Compensación de 10€ en Movelia

Debido a las cancelaciones de servicios ferroviarios, OUIGO ha llegado a un acuerdo con Movelia para ofrecer una compensación, en forma de reembolso a los viajeros afectados.


Los clientes con billetes OUIGO cancelados pueden beneficiarse de un reembolso de 10€ al reservar con Movelia. Para conseguirlo haz click aqu

IR A MOVELIA

 

¿Cómo funciona?

 

  • Accede a la página web habilitada especialmente por Movelia [a través de la URL https://www.movelia.es/es/app#/area-agencias/home?portal=17238359 ] y selecciona tu ruta y fecha de viaje.

     

  • Completa la reserva utilizando el mismo email con el que compraste tu billete OUIGO cancelado.

     

  • Finaliza el pago. Recibirás el reembolso de 10€ en el mismo medio de pago utilizado por Movelia.

     

Válido para los viajes que se realicen entre el 18 de enero y el 8 de febrero o la reanudación de la circulación en la vía afectada, lo primero que suceda.

 

 

Líneas cubiertas:

 

  • Madrid – Córdoba
  • Madrid – Málaga
  • Madrid – Sevilla
  • Córdoba – Málaga
  • Córdoba – Sevilla
  • Zaragoza – Córdoba
  • Zaragoza – Sevilla
  • Zaragoza – Málaga
  • Barcelona – Córdoba
  • Barcelona – Sevilla
  • Barcelona – Málaga

 

CONDICIONES DEL REEMBOLSO EN BILLETES DE AUTOBÚS ADQUIRIDOS COMO CONSECUENCIA DE LA CANCELACIÓN DE TRENES DE OUIGO POR LA INTERRUPCIÓN DE LA CIRCULACIÓN FERROVIARIA DE ALTA VELOCIDAD POR RAZÓN DEL ACCIDENTE FERROVIARIO DEL 18/01/2026

OUIGO ha alcanzado un acuerdo con la plataforma Movelia para poner a disposición de los usuarios afectados por la cancelación de sus trenes como consecuencia de la interrupción de la circulación ferroviaria por el trágico accidente ocurrido el pasado 18 de enero de 2026, una compensación en forma de reembolso de hasta 10€ en el precio de los billetes de autobús adquiridos a través de la página habilitada a estos efectos por Movelia para efectuar el trayecto cancelado.


El reembolso lo llevará a cabo Movelia, por cuenta de OUIGO, al método de pago por el que se hayan adquirido los billetes de autobús para el mismo trayecto que los billetes de OUIGO cancelados. El reembolso se efectuará en el plazo de treinta (30) días desde el 8 de febrero, previa comprobación del cumplimiento de los siguientes requisitos:

Requisitos para solicitar el reembolso:

  • Ser titular de una reserva de uno o varios billetes para un tren de OUIGO que hubiera resultado cancelado como consecuencia del accidente del 18 enero de 2026, para viajar entre las siguientes ciudades: 
    ○    Madrid - Málaga;
    ○    Madrid - Sevilla;
    ○    Córdoba - Málaga;
    ○    Córdoba - Sevilla;
    ○    Zaragoza - Córdoba;
    ○    Zaragoza - Sevilla;
    ○    Zaragoza - Málaga;
    ○    Barcelona - Córdoba;
    ○    Barcelona - Sevilla;
    ○    Barcelona - Málaga;

¿Cómo funciona?

  • Adquiere tus billetes de autobús a través de la URL https://www.movelia.es/es/app#/area-agencias/home?portal=17238359 para realizar el trayecto cancelado entre el 18 de enero y el 8 de febrero o la reanudación de la circulación en la vía afectada, lo primero que suceda;
  • Tienes que comprar billetes de autobús con la misma dirección de correo electrónico asociada a la reserva de OUIGO objeto de la cancelación;

Condiciones de la compensación:

  • La compensación será válida para billetes de autobús comprados a través de Movelia para viajar entre el 18 de enero de 2026 y el 8 de febrero o hasta la reanudación de la circulación en la vía afectada, lo primero que suceda, con origen y destino en las ciudades indicadas en las presentes condiciones;
  • El importe del reembolso será de 10€ por cada reserva de OUIGO, independientemente del número de pasajeros, salvo que el precio total de los billetes de autobús adquiridos fuese inferior, en cuyo caso el reembolso sería el del precio total de los billetes de autobús;
  • La compensación se aplicará exclusivamente a los billetes comprados a través del enlace a la página web habilitada a estos efectos en Movelia;
  • El correo electrónico asociado a los billetes de autobús tendrá que coincidir con la dirección de correo electrónico de la reserva de los billetes de tren de OUIGO;
  • Los viajeros titulares de los billetes de autobús deberán coincidir con los viajeros titulares de los billetes de OUIGO para el tren que hubiera sido cancelado;
  • El derecho al reembolso está sujeto a la disponibilidad de billetes de autobús;

  • El reembolso objeto de las presentes condiciones es una compensación adicional que ofrece OUIGO, como atención comercial a sus viajeros, independiente y acumulativa al derecho al reembolso o al cambio de billetes que corresponda de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta y Transporte de OUIGO.

     

Proteccion de datos personales Acción excepcional OUIGO y Movelia


1.    ¿Quién trata tus datos?

En el marco de esta acción excepcional vinculada a la gestión de cancelaciones ferroviarias:
 

  • OUIGO es responsable del tratamiento de los datos de los clientes afectados por la cancelación del servicio ferroviario.
    Delegado de Protección de Datos (DPO): privacy@ouigo.com
  • Movelia es responsable del tratamiento de los datos de los clientes que adquieran billetes de transporte alternativo a través de la URL específica habilitada para esta acción.
        
    OUIGO y Movelia actúan como responsables independientes del tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

2. ¿Para qué se utilizan tus datos?


Tus datos personales se tratan exclusivamente para:
 

  • Gestionar la cancelación del servicio ferroviario.
  • Facilitar una alternativa de transporte.
  • Verificar la realización efectiva del viaje alternativo.
  • Gestionar la compensación económica asociada a la incidencia.
    En ningún caso se utilizarán con fines comerciales, promocionales o publicitarios.

3. ¿Qué datos se tratan?


Únicamente se tratan los datos estrictamente necesarios para esta acción:

- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra del billete alternativo.  


    
4. ¿Se comparten tus datos?
 


De forma puntual y limitada, Movelia comunicará a OUIGO los datos de los usuarios que hayan realizado efectivamente el viaje alternativo, con la única finalidad de verificar el derecho a la compensación económica.

No se realizarán cesiones adicionales ni intercambios distintos a los descritos.

 

5. ¿Cuál es la base legal del tratamiento?


La base legal del tratamiento es el interés legítimo de OUIGO y Movelia (art. 6.1.f RGPD) para:

  • gestionar la incidencia derivada de la cancelación,
  • habilitar una solución alternativa,
  • y verificar que se cumplen las condiciones para aplicar la compensación económica.

Este tratamiento se realiza con minimización de datos y está limitado estrictamente a esta finalidad.

 

6. ¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos?


Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Ejecutar esta acción excepcional.
  • Gestionar la compensación económica.
  • Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa vigente.

7. ¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.

Para facilitar su ejercicio, OUIGO actúa como punto de contacto principal para esta acción.

Si tu solicitud afecta a tratamientos realizados por Movelia, será trasladada para su correcta atención.

Además, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su página web.