Ajuda i contacte

Vols contactar amb el servei d’atenció al client d’OUIGO?

- Telèfon de contacte: +34 900 759 781 (Gratuït) +34 911 674 583 (Tarifa local)

- Formulari de contacte: Zendesk

Tens preguntes sobre el teu viatge?
Troba a la nostra ajuda en línia totes les respostes a les teves preguntes sobre

Quant equipatge està permès per viatger?

Amb el teu bitllet OUIGO ESSENCIAL, podràs portar:

  • 1 bossa de mà (màxim 27 cm x 36 cm x 15 cm).
  • 1 equipatge de cabina (màxim 55 cm x 35 cm x 25 cm, incloent nansa, butxaques i rodes).

Si necessites més equipatge, pots optar per les següents opcions:

OUIGO PLUS: Inclou 1 equipatge addicional o XL de fins a 25 kg, a més de la teva bossa de mà i equipatge de cabina.

OUIGO FULL: Inclou tot el de l’opció OUIGO PLUS, més un altre equipatge addicional o XL extra.

Pots veure una comparativa de totes les opcions i beneficis en l’enllaç següent.

Si tens un bitllet OUIGO ESSENCIAL i necessites afegir un equipatge addicional, pots contractar l’opció “Equipatge addicional” per només 5 €, a través de la nostra web o l’aplicació OUIGO.

Límits d’equipatge: Cada viatger pot portar:

  • 1 bossa de mà
  • 1 equipatge de cabina
  • Fins a 2 equipatges grans (o paquets, com una bicicleta, per exemple).

Recorda que tots els equipatges han de ser col·locats als portaequipatges corresponents a l’alçada del teu seient durant el trajecte.

Important: Si no afegeixes el teu equipatge addicional amb almenys 30 minuts d’antelació a la sortida del tren, o si el teu equipatge excedeix les mides permeses, la nostra Tripulació de Serveis gestionarà la regularització del teu equipatge en el moment de l’embarcament, amb un cost de 25 €, que hauràs d’abonar amb targeta o, si ho prefereixes, en efectiu.






Us ha estat útil aquesta informació ?
Gràcies per la teva resposta.
No trobeu cap resposta?