Certaines fonctionnalités ne peuvent pas être utilisées via le clavier (ou une interface avec une entrée similaire);
  • C.11.2.4.3 – Parcours du focus: Dans certaines sections qui peuvent être parcourues de manière séquentielle et dans lesquelles la séquence de navigation affecte leur signification et leur fonctionnement, certains objets qui peuvent recevoir le focus ne le reçoivent pas dans un ordre qui en préserve la signification et le fonctionnement ;
  • C.11.3.2.2 – À la saisie: Lorsque l'utilisateur modifie le paramètre de n'importe quel composant de l'interface (entrée), il y a un changement de contexte;

 

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucun contenu à mentionner

 

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu à mentionner

 

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 18/12/2025.

 

Environnement de test

Systèmes d’exploitation

Dans les dernières versions disponibles :

  • Apple iOS
  • Google Android

 

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Voiceover (Apple systems uniquement)
  • Talkback (Android uniquement)
  • Outils d’évaluations graphiques présentes sur les différents systèmes (couleurs, contrastes, sous-titres, etc.)

 

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité de OUIGO pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site et qu'après nous l'avoir signalé vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits. Plusieurs moyens sont à votre disposition :