A OUIGO treballem cada dia per oferir-te el millor servei i arribar puntuals. Tanmateix, si el teu tren arriba més tard del previst, apliquem la nostra política de compensació:

• Retard de més de 30 minuts: Val de compra del 50% de l’import del trajecte afectat per utilitzar en futures reserves amb OUIGO.
• Retard de més de 60 minuts: Val de compra del 50% reemborsable*.
• Retard de més de 90 minuts: Val de compra del 100% reemborsable*.

* Reemborsable: Pots canviar el val per l’import en efectiu, que es retornarà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la reserva.

Com accedeixo a la compensació?

Un cop el tren arribi a destinació, rebràs un correu electrònic amb tota la informació i els passos per gestionar-la.

1. Accedeix a OUIGO.COM/ES o a l’APP.
2. Entra a “Les meves reserves” amb el teu localitzador i el correu electrònic utilitzat en la compra.
3. Tria si vols utilitzar el teu val per comprar un altre bitllet o sol·licitar el reemborsament (si és reemborsable).

Si tens dubtes o necessites ajuda, el nostre equip està disponible a través de les xarxes socials i del formulari de contacte del nostre web.