PRIMERA.- ENTIDAD ORGANIZADORA, OBJETO, ÁMBITO TEMPORAL TERRITORIAL Y PARTICIPANTES
La entidad organizadora es OUIGO ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, “OUIGO”), con domicilio en Calle Alfonso XII nº 62, 28014 – Madrid y C.I.F. A-88269972.
OUIGO organiza una operación de ámbito nacional denominada ”Panel de Asesores” (en adelante, el “Panel”) que tiene por objeto recabar la opinión de sus clientes para mejorar sus servicios y que tendrá lugar desde el 16/02/2026 a las 00:00 horas hasta el 31/12/2026 a las 23:59 horas (hora peninsular). Consistirá en el envío de encuestas a lo largo del año 2026.
SEGUNDA.- LEGITIMACIÓN Y CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
Podrán participar en el Panel aquellas personas físicas mayores de 18 años, residentes legales en España, con plena capacidad jurídica y que hayan recibido invitación expresa a través de un correo electrónico de OUIGO para formar parte del Panel.
La invitación se enviará únicamente a clientes que hayan otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de OUIGO y que hayan realizado al menos dos (2) compras de reservas a través de la página web o app de OUIGO en los últimos tres (3) años y que una de ellas se haya efectuado en los últimos nueve (9) meses a contar desde el inicio del Panel.
No podrán participar los empleados de OUIGO ni de cualquier empresa de su grupo, así como sus familiares directos. Tampoco podrán participar los menores de 18 años y las personas no residentes en territorio nacional.
Cada participante sólo podrá tener una inscripción en el Panel y utilizar su propio nombre y dirección de correo electrónico.
La participación implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes bases legales tras la aceptación expresa de la invitación. OUIGO no se hace responsable de ninguna incidencia que pudiera impedir la participación en el Panel. Del mismo modo, la organización no proveerá de conectividad de servicio de datos ni se hace cargo de cualquier incidencia de los operadores que impidieran la participación.
TERCERA.- MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL PANEL
El cliente recibirá un correo a la dirección de correo electrónico asociada a las reservas que haya efectuado y que ha facilitado previamente a OUIGO para recibir ofertas comerciales. Una vez aceptada la invitación, el cliente pasará a ser “Asesor”. El Asesor recibirá como máximo una encuesta al mes.
- Las encuestas se enviarán a la dirección de correo electrónico desde la que se aceptó la invitación a ser “Asesor”;
- Cada encuesta estará dedicada a un tema específico;
- La duración de respuesta estimada será de un máximo de diez (10) minutos por encuesta;
- El enlace permanecerá activo diez (10) días desde su recepción, pudiendo el Asesor completar la encuesta a lo largo de este periodo de tiempo. Además, recibirá un recordatorio dos (2) días antes del cierre de cada encuesta.
Por cada encuesta completada íntegramente, el Asesor recibirá una recompensa o premio que se detalla en la cláusula 4.
- El Asesor podrá darse de baja del Panel en cualquier momento mediante un enlace en cada una de las comunicaciones.
- En caso de retirar su consentimiento para recibir cualquiera de las comunicaciones comerciales de OUIGO, el Asesor también dejará de recibir correos electrónicos de OUIGO en relación con el Panel.
- En caso de retirar su consentimiento para recibir encuestas, el Asesor dejará de recibir los correos electrónicos relacionados con el Panel, pero seguirá recibiendo las comunicaciones comerciales de OUIGO.
CUARTA.- RECOMPENSAS Y PREMIOS
- Tras completar cada encuesta, el Asesor recibirá un voucher el mismo día que el envío de su respuesta. Las recompensas pueden variar y podrán consistir en:
- Un código de descuento sobre el precio del billete (5 €, 10 €, 10 %, etc.).
- Un servicio complementario gratuito (por ejemplo, opción de selección de asiento XL, opción de equipaje adicional, Flex, Moneyback, o tarifa “PLUS”).
- Voucher de cinco euros (5€) para uso en el OUIBAR o café gratuito.
La validez de estos vouchers será de doce (12) meses desde su recepción. Los vouchers serán de uso único pero no serán acumulables entre sí. Las condiciones particulares de cada recompensas y premios se especificarán en el correo correspondiente.
Las respuestas aportadas por los Clientes en el marco del Panel se ceden de forma gratuita a OUIGO para su uso en la mejora de procesos comerciales y operativos, sin que ello genere derecho a contraprestación adicional.
QUINTA.- ENTREGA DE RECOMPENSAS Y PREMIOS
El Cliente recibirá las recompensas de cada encuesta a través de su correo electrónico.
SEXTA.- FRAUDE Y PARTICIPACIÓN INVÁLIDA
En el caso de que OUIGO o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a la presente operación detecten cualquier anomalía o sospechen que un Asesor está impidiendo el normal desarrollo del Panel, alterando ilegalmente su registro, participación, mediante cualquier procedimiento, técnico o informático para así falsear su participación, podrán de forma unilateral eliminar la inscripción de ese Cliente al Panel. A este respecto es importante añadir que el organizador ha habilitado los necesarios soportes tecnológicos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación con el objetivo de lograr las recompensas o los premios de forma ilícita. Por tanto, OUIGO se reserva el derecho de eliminar del Panel a cualquier participante que evidencie o del que se sospeche una actuación irregular en el sentido descrito.
OUIGO se reserva el derecho de eliminar justificadamente a cualquier participante que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de la presente operación.
Igualmente, OUIGO podrá, en el caso de detectar un uso fraudulento del Panel, modificar las presentes bases legales en aquellas disposiciones que fueran pertinentes para lograr el correcto funcionamiento del mismo, comprometiéndose a dar a dichos cambios el mismo grado de publicidad que a las presentes bases legales.
SÉPTIMA.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), OUIGO ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, “OUIGO”) informa a los participantes que los datos personales facilitados con motivo de su participación en el Panel serán tratados conforme a lo indicado en la presente cláusula.
Los Asesores declaran y garantizan que todos los datos de carácter personal que faciliten a OUIGO son veraces, exactos, actuales y se corresponden a su identidad.
El responsable del tratamiento es OUIGO con domicilio en Calle Alfonso XII nº 62, 28014–Madrid. La finalidad del tratamiento es la gestión integral del Panel de Asesores, incluyendo el envío de invitaciones, encuestas y recordatorios, la entrega de recompensas y la verificación del cumplimiento de las presentes bases.
Los datos tratados serán los estrictamente necesarios para las finalidades mencionadas: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, respuestas a las encuestas y el historial de recompensas obtenidas. La base jurídica para el tratamiento es la ejecución de la relación contractual establecida con el Asesor y su consentimiento expreso para formar parte del Panel.
Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación entre el Asesor y OUIGO y, posteriormente, durante los plazos legales necesarios para el cumplimiento de obligaciones y la atención de posibles responsabilidades. Cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas, serán eliminados de manera segura.
Los Asesores podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiendo su solicitud por correo electrónico a equipodeatencionalcliente@ouigo.es o a la dirección postal anteriormente indicada de OUIGO. Asimismo, se recuerda a los Asesores que tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
OUIGO implementará medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los Asesores, protegiéndolos contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de acuerdo con el artículo 32 RGPD.
OCTAVA.- RESPONSABILIDAD
OUIGO no será responsable de interrupciones, retrasos o incidencias ajenas a su control, ni de problemas técnicos de redes de comunicación, internet o terceros proveedores que impidan la participación.
En caso de fuerza mayor, podrá modificar, suspender o cancelar el Panel, sin que ello genere derecho a reclamación.
NOVENA.- FISCALIDAD
Se aplicará la normativa fiscal vigente. Si el valor de las recompensas de las encuestas estará sujeto a retención de IRPF. OUIGO efectuará el ingreso a cuenta correspondiente, advirtiendo al ganador de su obligación de declarar el premio. OUIGO no será, en ningún caso, responsable de la incorrecta declaración fiscal que al efecto pueda hacer el ganador del premio.
DÉCIMA.- ACEPTACIÓN DE BASES Y RECLAMACIONES
La participación en las encuestas implica la aceptación íntegra de estas bases.
Los participantes podrán reclamar en un plazo máximo de un (1) mes desde la finalización de la operación, mediante correo a equipodeatencionalcliente@ouigo.es.
UNDÉCIMA.- MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN
OUIGO podrá modificar estas bases por motivos justificados, comunicándolo a los participantes.
En caso de cancelación por fuerza mayor, no se generará derecho a reclamación.
DUODÉCIMA.- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas bases se rigen por la legislación española. Cualquier litigio será sometido a los tribunales del domicilio del consumidor participante.