1. Objeto de la Acción
OUIGO ESPAÑA S.A.U. (en adelante, “Ouigo”) organiza unas sesiones individuales de consejos prácticos para la vuelta a casa por Navidad a bordo de determinados trenes durante las fechas 17, 18, 22 y 23 de diciembre de 2025 (en adelante, la “Acción”). Las sesiones, que se desarrollarán durante los trayectos indicados en el punto siguiente, tendrán una duración máxima aproximada de 30 minutos y estarán orientadas exclusivamente a abordar aspectos emocionales relacionados con la vuelta a casa por Navidad.
La charla de consejos prácticos para la vuelta a casa por Navidad ofrecida a bordo es una acción divulgativa impartida por profesionales del ámbito de la psicología ajenas a OUIGO, que participan únicamente como psicólogas y divulgadoras, ofreciendo consejos y pautas generales relacionadas con la gestión emocional y la vuelta a casa, desde un enfoque preventivo y educativo.
No se trata en ningún caso de una terapia, consulta psicológica, asesoramiento clínico ni servicio sanitario.
Durante la actividad no se realiza diagnóstico, tratamiento, orientación clínica personalizada ni seguimiento.
OUIGO únicamente facilita el espacio físico y la coordinación logística necesaria para que la actividad pueda desarrollarse a bordo, sin intervenir ni influir en su contenido, recomendaciones, ejemplos o mensajes comunicados por las profesionales.
En este sentido, el participante reconoce y acepta que:
1. La actividad se realiza de forma independiente por parte de las psicólogas, sin participación ni responsabilidad de OUIGO respecto a su contenido.
2. OUIGO no controla, supervisa, valida ni se identifica necesariamente con los consejos, opiniones o ejemplos compartidos durante la actividad.
3. OUIGO no asume responsabilidad por consecuencias directas o indirectas derivadas de la interpretación o aplicación que cada participante haga de los consejos divulgados.
4. La asistencia es voluntaria, libre y bajo criterio y responsabilidad del participante.
Los consejos ofrecidos tienen carácter general y divulgativo, y no sustituyen la consulta personalizada con un profesional sanitario o de salud mental cuando ésta sea necesaria.
2. Fechas, rutas y disponibilidad de plazas
Las sesiones se ofrecerán únicamente a bordo de los trenes señalados a continuación:
- 17 de diciembre: MAD Atocha–BCN (10:02h – tren 06501, 2 sesiones) y BCN–MAD (13:50 – tren 06540, 5 sesiones).
- 18 de diciembre: MAD Chamartín –VAL (12:15h – tren 06822, 3 sesiones) y VAL–MAD (15:23 – tren 06553, 3 sesiones).
- 22 de diciembre: MAD Atocha–SEV (11:10h – tren 06410, 5 sesiones) y SEV–MAD (15:07 – tren 06557, 5 sesiones).
- 23 de diciembre: MAD Atocha –MAL (9:55h – tren 06508, 5 sesiones) y MAL–MAD (13:52 – tren 06549, 5 sesiones).
3. Lugar de realización
Las sesiones se llevarán a cabo por profesionales debidamente cualificados en el coche 1, altura de tierra, del tren correspondiente, que permanecerá bloqueado y habilitado exclusivamente para esta Acción. Los participantes tendrán que acudir al coche 1 del tren 5 minutos antes del inicio de su sesión.
4. Requisitos de participación
Podrán inscribirse únicamente personas que tengan un billete confirmado y válido para el tren, fecha, hora y trayectos indicados. Se excluyen los billetes con origen y/o destino en paradas intermedias. En el caso de los trayectos de fecha 17 de diciembre, el billete deberá ser para viajar en los coches 1 a 8, pues son aquellos desde los que se puede acceder al coche 1 por el interior del tren.
Los participantes deberán ser mayores de 18 años en la fecha de la sesión.
La reserva de sesión (fecha y hora) se realizará por orden de registro a través de la página web habilitada a este efecto, sin que se realice ningún sorteo ni selección discrecional de participantes. La reserva está limitada a una persona por charla. OUIGO será quien determine qué psicóloga atenderá en cada sesión.
No podrán participar en la presente Acción aquellas personas que se encuentren vinculadas mediante un contrato de trabajo, de colaboración o de prestación de servicios a OUIGO, ni los menores de 18 años.
5. Mecánica de participación:
Para participar en la presente Acción, además de cumplir los requisitos anteriores, es necesario cumplir con lo siguiente:
Rellenar el formulario de inscripción que se enviará por correo electrónico a la dirección de las personas que hayan adquirido un billete para un trayecto de los indicados en el apartado 2. En ese formulario se solicitarán los siguientes datos:
- El nombre y apellidos del participante, es decir, la persona que va a realizar la sesión;
- Franja horaria seleccionada;
- Fecha y ruta del viaje
Los datos solicitados serán el mínimo necesario para organizar y orientar la sesión, evitando la recogida de información de carácter sensible no necesaria para la finalidad de la Acción.
Cada persona solo podrá inscribirse en una sola sesión y solo podrá inscribirse un pasajero por reserva. Solo se entenderá válida la inscripción de un pasajero si se cumplen todos los requisitos previstos en las presentes condiciones generales.
La reserva de una sesión a favor de un tercero implica la aceptación de las presentes condiciones en nombre y por cuenta de éste.
6. Confirmación de inscripción
OUIGO se pondrá en contacto con el participante para confirmarle su inscripción a través de la dirección de correo electrónico asociada a la reserva.
7. Finalidad y alcance de la Acción
Las sesiones tienen carácter puntual y no constituyen tratamiento psicoterapéutico continuado ni intervención clínica para problemas graves de salud mental.
Su objetivo es prestar apoyo y orientación exclusivamente sobre las cuestiones derivadas de la vuelta a casa por Navidad.
8. Anulación
En caso de que el participante quiera cancelar su inscripción, deberá comunicarlo al siguiente correo: experience@ouigo.es, con al menos una antelación de 24 horas a la fecha de viaje.
OUIGO se reserva el derecho de anular la Acción o alguna sesión en particular. En caso de anulación, la sesión no podrá celebrarse en otro momento. OUIGO notificará la anulación a los inscritos a la mayor brevedad posible a la dirección de correo electrónico asociada a la reserva.
9. Derechos de imagen
Los participantes en la Acción autorizan a OUIGO para que pueda captar y reproducir por cualquier medio su imagen (tanto mediante foto fija como mediante su grabación por sistemas audiovisuales), de forma que, en su nombre, autorizan que OUIGO pueda captar y reproducir por cualquier medio su imagen, comprendiendo la presente autorización la captación, explotación, reproducción, distribución, publicación, transformación y comunicación pública (así como la puesta a disposición del público) de su imagen (y/o su nombre), sin que ello le confiera derecho de remuneración, contraprestación o beneficio económico alguno con excepción hecha de la participación en la sesión conforme a las presentes condiciones generales. La presente autorización se realiza con carácter mundial, con carácter gratuito y por el plazo máximo de duración de los referidos derechos.
Sin perjuicio de lo anterior, OUIGO no estará en ningún caso obligado a utilizar la imagen y el nombre del participante, pudiendo o no utilizarlas parcialmente, eligiendo las fotografías, imágenes y/o realizando los cortes y/o adaptaciones que considere convenientes en cada caso.
10. Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) así como por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), OUIGO ESPAÑA, S.A.U. informa a los participantes que sus datos serán tratados para: i) la gestión y organización de la Acción, y ii) para finalidades comerciales conforme a lo indicado en la cláusula novena de las presentes condiciones generales.
Asimismo, se informa que cualquier dato personal que los participantes compartan con los psicólogos en el transcurso de la Acción quedará bajo la exclusiva responsabilidad de dichos profesionales, quienes actuarán como responsables independientes y aplicarán los deberes de confidencialidad, secreto profesional y demás obligaciones previstas en la normativa aplicable, incluyendo el RGPD, la LOPDGDD y cualesquiera otras obligaciones deontológicas y profesionales. OUIGO no accederá, no tratará ni será responsable de dichos datos en ningún caso.
Las participantes declaran y garantizan que todos los datos de carácter personal que facilite a OUIGO, en su caso, son veraces y se corresponden a su identidad.
El tratamiento de los datos está legitimado sobre la base de la ejecución de la relación derivada de la participación en la Acción y el consentimiento para el uso de la imagen conforme a lo indicado en la cláusula novena de las presentes condiciones generales.
En todo momento, se podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, recogidos en el RGPD y LOPDGDD, enviando los participantes su petición mediante correo electrónico a datos@ouigo.es o mediante escrito dirigido a la dirección anteriormente indicada de OUIGO ESPAÑA, S.A.U.
OUIGO no cederá datos a terceros salvo obligación legal o proveedores necesarios para la difusión publicitaria, con garantías adecuadas.
El plazo de conservación de los datos participantes, será el necesario para atender el plazo de prescripción de las obligaciones legales en materia tributaria, en su caso.
Una vez cumplidas estas finalidades, los datos se conservarán exclusivamente durante el periodo de tiempo necesario que permita a OUIGO ejercitar su derecho de defensa en caso de que o bien ella reclame o bien se le reclame a ella cualquier tipo de responsabilidad derivada de su participación en la Promoción. Este periodo de tiempo será el equivalente a la prescripción de las acciones y obligaciones que puedan derivarse de la relación entre los participantes y OUIGO.
11. Responsabilidad de OUIGO
OUIGO se reserva el derecho de acortar, prorrogar, modificar o cancelar esta Acción si con
currieran circunstancias excepcionales que impidieran su realización, comunicando dichas circunstancias a los participantes a la mayor brevedad posible.
OUIGO no será responsable de los retrasos, pérdidas o deterioros de cualquier participación por causas que no le sean imputables. OUIGO tampoco
responderá de los casos de fuerza mayor (tales como huelgas, cancelación de las circulaciones por ADIF, restricciones de tráfico o plazas impuestas al operador ferroviario, restricciones de movilidad personal o en los lugares de residencia de los participantes, etc.) o causas ajenas a su voluntad que pudieran impedir al participante participar en la Acción. OUIGO quedará exenta de toda responsabilidad si concurriere alguno de los casos señalados, así como de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiesen ocasionarse durante la participación de la Acción.
OUIGO excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta temporal de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la página web mediante la cual se realiza la inscripción a la Acción, redes telefónicas o a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al mismo y, en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso al formulario de inscripción de la presente Acción.
Los participantes de la presente Acción exoneran, de la forma más amplia que en derecho proceda y sin limitar en modo alguno sus derechos como consumidores, a OUIGO por cualquier tipo de responsabilidad, sanción, reclamación, demanda o causa civil, mercantil, penal, administrativa, incluyendo indemnizaciones de cualquier naturaleza y/o índole, gastos o costas (con expresa inclusión de los honorarios de letrados y procuradores).
Sin limitar en ninguna medida la aplicación de las garantías y derechos reconocidos a los consumidores en la normativa aplicable, OUIGO no se responsabilizará de la participación en la Acción de los participantes y no asume responsabilidad alguna por ningún daño o perjuicio de cualquier tipo que pudiere sufrir los participantes, o terceros como consecuencia de la participación en la Acción.
OUIGO no asumirá ningún tipo de responsabilidad derivada del cambio, modificación o supresión de todo o en parte de la Acción por motivos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia (condiciones meteorológicas, etc.) que impidan el desarrollo de todo o parte de la mencionada Acción. OUIGO se reserva el derecho de adoptar las medidas correctivas y a tomar aquellas decisiones razonables que sean necesarias para solventar las incidencias que pudieran surgir durante el transcurso de la Acción para garantizar el correcto desarrollo de la misma.
OUIGO quedará eximido de cualquier tipo de responsabilidad a partir del momento en el que el participante se inscriba para participar en la Acción. El participante no podrá emprender ningún tipo de acción legal contra OUIGO por ningún motivo derivado de su inscripción y/o participación en la Acción.
12. Legislación Aplicable
Todos los participantes aceptan expresamente que cualquier controversia o cuestión litigiosa que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales quedará sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a su fuero propio si lo hubiere. Las presentes condiciones se rigen por el Derecho español común.
13. Aceptación de condiciones
Los participantes, por el mero hecho de inscribirse en la Acción, aceptan sus condiciones generales.
El participante a la sesión exonera expresamente a OUIGO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de su participación en la sesión.