Què canvia?
A partir del 10 de setembre, actualitzem les tarifes per a la gestió del canvi del nom del passatger al bitllet, que passa a tenir un cost de 10 € per canvi de nom i passatger als bitllets de tarifa general i tarifa infantil. El canvi de nom als bitllets amb tarifa nadó no té cost.
Què passa amb els bitllets comprats abans del 10 de setembre?
Aquesta revisió de tarifes s’aplica a tots els bitllets comprats a partir del 10 de setembre. Per als bitllets comprats abans d’aquesta data, es manté el caràcter gratuït de la gestió del canvi de nom, tret que, a partir del 10 de setembre, es faci un canvi de data o hora, fet que suposa l’emissió d’un bitllet nou al qual ja se li aplicaria el cobrament pel canvi del nom del passatger. Per això recomanem que, en cas que tinguis un bitllet comprat abans del 10 de setembre i vulguis fer un canvi de data o hora i un canvi de nom de passatger, facis el canvi de nom primer, per gaudir del caràcter encara gratuït, i facis després el canvi de data o hora.
Quines són les característiques i condicions de la gestió del canvi del nom al bitllet?
Els bitllets OUIGO són nominatius: hi figuren el nom i els cognoms del passatger, que es comprovaran en fer l’embarcament. Per això, el passatger haurà de presentar un document oficial d’identitat vàlid i en vigor. OUIGO permet fer el canvi de nom del passatger als bitllets dins de les condicions següents:
- El cost del canvi de nom als bitllets de tarifa general i infantil és de 10 € per canvi de nom i per passatger, a partir d’1 hora després de la compra de la reserva. Si es vol fer el canvi del nom dins de la primera hora després de la compra de la reserva, aquest canvi encara serà gratuït.
- El cost s’aplica a tota mena de bitllets: ESSENCIAL, PLUS i FULL.
- El canvi de nom als bitllets amb tarifa nadó és gratuït.
- El canvi de nom per a tota mena de tarifes de bitllet i tipus de passatgers és possible fins a les 23.59 h del dia d’abans de la sortida del primer tren de la reserva. Si la reserva té bitllets d’anada i tornada, el primer tren serà el d’anada i, per tant, si el tren d’anada ja ha sortit o surt el mateix dia que es vol fer el canvi de nom, ja no serà possible fer-lo.
- Si la reserva té bitllets d’anada i tornada, el canvi de nom s’aplicarà a ambdós bitllets.
- Les quantitats pagades per la gestió del canvi de nom estan excloses dels càlculs de reemborsament o compensació tant pel que fa a l’ús del servei extra BITLLET REEMBORSABLE, com a situacions pertorbades de cancel·lació o retards.
- El passatger nou ha de tenir les mateixes característiques i drets de descompte que el passatger al qual reemplaça. Per exemple, si el bitllet al qual es vol canviar el nom és de tarifa infantil, el nom nou ha de correspondre a un passatger que compleix els requisits per viatjar amb tarifa infantil. O, si el bitllet inicial té aplicat un descompte de família nombrosa, el nom nou ha de correspondre a un passatger que compleix els requisits per viatjar amb el mateix tipus de descompte de família nombrosa.
- El cost del canvi només s’aplica al canvi de nom i/o cognoms del passatger. El tractament, el número de telèfon i la data de naixement es poden canviar de forma gratuïta.
Es poden fer les següents correccions de manera gratuïta al nom i als cognoms: canvi d’accents, canvi d’espai per guions i viceversa. Si només cal corregir un error ortogràfic, pots posar-te en contacte amb Atenció al Client.