Para poder contar con un servicio de asistencia es necesario que lo solicites durante el momento de la compra del billete o posteriormente accediendo al apartado de Mis reservas, hasta 12 horas antes de la salida de tu tren.

Lo primero que tienes que hacer es pinchar en el espacio de "Mis Reservas" y dirigirte al apartado "Solicitud de asistencia en la estación". Ahí podrás indicar el tipo de asistencia que quieres solicitar e indicar el correo electrónico de contacto o teléfono. Automáticamente, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este servicio.

El día de tu viaje, deberás llegar al punto de encuentro de la estación con al menos 1 hora de antelación a la salida de tu tren para que la prestación del servicio sea la adecuada.

Te recordamos que el servicio de asistencia a personas es prestado por ACERCA (ADIF). En caso de dudas o que queden menos de 12 horas para tu viaje, puedes contactar con ellos

¿Y qué pasa después de disfrutar tu experiencia OUIGO?

Presta atención a tu teléfono móvil por si el asistente de movilidad quiere concretar contigo los detalles de la asistencia a realizar durante la bajada del tren.

Siempre que nuestra Tripulación de Servicios tenga que asistir de manera simultánea a varios OUIViajeros, la prioridad se fijará de acuerdo al tipo de discapacidad y por fecha de solicitud de asistencia.