05/09/2025
Conoce los resultados del Informe de Calidad OUIGO 2024: puntualidad, accesibilidad y precios bajos para viajar mejor.
En OUIGO, estamos obsesionados con hacer que cada uno de tus viajes sea una experiencia cómoda, accesible y sin complicaciones, siempre al mejor precio. ¿Nuestro secreto? Trabajar todos los días para mejorar, porque sabemos que lo bueno siempre puede ser aún mejor.
Ya está disponible el Informe de Calidad OUIGO 2024, se trata de echar un ojo detrás de bambalinas para mostrarte cómo mantenemos esa promesa. Te contamos todo: desde nuestras cifras de puntualidad hasta las mejoras en accesibilidad y nuestras políticas de compensación, ¡porque la transparencia también viaja con nosotros!
¿Quieres saber más? 🚄 ¡Sigue leyendo!
Alta calidad a bajo precio: así estamos revolucionando la alta velocidad
En 2021 aterrizamos (o mejor dicho, llegamos a nuestro nuevo destino) en España con una idea clara: democratizar la alta velocidad. Tres años después, estamos orgullosos de liderar un modelo que combina precios accesibles con alta calidad. Sí, sí, nos referimos a la calidad de nuestro personal propio de tripulación, la limpieza impecable de los vagones, nuestro increíble OUIBAR a bordo, asientos XL y todas las ventajas de OUIGO. En cada tren OUIGO te espera confort en estado puro
Cada día conectamos ciudades, reducimos tiempos y lo hacemos de forma más sostenible y asequible que nunca. Así es como logramos que la alta velocidad sea una opción para todos. Y no, no nos conformamos, porque el futuro nos inspira a mejorar constantemente
Sacamos muy buena nota en puntualidad. ¡Un 82,21%!
Tu tiempo vale, y en OUIGO nos lo tomamos en serio. En 2024 logramos que el 82,21% de nuestros trenes llegaran a tiempo.
Pero, ojo, no nos quedamos ahí. Trabajamos constantemente en superar este resultado porque sabemos que, cuando un tren es puntual, también tu día lo es.
Y si algo falla, te lo compensamos
Claro, no somos perfectos (aunque nos esforzamos por serlo), y cuando hay retrasos, te informamos directamente de la compensación sin necesidad de que nos lo reclames. Nuestra política de compensación no solo cumple con la ley, sino que la supera. Queremos que tengas la tranquilidad de saber que estamos a tu lado pase lo que pase. Por eso, esta es una de las razones por las que cada vez más personas nos eligen para sus trayectos diarios o escapadas.
Información al alcance de tu mano: todo clarito y a tiempo
En OUIGO creemos que un viajero informado viaja feliz, y por eso hacemos todo lo posible para que tengas lo que necesitas… cuando lo necesitas.
Una app y web diseñadas para ti
¿Necesitas consultar horarios, rutas o precios? En nuestra web y app encontrarás todos los detalles y actualizaciones al momento. Queremos que organizar tu viaje sea tan rápido y sencillo como comprar tus billetes desde 9€.
Cuando algo cambia, tú lo sabes primero
¿Te has enterado ya de lo que es OUINEWS? Es nuestro canal exclusivo para informarte al instante sobre cualquier incidencia. Con actualizaciones claras y transparentes, nos aseguramos de que estés al tanto en todo momento. Así no hay sorpresas.
Atención al cliente: te escuchamos, te entendemos, respondemos
¡Nada nos importa más que tu opinión! Por eso nos tomamos muy en serio responder a cualquier duda, reclamación o necesidad que tengas.
¡Aquí estamos, siempre!
Nuestra atención al cliente está a tu disposición a través de todos los canales: web, app o durante el embarque. Lo que necesites, estamos aquí para ayudarte (y también escucharte).
Innovación a toda máquina: seguimos subiendo el nivel
En OUIGO no hay nada más emocionante que imaginar cómo podemos hacerlo mejor. La mejora continua es parte de nuestro ADN, desde la inversión en tecnología hasta los ajustes más pequeños que hacen la diferencia en tu día a día.
Sabemos que viajar contigo es un privilegio, y por eso nos esforzamos en ser tu opción número uno cada vez que piensas en alta velocidad.
Descubre más en el Informe de Calidad OUIGO 2024
Este post solo rasca la superficie. Si quieres conocer todas las cifras y detalles, te invitamos a descargar el Informe de Calidad OUIGO 2024. Porque el compromiso no solo se demuestra, también se mide.
Así que… ¿cuál va a ser tú próximo destino?