¿Qué cambia?
A partir del 10 de septiembre actualizamos nuestras tarifas para la gestión del cambio del nombre del viajero en el billete, que pasa a tener un coste de 10€ por cambio de nombre y viajero, para los billetes de tarifa general y tarifa niño. El cambio de nombre en los billetes de tarifa bebé, no tiene coste.
¿Qué ocurre con los billetes comprados antes del 10 de septiembre?
Esta revisión de tarifas aplica a todos los billetes comprados a partir del 10 de septiembre. Para los billetes comprados antes de esa fecha, se mantiene el carácter gratuito de la gestión del cambio de nombre, a menos de que, a partir del 10 de septiembre, se haga un cambio de fecha u hora, lo que supone la emisión de un nuevo billete al que ya le aplicará el cobro por el cambio del nombre del viajero. Por ello recomendamos que, en caso de que tengas un billete comprado antes del 10 de septiembre, y quieras realizar un cambio de fecha u hora y un cambio de nombre de viajero, primero hagas el cambio de nombre para disfrutar del carácter todavía gratuito, y después hagas el cambio de fecha u hora.
¿Cuáles son las características y condiciones de la gestión del cambio del nombre en el billete?
Los billetes OUIGO son nominativos, en ellos figuran el nombre y los apellidos del viajero, que se comprobarán al realizar el embarque, para lo que el viajero deberá presentar un documento oficial de identidad válido y en vigor. OUIGO te permite hacer el cambio del nombre del viajero en los billetes dentro de las siguientes condiciones:
El coste del cambio del nombre para billetes de tarifa general y niño es de 10€ por cambio de nombre y por viajero, a partir de 1 hora desde la compra de la reserva. Si se quiere realizar un cambio del nombre dentro de la primera hora desde la compra de la reserva, este cambio todavía será gratuito.
El coste aplica para todo tipo de billetes: ESENCIAL, PLUS y FULL.
El cambio del nombre para billetes de bebé es gratuito.
El cambio del nombre para todo tipo de tarifas de billete y tipo de viajeros es posible hasta las 23:59h del día anterior de la salida del primer tren de la reserva. Si la reserva tiene billetes de ida y vuelta, el primer tren será el de ida, y por tanto si el tren de ida ya salió, o sale en el mismo día que quieres hacer el cambio del nombre, este cambio ya no será posible.
Si la reserva tiene billetes de ida y vuelta, al hacer el cambio del nombre este aplica necesariamente al billete de ida y al de vuelta.
Las cantidades pagadas por la gestión del cambio de nombre están excluidas de los cálculos de reembolso o compensación tanto en el uso del servicio extra BILLETE REEMBOLSABLE, como en situaciones perturbadas de cancelación o retrasos.
El nuevo viajero debe cumplir las mismas características y derechos de descuento que el viajero al que reemplaza. Por ejemplo, si el billete al que se le quiere cambiar el nombre es de tarifa niño, el nuevo nombre debe corresponder a un viajero que cualifica para viajar con tarifa niño. O si el billete inicial tiene aplicado un descuento de familia numerosa, el nuevo nombre debe corresponder a un viajero que cualifica para viajar con el mismo tipo de descuento de familia numerosa.
El coste del cambio aplica al cambio de nombre y / o apellidos del viajero. El tratamiento, número de teléfono y fecha de nacimiento pueden cambiarse de forma gratuita.
Los siguientes ajustes son posibles de forma gratuita en el nombre y apellidos: cambio de acentos, cambio de espacio por guiones y viceversa. Si es necesario corregir un error ortográfico, te puedes poner en contacto con Atención al Cliente.