VIATJA EN TREN BARAT AMB OUIGO

Sempre que compris un bitllet hi apareixerà una imatge que indica les mides d’ample, llarg i alt de la bossa de mà (27 cm x 36 cm x 15 cm), equipatge de cabina (55 cm x 35 cm x 25 cm) i equipatge addicional (200 cm i 30 kg de pes com a màxim) perquè no tinguis dubtes dels objectes que pots portar als nostres trens. Si no has contractat el teu equipatge addicional al nostre lloc web o a la nostra aplicació OUIGO 30 minuts abans de la sortida del teu tren, et recordem que la nostra tripulació de servei regularitzarà el teu equipatge a l'hora de l'embarcament per 20 € (25€ per a trens a partir de 01/06) que hauràs d'abonar de la mateixa manera en què vas fer la compra del teu bitllet.

A OUIGO estem encantats de portar el teu amic fidel als nostres trens. Per això, pots portar fins a dues mascotes de 10 kg com a màxim al teu costat per compra i trajecte. Per la seguretat del tren i de tots els viatgers, és obligatori que la teva mascota faci el trajecte en un transportí o un altre element tancat que no excedeixi les dimensions 60 cm x 35 cm x 35 cm, rígid i impermeable, i sota el teu seient. La mascota ha de tenir més de 12 setmanes, i ha d'estar identificada amb microxip, degudament documentada (sistema d'identitat individual d'animals -SIIA-, cartilla sanitària actualitzada), desparasitada externa i internament i vacunada segons la normativa d'origen i destinació del transport. No s'admeten femelles prenyades o que hagin parit fa menys d’una setmana. L’animal no pot tenir ferides. Si per algun motiu, qualsevol dels viatgers no està conforme amb la presència de l'animal al cotxe, no et preocupis. Farem tot el possible per buscar una alternativa.

T’has d'assegurar que el teu petit amic no molesti els altres viatgers durant el viatge i recorda: la tripulació de servei, tant a l'embarcament com a bord del tren, podrà sol·licitar-te els seus papers d'identificació.

Pots afegir una mascota a la teva reserva fins a 30 minuts abans de la sortida del tren per 10 €. Si no ho fas, la tripulació de servei s'encarregarà de regularitzar la teva mascota a l'hora de l'embarcament per un cost de 20 € (25€ per a trens a partir de 01/06), de la mateixa manera que vas fer la teva compra/reserva.

Si es tracta d'un gos d'assistència legalment reconegut, viatjarà de forma gratuïta.

Gaudeix amb el teu millor company de viatge!

Ens encanta que els nens viatgin amb nosaltres! Tingues en compte que el bitllet per a nadons és per a edats compreses entre 0 i 3 anys (ambdós inclosos). Amb aquest servei, els nadons viatgen gratis, ja que ho faran a la falda dels adults. Si vols que se li assigni un seient, has de reservar un bitllet de nen. Aquest servei és per a nens de 4 a 13 anys, ambdós inclosos. A més, els nostres trens disposen d'un canviador per a nadons als cotxes 7 i 15 a l'altura cel. Si vols pots pujar el cotxet dels nens a bord (limitat a 2 per trajecte), reserva’l seleccionant aquesta opció durant la compra del teu bitllet. Finalment, per comprovar l'edat dels nens, es requerirà el llibre de família a l'embarcament.

Amb el servei Flex contractat, et permetem posposar la teva experiència OUIGO a un altre moment que et vagi millor, però en cap cas anul·lar el teu bitllet. La nostra política no contempla la devolució del teu bitllet, ni mitjançant reemborsament ni en forma de val de compra, amb cap dels serveis oferts.

La teva opció Flex et permet canviar l’hora o data del teu bitllet de manera il·limitada perquè la teva experiència OUIGO s'adapti en tot moment a les teves necessitats i horaris.

Pots bloquejar la teva reserva per un temps definit amb TEMPS PER PENSAR. Aquesta opció té un preu de 2 € que no es descompta ni es reemborsa, i et permet bloquejar durant 48 hores o 7 dies els preus dels teus bitllets, segons l'antelació de compra.