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Echanger son billet

Un imprévu, un changement de programme ? Les billets OUIGO sont échangeables avec ou sans frais, selon les options souscrites avec votre réservation. On vous explique les solutions qui s’offrent à vous.

Un imprévu de dernière minute ? Modifiez votre billet !

Votre train ne vous convient plus ou vous devez partir plus tôt ou plus tard ? Vous pouvez échanger votre billet contre un autre train OUIGO, jusqu'à 30 minutes avant le départ. Le coût de cet échange dépend de votre situation : OUIGO Essentiel (sans option), option OUIGOFLEX ou Pack OUIGO Full, souscrits à l’achat. Voici les trois cas de figure :

Tab:

Prix de l'option

Frais par échange

Délai d'échange

Changements possibles

Options	OUIGO Essentiel (sans option)	Avec OUIGOFLEX (seule)	OUIGO Full
Prix de l'option	-	9€	18€
Frais par échange	19€ max par trajet et par voyageur + différence tarifaire éventuelle. Les frais d'échange ne peuvent excéder le prix du billet.	Gratuit et illimité Seule la différence tarifaire éventuelle reste à payer	Gratuit et illimité Seule la différence tarifaire éventuelle reste à payer
Délai d'échange	Jusqu'à 30 min avant le départ	Jusqu'à 30 min avant le départ	Jusqu'à 30 min avant le départ
Changements possibles	Date et heure	Date et heure	Date et heure

À retenir :

Échange d’un billet OUIGO Essentiel (sans option) :

Les frais s'élèvent à 19€ maximum par voyageur et par trajet. Les frais ne peuvent pas dépasser le prix du billet. À cela s'ajoute l'éventuelle différence tarifaire si le nouveau billet est plus cher que le billet initial. Si le nouveau billet est moins cher, l’acheteur reçoit un bon d’achat du montant de la différence tarifaire.
Délai maximal : Vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 30 minutes avant le départ de votre train. Au-delà de ce délai, le billet est définitivement perdu : il ne peut être ni échangé, ni modifié.
Conditions de trajet : L'échange se fait uniquement vers un autre train OUIGO. Vous pouvez modifier la date, l’heure ou le trajet de votre train.

OUIGOFLEX ou OUIGO Full :

L’option OUIGOFLEX est proposée à 9€ à l’achat et doit être souscrite pour tous les passagers de la réservation (elle est gratuite pour les enfants de moins de 12 ans si l’accompagnateur adulte a pris l’option). Cette option vous donne droit à des échanges illimités et sans frais. Seule la différence tarifaire entre votre ancien et votre nouveau billet reste à votre charge si le nouveau train est plus cher. Vous pouvez modifier l'heure ou la date de votre voyage jusqu'à 30 minutes avant le départ.
OUIGO Full est un pack proposé à 18€ à l’achat sur OUIGO Grande Vitesse, et toujours offert pour les enfants de moins de 12 ans (accompagnant un adulte qui a souscrit au pack). Le pack OUIGO Full comprend une valise, le choix de votre place, l'accès à OUIFUN ainsi que l’option OUIGOFLEX. Avec ce pack, vous pouvez réaliser des échanges illimités, sans frais d’échange (seule la différence tarifaire éventuelle reste à votre charge).

OUIGO perturbé ou annulé

En cas d’annulation ou de perturbation de votre train, plusieurs solutions s'offrent à vous pour gérer votre voyage sans frais :

Échanger votre billet : Vous pouvez opter pour un autre train OUIGO sans frais d'échange ni différence tarifaire, dans les 7 jours précédant ou suivant votre date de départ initiale.
Annuler votre trajet : Si vous préférez renoncer à votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre billet.

Besoin de plus de détails ? Retrouvez toutes les informations sur l’annulation d’un train OUIGO et les modalités de remboursement dans notre FAQ dédiée.

En cas de retard important, vous recevez une compensation automatique. Retrouvez toutes les informations sur l'indemnisation possible en cas de retard important imputable à OUIGO.

Comment échanger votre billet de train ?

Besoin d’échanger votre billet OUIGO ? C’est très simple :

Se connecter : Rendez-vous dans votre espace « Mes voyages » sur ouigo.com ou l’application.
Sélectionner : Choisissez la réservation et le trajet que vous souhaitez modifier.
Choisir un nouveau train : Sélectionner un autre train OUIGO.
Valider : Réglez l’éventuelle différence de prix et les frais, et recevez votre nouveau billet.

Vous ne pouvez plus voyager ? Revendez votre billet avec OUIGOSWAP

Plutôt que de perdre votre billet, revendez le à un autre voyageur via OUIGOSWAP, la plateforme de revente entre particuliers. Si votre billet trouve preneur, vous récupérez un bon d'achat équivalent à 80% de son montant, valable un an. Les bons obtenus via OUIGOSWAP sont valables 1 an, utilisables en plusieurs fois sur le site ouigo.com ou l'application

Vos questions sur l'échange

Puis-je me faire rembourser mon billet OUIGO ?
En situation normale, seul l'échange est possible.

Comment échanger mon billet animal ou vélo ?
Les options (animal, vélo, bagages …) sont liées au billet du voyageur. Elles ne peuvent donc être échangées indépendamment.