A OUIGO volem que arribis sempre a temps, però en cas que el tren hagi arribat a la destinació o a estacions intermèdies tard, informarem el comprador de la reserva mitjançant un correu electrònic indicant els passos per gestionar les compensacions. Recorda que sempre que vulguis pots posar-te en contacte amb nosaltres a les xarxes socials.

Les compensacions dependran dels minuts de retard respecte a l'hora d'arribada prevista (indicada al bitllet):

1. Els viatgers que arribin amb 60 minuts de retard a la seva destinació, se'ls compensarà amb un 50% de l'import total del seu trajecte.
2. Els viatgers que arribin 90 minuts tard a la seva destinació, tindran una compensació del 100% de l'import del seu trajecte.

Un cop hagis arribat a la teva destinació, t'enviarem un correu electrònic amb tota la informació sobre la compensació corresponent. Podràs accedir a la teva compensació al temini legal d'un mes des de l'apartat “Les meves reserves” del nostre lloc web.