Condicions dels Extres i Paquets oferts per OUIGO en els seus Canals de Distribució Directa
1. Extres
FLEX
L’Extra «FLEX» permet fer canvis de data i hora a tots els Bitllets OUIGO d’una mateixa Reserva i Trajecte fins a trenta (30) minuts abans de la sortida del Tren el Bitllet del qual es vol canviar, sense pagar el suplement corresponent per canvi de Bitllet. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, el canvi només es podrà fer abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat. Es podrà contractar l’Extra «FLEX» de manera independent per a cada Trajecte d’anada o tornada d’una mateixa Reserva, si bé la contractació de l’Extra «FLEX» per a un Trajecte s’aplicarà obligatòriament a tots els Viatgers inclosos en la Reserva. En els Bitllets en Connexió, l’Extra «FLEX» s’afegirà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet. Els Viatgers que contractin aquest Extra i canviïn la data i hora del seu Bitllet hauran d’abonar, en tot cas, la diferència de preu en cas que el preu del nou Bitllet sigui superior al del Bitllet inicial. Si el nou Bitllet fos més econòmic que l’inicial, no es reemborsarà la diferència de preu, que quedarà en benefici d’OUIGO. El canvi de data i/o hora amb FLEX s’aplicarà a tots els Viatgers de la Reserva, i tots hauran de viatjar en la nova data i horari seleccionats. L’Extra FLEX només es pot contractar en el moment de la Compra i no es pot cancel·lar. Els canvis de data i hora es regiran, en tot cas, d’acord amb el que disposen les Condicions Generals de Venda.
Aquest Extra es pot aplicar, amb el pagament de la tarifa corresponent, a OUIGO ESSENCIAL o OUIGO PLUS, de manera separada o en combinació amb l’Extra BITLLET REEMBORSABLE. OUIGO FULL inclou automàticament l’Extra FLEX.
BITLLET REEMBORSABLE
L’Extra «Bitllet Reemborsable» permet cancel·lar el Bitllet per al qual s’hagi contractat aquest Extra fins a trenta (30) minuts abans de la sortida del Tren el Bitllet del qual es vol cancel·lar. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, la cancel·lació només es podrà fer abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat. Es podrà contractar l’Extra «Bitllet Reemborsable» de manera independent per a cada Trajecte d’anada o tornada d’una mateixa Reserva, si bé la contractació de l’Extra «Bitllet Reemborsable» per a un Trajecte s’aplicarà obligatòriament a tots els Viatgers inclosos en la Reserva. En els Bitllets en Connexió, l’Extra «Bitllet Reemborsable» s’afegirà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet. L’Extra «Bitllet Reemborsable» només es pot contractar en el moment de la Compra i no es pot cancel·lar.
Aquest Extra es pot aplicar, abonant la tarifa corresponent, a OUIGO ESSENCIAL o OUIGO PLUS, de manera independent o en combinació amb l’Extra «FLEX». OUIGO FULL inclou automàticament l’Extra «Bitllet Reemborsable», amb unes condicions particulars.
La cancel·lació afectarà tots els Viatgers de la Reserva que hagin sol·licitat la cancel·lació i el Bitllet, d’anada o de tornada, que s’hagi sol·licitat cancel·lar. En els casos de Bitllets en Connexió, la cancel·lació d’un Bitllet afectarà obligatòriament els dos Trajectes previstos en aquest Bitllet. En cas de cancel·lar el seu Bitllet, el Viatger podrà optar entre:
(a) rebre un reemborsament del 80 % del preu del seu Bitllet (exclòs —llevat que s’hagi contractat el paquet OUIGO FULL— el preu abonat per l’Extra «Bitllet Reemborsable» i, si escau, per l’Extra «FLEX») a través del mateix mitjà de pagament amb què es va efectuar la Compra del Bitllet, o
(b) rebre el 100 % del preu del Bitllet (exclòs —llevat que s’hagi contractat el paquet OUIGO FULL— el preu abonat per l’Extra «Bitllet Reemborsable» i, si escau, per l’Extra «FLEX») mitjançant un Val de Compra no reemborsable amb una validesa de dotze (12) mesos.
En cap cas no es reemborsarà l’import abonat per l’Extra «Temps per pensar».
El Comprador es compromet a revisar que el producte que adquireix respon a les seves necessitats de conformitat amb el quadre explicatiu de l’Annex I.
Elecció de Seient
Cada Bitllet tindrà assignat per defecte un Seient.
El Comprador té l’opció d’escollir els Seients, abonant, en aquest cas, el preu corresponent per l’Elecció de Seient en funció del tipus de Seient, Estàndard o XL. L’Extra «Elecció de Seient» es pot contractar per a un o tots els Trajectes d’una Reserva, si bé s’aplicarà necessàriament a tots els Viatgers de la Reserva. En els Bitllets en Connexió, l’Extra «Elecció de Seient» es contractarà separadament per a cada Trajecte previst en el Bitllet, llevat que aquest Extra estigui inclòs en el Bitllet com a part d’un paquet. El Comprador podrà contractar aquest Extra després de facilitar la informació personal, amb l’ajuda d’un mapa interactiu que permetrà visualitzar totes les places disponibles al tren, la(es) plaça(es) seleccionada(es) i el preu associat a cada tipus de Seient. El Comprador tindrà la possibilitat de modificar el Seient fins a trenta (30) minuts abans de la sortida del Tren, d’acord amb la disponibilitat de Seients al Tren. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, la modificació de seient només es podrà efectuar abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat. Si es modifica un Seient XL per un Estàndard, la diferència de preu no serà reemborsada i quedarà en benefici d’OUIGO. L’Extra «Elecció de Seient», tant si és Estàndard com XL, no es pot cancel·lar.
S’adverteix que, per raons tècniques i limitacions operatives, OUIGO no pot garantir que el sentit de la marxa indicat en el moment de l’Elecció de Seient es mantingui al llarg de la totalitat del Trajecte.
Mascotes
La contractació de l’Extra «Mascotes» permet viatjar amb mascota en les condicions establertes a les Condicions Generals de Compra i a les Condicions Generals de Transport. El Viatger podrà viatjar amb un gos guia o d’assistència legalment reconegut sense necessitat de contractar l’Extra «Mascotes».
És possible afegir, abonant la tarifa corresponent, una mascota a la Reserva tant en el moment de la Compra com després de la Compra, fins a trenta (30) minuts abans de la sortida del Tren per al qual es desitja contractar aquest Extra, a través del Lloc web o de l’Aplicació d’OUIGO. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, la contractació d’aquest Extra només es podrà efectuar abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat. Es podrà contractar l’Extra «Mascotes» per incloure fins a un màxim de dues (2) mascotes per Trajecte en cada Reserva, subjecte al suplement corresponent. En els Bitllets en Connexió, l’Extra «Mascotes» s’afegirà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet. Aquest Extra s’haurà d’assignar al Viatger que viatgi amb mascota, així com indicar el nombre de mascotes que transportarà cada Viatger (màxim dues per Trajecte en cada Reserva). Només tindrà dret a viatjar amb mascota el Viatger que tingui contractat aquest Extra, d’acord amb el que consti al seu Bitllet. L’Extra «Mascotes» no es pot cancel·lar.
A les Condicions Generals de Transport s’estableixen prohibicions, condicions i limitacions en relació amb el transport d’animals que el Viatger haurà de tenir en compte en contractar l’Extra «Mascotes» i en el moment del viatge.
Equipatge Addicional
Es considera Equipatge Addicional aquell que el Viatger pretengui portar amb ell en un Trajecte i que superi les dimensions de l’Equipatge inclòs o faci superar el nombre màxim d’Equipatges inclosos. No es consideraran equipatge addicional, i el Viatger els podrà transportar sense cap cost addicional: (i) els cotxets de nadó inclosos en la Reserva i el material relacionat amb aquests cotxets (cabàs, cadireta), així com els seients elevadors sense respatller, sempre que viatgi un Nen o un Nadó, amb un límit de dos (2) cotxets per Compra/Reserva que inclogui Nens o Nadons. Es recorda que els cotxets han d’anar plegats a bord dels Trens i s’hauran de col·locar als portaequipatges; (ii) l’equip mèdic necessari per al viatge de determinats Viatgers, com ara els respiradors. Es recorda, en qualsevol cas, que els Equipatges que superin els dos (2) metres en còmput total (alt + llarg + ample) i/o el pes dels quals sigui superior a vint-i-cinc quilograms (25 kg) no estaran permesos a bord dels Trens OUIGO.
La contractació de l’Extra «Equipatge Addicional» permet viatjar amb Equipatge Addicional en les condicions establertes a les Condicions Generals de Compra i a les Condicions Generals de Transport. És possible contractar l’Extra «Equipatge Addicional» per viatjar amb fins a dos (2) Equipatges Addicionals per Viatger, subjecte al suplement corresponent. En els Bitllets en Connexió, l’Extra «Equipatge Addicional» s’afegirà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet. L’Extra «Equipatge Addicional» es pot contractar per a tots els Viatgers d’una Reserva o només per a alguns d’ells; en aquest cas, s’haurà d’assignar als Viatgers corresponents, així com indicar el nombre d’unitats que es contracten per a cada Viatger (màxim dues per cadascun). Només tindrà dret a gaudir d’aquest Extra el Viatger que el tingui contractat, d’acord amb el que consti al seu Bitllet. Aquest Extra es pot contractar tant durant la Compra com després de la Compra, fins a trenta (30) minuts abans de la sortida del Tren per al qual es desitja contractar aquest Extra, a través del Lloc web o de l’Aplicació d’OUIGO. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, la contractació d’aquest Extra només es podrà efectuar abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat. L’Extra «Equipatge Addicional» no es pot cancel·lar.
A les Condicions Generals de Transport s’estableixen prohibicions, condicions i limitacions addicionals pel que fa a l’equipatge que el Viatger haurà de tenir en compte en contractar l’Extra «Equipatge Addicional» i en el moment del viatge.
Temps per pensar
L’Extra «Temps per pensar» atorga al Comprador un termini per confirmar una Reserva en les condicions ofertes. La contractació de l’Extra «Temps per pensar» està subjecta a la tarifa vigent en cada moment. L’Extra «Temps per pensar» s’aplica al conjunt de la Reserva. Aquest Extra no és cancel·lable ni reemborsable (ni tan sols si s’ha contractat l’opció BITLLET REEMBORSABLE) i el seu preu no es descompta del preu de la Reserva si aquesta finalment es confirma i s’abona. Per la seva naturalesa, aquest Extra només es pot contractar en el moment de la Compra.
2. Paquets
OUIGO ESSENCIAL
Inclou el Bitllet per a un Trajecte o dos, si es tracta d’un Bitllet en Connexió, i el dret a transportar un Equipatge de Mà i un Equipatge de Cabina. No inclou cap Extra, però permet afegir els Extres disponibles als Canals de Venda Directes (excepte l’Extra «Bitllet Reemborsable» de FULL, que només està disponible a OUIGO FULL), abonant la tarifa corresponent. Els Extres «FLEX» i «Bitllet Reemborsable» només estan disponibles en el moment de la Compra. És possible convertir un Bitllet OUIGO ESSENCIAL en OUIGO PLUS, abonant el suplement corresponent, fins a trenta (30) minuts abans de la sortida del Tren per al qual es desitja contractar OUIGO PLUS. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, el canvi només es podrà efectuar abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat.
Es podrà contractar OUIGO ESSENCIAL de manera independent per a cada Trajecte d’anada o de tornada d’una mateixa Reserva, si bé la contractació d’OUIGO ESSENCIAL per a un Trajecte s’aplicarà obligatòriament a tots els Viatgers inclosos en la Reserva. En els Bitllets en Connexió, la contractació d’OUIGO ESSENCIAL s’aplicarà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet.
OUIGO PLUS
Inclou el Bitllet per a un Trajecte o dos, si es tracta d’un Bitllet en Connexió, el dret a transportar una (1) peça d’Equipatge Addicional, l’Extra «Elecció de Seient» Estàndard i l’accés a OUIFUN, el servei d’entreteniment prèmium d’OUIGO.
Permet afegir els Extres disponibles als Canals de Venda Directes (excepte l’Extra «Bitllet Reemborsable» de FULL, que només està disponible a OUIGO FULL), abonant la tarifa corresponent. Els Extres «FLEX» i «Bitllet Reemborsable» només estan disponibles en el moment de la Compra.
Es podrà contractar OUIGO PLUS de manera independent per a cada Trajecte d’anada o de tornada d’una mateixa Reserva, si bé la contractació d’OUIGO PLUS per a un Trajecte s’aplicarà obligatòriament a tots els Viatgers inclosos en la Reserva. En els Bitllets en Connexió, la contractació d’OUIGO PLUS s’aplicarà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet.
OUIGO FULL
Inclou el Bitllet per a un Trajecte o dos, si es tracta d’un Bitllet en Connexió, el dret a transportar dues (2) peces d’Equipatge Addicional, l’Extra «Elecció de Seient» (Estàndard o XL), l’Extra «FLEX», l’Extra «Bitllet Reemborsable», amb les condicions particulars de FULL, i l’accés a OUIFUN, el servei d’entreteniment prèmium d’OUIGO.
L’Extra «Bitllet Reemborsable» contractat amb OUIGO FULL permet, en cancel·lar un Bitllet, optar entre el reemborsament del 80 % del preu total del Bitllet a través del mateix mitjà de pagament amb què es va efectuar la Compra del Bitllet o el 100 % del preu total del Bitllet mitjançant un Val de Compra no reemborsable amb una validesa de dotze (12) mesos. La resta de condicions no varien respecte del producte «Bitllet Reemborsable» adquirit fora del paquet OUIGO FULL.
OUIGO FULL permet afegir l’Extra «Mascotes», abonant la tarifa corresponent.
Es podrà contractar OUIGO FULL de manera independent per a cada Trajecte d’anada o de tornada d’una mateixa Reserva, si bé la contractació d’OUIGO FULL per a un Trajecte s’aplicarà obligatòriament a tots els Viatgers inclosos en la Reserva. En els Bitllets en Connexió, la contractació d’OUIGO FULL s’aplicarà obligatòriament als dos Trajectes previstos en el Bitllet.