AYUDA Y CONTACTO

¿Deseas contactar con el servicio de atención al cliente de OUIGO? ¿Tienes preguntas sobre tu viaje?
Encuentra en nuestra ayuda online todas las respuestas a tus preguntas sobre

Quina és la política d'indemnització en cas de retard?

En OUIGO volem que arribis sempre a temps, però en cas que el tren hagi arribat a la teva destinació més tard del que es preveu, volem compensar-te i que tornis a viatjar amb nosaltres. Quan això succeeixi, informarem el comprador de la reserva, mitjançant correu electrònic, tots els passos per a gestionar la compensació.

El valor de la compensació dependrà dels minuts de retard amb els quals el teu tren hagi arribat a destinació respecte de l'hora d'arribada prevista (apareix en el bitllet):

1. Per a viatgers que arribin amb més de 30 minuts de retard al seu destí, tindran una compensació del 50% en forma de voucher no reemborsable de l'import total del seu trajecte.

2. Per a viatgers que arribin amb més de 60 minuts de retard al seu destí, tindran una compensació del 50% de l'import total del seu trajecte.

3. Per a viatgers que arribin amb més de 90 minuts de retard al seu destí, tindran una compensació del 100% de l'import total del seu trajecte.

Una vegada hagis arribat a la teva destinació, enviarem a l'adreça d'email de la persona que va fer la reserva, un email amb tota la informació sobre la compensació que correspongui. Podràs accedir a la teva compensació en l'apartat de ”Les meves Reserves” del nostre lloc web en el termini legal d'un mes.

En el cas que hagis rebut l'email i vulguis consultar-nos dubtes addicionals o que t'ajudem en el procés, posa't en contacte amb nosaltres a través de les nostres xarxes socials o del formulari de contacte de la nostra web.


¿Esta información te ha sido útil?
Gracias por su respuesta
¿Ninguna respuesta coincide con tu pregunta?