Remboursement OUIGO : tous les choix !

Les imprévus, ça arrive. Et par définition… on ne pouvait pas prévoir. Vous avez des billets de train, mais vous n’avez plus besoin de ces billets de train. Et à la place, vous voudriez un remboursement de ces mêmes billets de train. C’est simple !

Pas de panique. Il y a des solutions pour le remboursement de vos billets de train OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique.

 

Les nouvelles options OUIGO : changez d’avis, gérez la vie

 

Vous avez reçu un pull moche de trop à Noël et finalement, vous n’irez pas manger la galette chez Mamie ; ou votre bout de chou a attrapé des poux et la colo est annulée… ou même une bonne nouvelle (ça arrive aussi, heureusement) : au lieu de partir en week-end à Lille ou d’aller randonner en Ardèche, vous allez voir votre frère et son tout nouveau bébé ! Quelle que soit la raison du changement de plan, il faut annuler votre trajet et trouver une solution pour le remboursement de vos billets de train.

OUIGO propose plusieurs options.

 

OUIGOSWAP : what ?*

Oui, OUIGOSWAP ; du verbe « to swap » : échanger. Non seulement on vous fait voyager en train pas cher, mais en plus on vous fait progresser en anglais !

OUIGOSWAP, c’est la solution de revente ou de rachat de billet de train sur liste d'attente OUIGO. Une manière maline de ne pas laisser perdre des billets de train OUIGO en cas de changement de programme. Le principe ? Très simple : vous « libérez » votre billet de train OUIGO Grande Vitesse ou Train Classique. Un peu comme si vous alliez sur le quai du départ, pour le proposer à celles et ceux qui cherchaient justement une place dans votre train. Bien sûr, inutile de quitter votre pyjama : tout ça se fait via l’appli ou sur le site, en quelques clics. Et vous revendez votre billet de train à quelqu’un qui le veut ! Hop ! Vous récupérez vos sous.

 

Concrètement, vous laissez votre billet en vente (en revente, plus exactement, puisque OUIGO vous l’a déjà vendu une première fois) et vous attendez que quelqu’un vous le rachète. Plusieurs bonnes nouvelles :

• C’est réversible (si jamais vos plans changent de nouveau et que personne n’a encore acheté votre billet)
• Si personne n’a voulu de votre billet 30 minutes avant le départ du train, vous pouvez le récupérer et voyager comme prévu à l’origine
• Pour un billet aller-retour, vous pouvez revendre seulement l'aller ou le retour

 

Si un voyageur ou une voyageuse rachète votre billet, vous recevez un remboursement OUIGO en bon d'achat, qui est valable 12 mois.

 

Et OUIGOSWAP fonctionne aussi en sens inverse, si ça vous intéresse : vous pouvez récupérer le billet de quelqu’un qui a changé d’avis, et trouver des places à bord des OUIGO qui affichaient complet, même au dernier moment.

 

OUIGOFLEX

 

OUIGOFLEX, c’est une autre solution OUIGO pour être sûr(e) de ne pas perdre d’argent si vous devez annuler vos billets de train. Le principe ? Très simple : vous prenez l’option au moment d’acheter les billets, et ensuite, vous pourrez les échanger à volonté. Autant de fois que nécessaire ! Plus d’inquiétude si vous devez changer d’itinéraire ou d’organisation.

L’option coûte 9€ et elle est gratuite pour les enfants jusqu’à 11 ans inclus.

 

Train en retard ? Remboursement et compensation

 

Nous faisons tout pour que vos trains OUIGO Grande Vitesse et OUIGO Train Classique arrivent à l’heure ! Mais parfois, nous aussi, des imprévus nous tombent dessus… et votre train a du retard.

Tout d’abord, pour vous permettre le moins d’inconfort possible, OUIGO vous tient au courant, par mail, par SMS (si vous avez choisi l’option), et bien sûr via son application voyage.

 

Pour le remboursement et la compensation, cela dépend du temps de retard de votre train. Vous serez remboursé(e) :

• pour un retard à l’arrivée du train concerné compris entre 1h et 1h59 : 25% du montant total du billet de train (hors options).
• Pour un retard à l’arrivée de deux heures et plus (ou supérieur ou égal à 2 heures) : 50% du montant total du billet de train (hors options).

 

Et en cas de grève-surprise ? Je peux obtenir un remboursement OUIGO ?

 

Il arrive aussi que OUIGO soit dans l’obligation d’annuler un train. C’est en général pour des raisons de sécurité (tempête, intempéries qui pourrait compromettre la sécurité de nos voyageurs et voyageuses) ou de grève. Si cela vous arrive, sachez que c’est indépendant de notre volonté !

 

Si c’est OUIGO qui annule, vous avez plusieurs choix pour obtenir le remboursement de vos billets de train OUIGO.

• Pour pouvez demander un échange sans frais de votre billet de train, pour un autre voyage en train OUIGO, à une date différente.  
• Vous pouvez demander une annulation de votre voyage avec le remboursement complet de votre billet de train. Dans ce cas, vous allez recevoir par email un remboursement sous forme de bon d'achat.

 

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les bons d’achat seront directement envoyés à l’adresse mail que vous avez saisie lors de la commande.

Pour ça, il faut vous rendre sur la page mes réservations OUIGO et entrer vos informations de réservation.

 

Le train low cost : la solution petit prix pour voyager dans toute la France

 

Les compagnies de trajet low cost, voyages, avion, train… peuvent proposer de voyager à tout petit prix en se protégeant des risques d’annulation. Un train vide et qui circule gratis, c’est une perte, et une perte, cela se répercute ensuite sur les prix ! En résumé, si les conditions d’échange et de remboursement des marques de voyage discount vous semblent peu souples, c’est parce qu’elles contribuent justement à vous faire voyager pas cher en TGV ou TRAIN CLASSIQUE.

 

Pour autant, OUIGO est là pour vous simplifier la vie au maximum.

C’est pour cela que nous avons réfléchi à ces formules et que nous avons fait évoluer notre offre et nos services pour un trajet low cost mais pas low quality!

 

 

 

*Hein, quoi ?