Aide et accessibilité
SNCF VOYAGEURS SA s’engage à rendre les sites et l’application mobile de la marque OUIGO accessibles aux personnes en situation de handicap conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, SNCF VOYAGEURS SA met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :
- accompagnement global par Access42, société spécialisée en accessibilité numérique : conception fonctionnelle, développement technique et accessibilité des contenus ;
- mutualisation des travaux de développement (application mobile, composants JavaScript complexes) ;
- planification de correctifs d'accessibilité
- mise en place d'un schéma pluriannuel sur 3 ans.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au parcours de vente du site OUIGO (https://ventes.ouigo.com/) et au site éditorial (https://ouigo.com)
Etat de conformité
L’ensemble du site est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».
Le parcours de vente et le site éditorial sont non conformes.
L’application mobile Android est non conforme et l’application mobile iOS est partiellement conforme.
Suite à l'audit, des correctifs ont été effectués sur les sites et applications OUIGO tout au long de l'année 2024 et 2025. Les résultats affichés ci-dessous correspondent au niveau d'accessibilité à avril 2025, recalculé après avoir livré ces correctifs.
Résultats des tests
Suite à l’audit de conformité réalisé en janvier 2024 par la société Access42 et aux correctifs livrés en 2024 et 2025, le site dans son ensemble est conforme à 36,73% au RGAA version 4.1.
Le parcours de ventes est conforme à 45,45%. Le site éditorial est conforme à 40,13%.
Les applications mobiles ont été auditées avec le Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles (RAAM 1) qui propose une méthode d’évaluation de la conformité à la norme européenne EN 301 549.
L’application Android est conforme à 48,72%. L’application iOS est conforme à 56,41%.
Contenus inaccessibles
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.
Non-conformités
Parcours de vente
Les principales non-conformités présentes sur le parcours de vente sont listées ci-dessous :
- Sur l’ensemble du site, l'ordre de lecture des informations par les technologies d'assistance n'est pas toujours logique
- Un certain nombre de composants ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance et ne possèdent pas d'alternative compatible avec les technologies d'assistance.
- Les images présentes sur le site ne possèdent pas toutes une description correcte.
- Certaines informations sont données uniquement par la couleur et ne possèdent pas d'équivalent textuel.
- Certains liens présents sur le site ne sont pas explicites ou ne présentent pas d'intitulé.
- Certains scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance ou ne sont pas contrôlables avec le clavier.
- Les codes langues ne sont pas clairement indiqués dans le code source.
- Les champs de saisie manquent d'informations : champs obligatoires, type d'informations attendues.
Pages éditoriales du site
Les principales non-conformités présentes sur les contenus éditoriaux sont listées ci-dessous :
- Sur l’ensemble du site, l'ordre de lecture des informations par les technologies d'assistance n'est pas toujours logique
- Un certain nombre de composants ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance et ne possèdent pas d'alternative compatible avec les technologies d'assistance.
- Les images présentes sur le site ne possèdent pas toutes une description correcte.
- Certaines informations sont données uniquement par la couleur et ne possèdent pas d'équivalent textuel.
- Certains liens présents sur le site ne sont pas explicites ou ne présentent pas d'intitulé.
- Certains scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance ou ne sont pas contrôlables avec le clavier.
- Les codes langues ne sont pas clairement indiqués dans le code source.
- Les champs de saisie manquent d'informations : champs obligatoires, type d'informations attendues.
Application mobile iOS
Les principales non-conformités présentes sur l’application iOS sont listées ci-dessous :
- Sur l’ensemble de l’application, l'ordre de lecture des informations par les technologies d'assistance n'est pas toujours logique
- Les champs de saisie manquent d'informations : champs obligatoires, type d'informations attendues.
- Un certain nombre de composants ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance et ne possèdent pas d'alternative compatible avec les technologies d'assistance.
Application mobile Android
Les principales non-conformités présentes sur l’application Android sont listées ci-dessous :
- Sur l’ensemble de l’application, l'ordre de lecture des informations par les technologies d'assistance n'est pas toujours logique
- Les champs de saisie manquent d'informations : champs obligatoires, type d'informations attendues.
- Un certain nombre de composants ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance et ne possèdent pas d'alternative compatible avec les technologies d'assistance.
Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité
Le module de gestion des cookies OneTrust est un contenu de tiers dont l’accessibilité ne peut être garanti par SNCF VOYAGEURS SA.
Néanmoins, après une inspection rapide, le module semble prendre en compte l’accessibilité et aucun point bloquant n’a été observé.
Etablissement de cette déclaration d'accessibilité
Cette déclaration a été établie le 12 mai 2022.
Technologies utilisées pour la réalisation du site
- HTML5
- CSS
- JavaScript
- Outil de gestion de contenus : Drupal
Technologies utilisées pour la réalisation de l'application
- React Native
Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité
Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :
- Firefox 95 et JAWS 2021
- Safari 15.1 et VoiceOver (macOS 12.0.1)
- Safari et VoiceOver (iOS 15)
- Chrome 81 et TalkBack (Android 11)
Ces tests ont été réalisés en décembre 2021 lors de phases d’audits intermédiaires.
La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).
Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité
Parcours de vente
- Accueil - Trajet aller
- Résultats - Trajet aller
- Page d'options
- Création de compte
- Coordonnées
- Choix de la place
- Panier
- Paiement
- Confirmation
- Echange de billets - Parcours d'après-vente
- Remise en vente du billet - Parcours d'après-vente
- Réservation - détails
Contenus éditoriaux
- Accueil
- Contact
- Mentions légales
- Accessibilité
- Plan du site
- Offres
- Conditions générales de vente
- Nos trajets les plus demandés (Lyon-Paris)
- Actualités et bons plans
- Choix de la place
- Destinations
- FAQ - Travaux en cours
Application iOS et Android
- Accueil - Réservation
- Page de résultat
- Trajet Aller
- Type offre Grande Vitesse
- Page d'options
- Ajouter des options
- Création de compte
- Choix de la place Grande Vitesse
- Page panier
- Page paiement
- Page de confirmation
- Mes réservations
- Détails de mon voyage
- Echange de billets en après-vente
- Ajout d'options en après-vente
- Ajout d'options en après-vente
- Remise en vente du voyage (OUIGOSWAP)
- Modification des informations voyageurs en après-vente
- Gestion des situations perturbées en après-vente (confirmation/annulation)
Retour d'information et contact
Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :
« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »
SNCF VOYAGEURS SA s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.
SNCF VOYAGEURS SA invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).
Voies de recours
Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.
Plusieurs moyens sont à votre disposition :
- un formulaire de contact ;
- la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;
- une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.
L’accessibilité du site a été pensée en partenariat avec la Société Acess 42 , spécialisée dans l’accessibilité du web et la sensibilisation au handicap.
Afin d’atteindre un bon niveau d'accessibilité, certaines bonnes pratiques ont été implémentées à chaque étape du projet : de la phase de conception fonctionnelle, à la création des maquettes, jusqu’au développement technique.
Ainsi, grâce au suivi de ces recommandations d'accessibilité (disponibles dans les notices AcceDe Web), les fonctionnalités et contenus du site et applications OUIGO sont utilisables et consultables par tous, y compris les personnes en situation de handicap.
Nous invitons toute personne qui rencontrerait des difficultés d’utilisation ou de consultation, à nous contacter via le formulaire de contact disponible à l’adresse www.ouigo.com/contact
Aide et accessibilité
Aide à la navigation
Le logo principal
Sur l’ensemble des pages, le logo « OUIGO » affiché dans la bannière permet en un seul clic de retourner sur la page d’accueil du site.
Le menu principal
Le menu principal situé dans la bannière vous permet d’accéder aux rubriques et aux pages principales du site.
Il s’agit d’un menu déroulant contrôlable à la fois à la souris, au clavier et au doigt pour les écrans tactiles.
Le menu du pied de page
Le menu du pied de page vous permet d’accéder à des pages complémentaires comme la page Infos légales, Conditions Générales de vente ou encore le plan du site.
Le fil d’Ariane
Sur l’ensemble des pages du site, à l’exception de la page d’accueil, un fil d’Ariane est affiché en haut du contenu principal.
Ce fil d’Ariane vous permet de vous localiser dans l’arborescence du site.
Il vous indique le chemin parcouru depuis la page d’accueil jusqu’à la page courante et vous permet également de remonter dans l’arborescence du site par l’intermédiaire de liens.
Le plan du site
Sur l’ensemble des pages, un plan du site est accessible par l’intermédiaire d’un lien dans le menu du pied de page.
Ce plan du site vous permet d’avoir une vision d’ensemble de l’arborescence du site et d’accéder directement à la page ou la rubrique de votre choix.
Le moteur de recherche
Sur l’ensemble des pages, un moteur de recherche est disponible dans la bannière.
Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche du site vous liste les pages qui correspondent le mieux à vos attentes.
La FAQ
La FAQ du site vous propose un certain nombre de réponses aux questions que vous êtes susceptibles de vous poser.
La newsletter
Si vous souhaitez être tenus au courant de tous nos bons plans et de toutes nos offres par mail, vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter.
Le formulaire d’inscription à cette newsletter est disponible en pied de page.
L’accentuation des contrastes de couleurs
Si besoin, un bouton « Accentuer les contrastes » disponible dans le pied de page vous permet de renforcer les contrastes de couleurs des textes du site.
Fonctionnalités offertes par votre navigateur
En parallèle des aides à disposition directement sur le site, celui-ci a été conçu de manière à donner la possibilité à votre navigateur de tirer pleinement partie de ses propres fonctionnalités.
Agrandissement de la taille des caractères
Sur la totalité des pages du site, vous avez la possibilité d’agrandir la taille des caractères.
Si vous êtes sur PC, utilisez la combinaison de touches « Ctrl » + « + » pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches « Ctrl » + « -« permet quant à elle de réduire la taille des caractères.
Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers.
Notez également que la combinaison de touches « Ctrl » + « 0 » (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.
Utilisateurs de Mac, il vous suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche « Ctrl » par la touche « Cmd » pour effectuer les mêmes actions.
Navigation au clavier
Ce site a été conçu de manière à permettre la navigation au clavier sur la totalité des pages.
Dans la plupart des cas, il vous suffit de tapoter la touche Tabulation de votre clavier pour naviguer successivement d’un élément cliquable à un autre élément cliquable dans la page.
Inversement, si vous souhaitez remonter dans le sens inverse de la lecture, utiliser la combinaison de touches « Maj » + « Tabulation ».
Impression
Utilisateurs de claviers, vous avez la possibilité d’imprimer n’importe quelle page du site en accédant à la page souhaitée puis en appuyant simultanément sur les touches « Ctrl » + « P » de votre clavier si vous êtes sur PC ou « Cmd » + « P » si vous êtes sous Mac.
Mise en favori
Utilisateurs de claviers, vous avez la possibilité de marquer n’importe quelle page en favori.
Pour cela, accédez à la page souhaitée, puis appuyez sur les touches « Ctrl » + « D » de votre clavier si vous êtes sur PC, Cmd + D si vous êtes sous Mac.
Documents PDF
Ce site propose des documents PDF en téléchargement.
Visualiser ce type de documents nécessite le logiciel Adobe Reader qui peut être téléchargé gratuitement à cette adresse : http://get.adobe.com/fr/reader/.
Nous contacter
Nous nous engageons à mettre ce site à la disposition de tous les internautes, indépendamment de leurs dispositions physiques et/ou cognitives.
Si toutefois vous veniez à rencontrer un problème lors de la navigation ou lors de l’accès à certains contenus sur le site, n’hésitez pas à nous contacter en détaillant au maximum votre situation et le problème rencontré afin que nous trouvions ensemble une solution.
Via le formulaire en ligne
Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page Nous contacter et renseignez le formulaire.
Nous contacter par voie postale
Si vous préférez nous contacter par courrier, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF - OUIGO
62973 ARRAS Cedex 9.