Condiciones de los Extras y Paquetes ofrecidos por OUIGO en sus Canales de Distribución Directa
1. Extras
FLEX
El Extra “FLEX” permite realizar cambios de fecha y hora en todos los Billetes OUIGO de una misma Reserva y Trayecto hasta treinta (30) minutos antes de la salida del Tren cuyo Billete se desea cambiar sin pagar el suplemento correspondiente por cambio de Billete. Si se trata de un Billete en Conexión, el cambio solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado. Se podrá contratar el Extra “FLEX” independientemente para cada Trayecto de ida o vuelta de una misma Reserva, si bien la contratación del Extra “FLEX” para un Trayecto se aplicará obligatoriamente a todos los Viajeros incluidos en la Reserva. En Billetes en Conexión, el Extra “FLEX” se añadirá obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete. Los Viajeros que contraten este Extra y cambien la fecha y hora de su Billete deberán, en todo caso, abonar la diferencia de precio en caso de que el precio del nuevo Billete fuera mayor que el del Billete inicial. Si el nuevo Billete fuera más económico que el inicial, no se reembolsará la diferencia de precio, que quedará en beneficio de OUIGO. El cambio de fecha y/o hora con FLEX se aplicará a todos los Viajeros de la Reserva, debiendo todos viajar en la nueva fecha y horario seleccionados. El Extra FLEX solo se puede contratar en el momento de la Compra y no se puede cancelar. Los cambios de fecha y hora se regirán, en todo caso, por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta.
Este Extra se puede aplicar, pagando la tarifa correspondiente, a OUIGO ESENCIAL o OUIGO PLUS, de forma separada o en combinación con el Extra BILLETE REEMBOLSABLE. OUIGO FULL incluye automáticamente el Extra FLEX.
BILLETE REEMBOLSABLE
El Extra “Billete Reembolsable” permite cancelar el Billete para el que se haya contratado este Extra hasta treinta (30) minutos antes de la salida del Tren cuyo Billete se desea cancelar. Si se trata de un Billete en Conexión, la cancelación solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado. Se podrá contratar el Extra “Billete Reembolsable” independientemente para cada Trayecto de ida o vuelta de una misma Reserva, si bien la contratación del Extra “Billete Reembolsable” para un Trayecto se aplicará obligatoriamente a todos los Viajeros incluidos en la Reserva. En Billetes en Conexión, el Extra “Billete Reembolsable” se añadirá obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete. El Extra “Billete Reembolsable” solo se puede contratar en el momento de la Compra y no se puede cancelar.
Este Extra se puede aplicar, pagando la tarifa correspondiente, a OUIGO ESENCIAL o OUIGO PLUS, de forma separada o en combinación con el Extra “FLEX”. OUIGO FULL incluye automáticamente el Extra “Billete Reembolsable”, con unas condiciones particulares.
La cancelación afectará a todos los Viajero/s de la Reserva que haya/n solicitado la cancelación y al Billete, de ida o vuelta, que se haya solicitado cancelar. En los casos de Billetes en Conexión, la cancelación de un Billete afectará obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en ese Billete. En caso de cancelar su Billete, el Viajero podrá optar entre:
(a) recibir un reembolso del 80% del precio de su Billete (excluido –salvo en el caso de haber contratado el paquete OUIGO FULL– el precio pagado por el Extra “Billete Reembolsable” y, en su caso, por el Extra “FLEX”) a través del mismo medio de pago con el que se realizó la Compra del Billete o
(b) recibir el 100% del precio del Billete (excluido –salvo en el caso de haber contratado el paquete OUIGO FULL– el precio pagado por el Extra “Billete Reembolsable” y, en su caso, por el Extra “FLEX”) por medio de un Vale de Compra no reembolsable con doce (12) meses de validez.
En ningún caso será reembolsado el precio pagado por el Extra “Tiempo para pensar”.
El Comprador se compromete a revisar que el producto que adquiere responde a sus necesidades de conformidad con el cuadro explicativo del Anexo I.
Elección de Asiento
Cada Billete tendrá asignado por defecto un Asiento.
El Comprador tiene la opción de elegir los Asientos, pagando en tal caso el precio que corresponda por la elección de Asiento en función del tipo de Asiento, Estándar o XL. El Extra “Elección de Asiento” puede contratarse para uno o todos los Trayectos de una Reserva, si bien se aplicará necesariamente a todos los Viajeros de la Reserva. En Billetes en Conexión, el Extra “Elección de Asiento” se contratará separadamente para cada Trayecto previsto en el Billete, salvo que ese Extra esté incluido en el Billete como parte de un paquete. El Comprador podrá contratar este Extra después de proporcionar la información personal, con la ayuda de un mapa interactivo que permitirá visualizar todas las plazas disponibles en el tren, la(s) plaza(s) seleccionada(s), y el precio asociado a cada tipo de Asiento. El Comprador tendrá la posibilidad de modificar el Asiento hasta treinta (30) minutos antes de la salida del Tren, de acuerdo con la disponibilidad de Asientos en el Tren. Si se trata de un Billete en Conexión, la modificación de asiento solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado. Si se modifica de Asiento XL a Estándar, la diferencia de precio no será reembolsada y quedará en beneficio de OUIGO. El Extra “Elección de Asiento”, ya sea Estándar o XL, no se puede cancelar.
Se advierte de que, por razones técnicas y límites operativos, OUIGO no puede garantizar que el sentido de la marcha indicado al tiempo de la elección del Asiento se mantenga a lo largo de la totalidad del Trayecto.
Mascotas
La contratación del Extra de “Mascotas” permite viajar con mascota en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Compra y las Condiciones Generales de Transporte. El Viajero podrá viajar con un perro guía o de asistencia legalmente reconocido sin necesidad de contratar el Extra de “Mascotas”.
Es posible añadir, pagando la tarifa correspondiente, una mascota a la Reserva tanto en el momento de la Compra como después de la Compra, hasta treinta (30) minutos antes de la salida del Tren para el cual se desea contratar este Extra, a través del Sitio o la Aplicación de OUIGO. Si se trata de un Billete en Conexión, la contratación de este Extra solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado. Se podrá contratar el Extra de Mascota para incluir hasta un máximo de dos (2) mascotas por Trayecto en cada Reserva, sujeto al suplemento correspondiente. En Billetes en Conexión, el Extra “Mascotas” se añadirá obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete. Este Extra se deberá asignar al Viajero que vaya a viajar con mascota, así como indicar el número de mascotas que transportará cada Viajero (máximo dos por Trayecto en cada Reserva). Solo tendrá derecho a viajar con mascota el Viajero que tenga contratado este Extra, conforme esté reflejado en su Billete. El Extra de “Mascotas” no se puede cancelar.
En las Condiciones Generales de Transporte se establecen prohibiciones, condiciones y limitaciones en relación con el transporte de animales que deben ser tenidas en cuenta por el Viajero a la hora de contratar el Extra de “Mascotas” y en el momento del viaje.
Equipaje Adicional
Se considera Equipaje Adicional aquel que el Viajero pretenda llevar consigo en un Trayecto y supere las dimensiones del Equipaje incluido o haga superar el número máximo de Equipajes incluidos. No se considerarán equipaje adicional y el Viajero puede transportarlos sin coste adicional: (i) los carritos de bebé incluidos en la Reserva y el material relacionado con dichos carritos (capazo, sillita) y los asientos elevadores sin respaldo, siempre y cuando viaje un Niño o Bebé, con un límite de dos (2) carritos por Compra/Reserva que incluya Niños o Bebés. Se recuerda que los carritos deben ir plegados a bordo de los Trenes, y deberán situarse en los portaequipajes; (ii) el equipo médico necesario para el viaje de ciertos Viajeros, como los respiradores. Se recuerda, en todo caso, que los Equipajes que excedan los dos (2) metros en cómputo total (alto + largo + ancho) y/o cuyo peso sea superior a veinticinco kilogramos (25 kg) no estarán permitidos a bordo de los Trenes OUIGO.
La contratación del Extra de “Equipaje Adicional” permite viajar con Equipaje Adicional en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Compra y las Condiciones Generales de Transporte. Es posible contratar el Extra de “Equipaje Adicional”, para viajar con hasta dos (2) Equipajes Adicionales por Viajero, sujeto al suplemento correspondiente. En Billetes en Conexión, el Extra “Equipaje Adicional” se añadirá obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete. El Extra de “Equipaje Adicional” se puede contratar para todos los Viajeros de una Reserva o solo para algunos de ellos, en cuyo caso se debe asignar a los Viajeros en cuestión, así como indicar el número de unidades que se contratan para cada Viajero (máximo dos por cada uno). Solo tendrá derecho a disfrutar de este Extra el Viajero que lo tenga contratado, conforme esté reflejado en su Billete. Se puede contratar este Extra tanto durante la Compra como después de la Compra, hasta treinta (30) minutos antes de la salida del Tren para el cual se desea contratar este Extra, a través del Sitio web o la Aplicación de OUIGO. Si se trata de un Billete en Conexión, la contratación de este Extra solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado. El Extra de “Equipaje Adicional” no se puede cancelar.
En las Condiciones Generales de Transporte se establecen prohibiciones, condiciones y limitaciones adicionales respecto del equipaje que deben ser tenidas en cuenta por el Viajero a la hora de contratar el Extra de “Equipaje Adicional” y en el momento del viaje.
Tiempo para pensar
El Extra “Tiempo para pensar” otorga al Comprador un plazo para confirmar una reserva en las condiciones ofertadas. La contratación del Extra “Tiempo para pensar” está sujeta a la tarifa vigente en cada momento. El Extra “Tiempo para pensar” se aplica a la Reserva en su conjunto. Este Extra no es cancelable ni reembolsable (ni siquiera teniendo contratada la opción BILLETE REEMBOLSABLE) y su precio no se descuenta del precio de la Reserva, si finalmente esta se confirma y paga. Por su naturaleza, este Extra solo se puede contratar en el momento de la Compra.
2. Paquetes
OUIGO Esencial
Incluye el Billete para un Trayecto o dos, si se trata de un Billete en Conexión, y el derecho a transportar un Equipaje de Mano y un Equipaje de Cabina. No incluye ningún Extra, pero permite añadir Extras disponibles en los Canales de Venta Directos (excepto el Extra “Billete Reembolsable” de FULL, que solo está disponible en OUIGO FULL), pagando la tarifa correspondiente. Los Extras “FLEX” y “Billete Reembolsable” solo están disponibles en el momento de la Compra. Es posible convertir un Billete OUIGO Esencial en OUIGO PLUS, pagando el suplemento correspondiente, hasta treinta (30) minutos antes de la salida del Tren para el que se desea contratar OUIGO PLUS. Si se trata de un Billete en Conexión, el cambio solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado.
Se podrá contratar OUIGO Esencial independientemente para cada Trayecto de ida o vuelta de una misma Reserva, si bien la contratación de OUIGO Esencial para un Trayecto se aplicará obligatoriamente a todos los Viajeros incluidos en la Reserva. En Billetes en Conexión, la contratación de OUIGO Esencial aplicará obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete.
OUIGO PLUS
Incluye el Billete para un Trayecto o dos, si se trata de un Billete en Conexión, el derecho a transportar una (1) pieza de Equipaje Adicional, el Extra “Elección de Asiento” Estándar y el acceso a OUIFUN, el servicio de entretenimiento premium de OUIGO.
Permite añadir Extras disponibles en los Canales de Venta Directos (excepto el Extra “Billete Reembolsable” de FULL, que solo está disponible en OUIGO FULL), pagando la tarifa correspondiente. Los Extras “FLEX” y “Billete Reembolsable” solo están disponibles en el momento de la Compra.
Se podrá contratar OUIGO PLUS independientemente para cada Trayecto de ida o de vuelta de una misma Reserva, si bien la contratación de OUIGO PLUS para un Trayecto se aplicará obligatoriamente a todos los Viajeros incluidos en la Reserva. En Billetes en Conexión, la contratación de OUIGO PLUS aplicará obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete.
OUIGO FULL
Incluye el Billete para un Trayecto o dos, si se trata de un Billete en Conexión, el derecho a transportar dos (2) piezas de Equipaje Adicional, el Extra de “Elección de Asiento” (Estándar o XL), el Extra “FLEX”, el Extra “Billete Reembolsable”, con las condiciones particulares de FULL, y el acceso a OUIFUN, el servicio de entretenimiento premium de OUIGO.
El Extra “Billete Reembolsable” contratado con OUIGO FULL permite, al cancelar un Billete, optar entre el reembolso del 80% del precio total del Billete a través del mismo medio de pago con el que se realizó la Compra del Billete o el 100% del precio total del Billete por medio de un Vale de Compra no reembolsable con doce (12) meses de validez. Las demás condiciones no varían respecto del producto “Billete Reembolsable” adquirido fuera del Paquete OUIGO FULL.
OUIGO FULL permite añadir el Extra de “Mascotas”, pagando la tarifa correspondiente.
Se podrá contratar OUIGO FULL independientemente para cada Trayecto de ida o vuelta de una misma Reserva, si bien la contratación de OUIGO FULL para un Trayecto se aplicará obligatoriamente a todos los Viajeros incluidos en la Reserva. En Billetes en Conexión, la contratación de OUIGO FULL aplicará obligatoriamente a los dos Trayectos previstos en el Billete.