A causa de les cancel·lacions de serveis ferroviaris per manca de disponibilitat de la infraestructura, OUIGO ha arribat a un acord amb Movelia per afegir un benefici comercial als seus clients oferint un transport alternatiu als viatgers afectats.
Els clients amb bitllets OUIGO cancel·lats a la línia que uneix Madrid amb Andalusia poden beneficiar-se del reemborsament del seu bitllet d’autobús en reservar amb Movelia.
Com funciona?
Si tenies un bitllet per viatjar amb Ouigo a la línia que uneix Madrid amb Andalusia del 28 d’octubre al 9 de novembre de 2026, accedeix a la pàgina web habilitada especialment per Movelia (https://www.movelia.es/es/app#/area-agencias/home?portal=17238359) i selecciona la teva ruta i data de viatge.
- Completa la reserva utilitzant el mateix correu electrònic amb què vas comprar el teu bitllet OUIGO cancel·lat.
- Finalitza el pagament.
- Rebràs el reemborsament del bitllet d’autobús al mateix mètode de pagament utilitzat a Movelia.
Vàlid per als viatges que es facin entre el 28 d’octubre i el 9 de novembre o fins a la represa de la circulació a la via afectada, el que passi primer.
Línies cobertes:
- Madrid – Còrdova
- Madrid – Màlaga
- Madrid – Sevilla
- Còrdova – Sevilla
- Saragossa – Còrdova
- Saragossa – Sevilla
- Barcelona – Còrdova
- Barcelona – Sevilla
CONDICIONS DEL REEMBORSAMENT DE BITLLETS D’AUTOBÚS ADQUIRITS COM A CONSEQÜÈNCIA DE LA CANCEL·LACIÓ DE TRENS D’OUIGO PER LA INTERRUPCIÓ DE LA CIRCULACIÓ FERROVIÀRIA D’ALTA VELOCITAT A CAUSA DE L’ACCIDENT FERROVIARI DEL 28/10/2026.
OUIGO ha arribat a un acord amb la plataforma Movelia per afegir un benefici comercial als seus clients i posar a disposició dels usuaris afectats per la cancel·lació dels seus trens com a conseqüència de la interrupció de la circulació ferroviària pel tràgic accident ocorregut el passat 28 d’octubre de 2026, una compensació en forma de reemborsament de l’import íntegre del preu dels bitllets d’autobús adquirits a través de la pàgina habilitada a aquest efecte per Movelia per fer el trajecte cancel·lat.
El reemborsament el durà a terme Movelia, per compte d’OUIGO, al mètode de pagament amb què s’hagin adquirit els bitllets d’autobús per al mateix trajecte que els bitllets d’OUIGO cancel·lats. El reemborsament s’efectuarà en el termini de trenta (30) dies des del 28 d’octubre, amb comprovació prèvia del compliment dels requisits següents:
Requisits per sol·licitar el reemborsament:
Ser titular d’una reserva d’un o diversos bitllets per a un tren d’OUIGO que hagi estat cancel·lat com a conseqüència de l’accident del 28 d’octubre de 2026, per viatjar entre les ciutats següents:
- Madrid – Còrdova
- Madrid – Màlaga
- Madrid – Sevilla
- Còrdova – Sevilla
- Saragossa – Còrdova
- Saragossa – Sevilla
- Barcelona – Còrdova
- Barcelona – Sevilla
Com funciona?
Adquireix els teus bitllets d’autobús a través de la URL de Movelia per fer el trajecte cancel·lat entre el 28 d’octubre i el 9 de novembre o fins a la represa de la circulació a la via afectada, el que passi primer.
Has de comprar els bitllets d’autobús amb la mateixa adreça de correu electrònic associada a la reserva d’OUIGO objecte de la cancel·lació.
Condicions de la compensació:
- La compensació serà vàlida per als bitllets d’autobús comprats a través de Movelia per viatjar entre el 28 d’octubre de 2026 i el 9 de novembre de 2026 o fins a la represa de la circulació a la via afectada, el que passi primer, amb origen i destinació a les ciutats indicades en aquestes condicions.
- L’import del reemborsament serà l’import total pagat a Movelia, per als mateixos viatgers, de cada reserva d’OUIGO, independentment del nombre de passatgers.
- La compensació s’aplicarà exclusivament als bitllets comprats a través de l’enllaç a la pàgina web habilitada a aquest efecte a Movelia.
- El correu electrònic associat als bitllets d’autobús haurà de coincidir amb l’adreça de correu electrònic de la reserva dels bitllets de tren d’OUIGO.
- Els viatgers titulars dels bitllets d’autobús hauran de coincidir amb els viatgers titulars dels bitllets d’OUIGO per al tren que hagués estat cancel·lat.
- El dret al reemborsament està subjecte a la disponibilitat de bitllets d’autobús.
- El reemborsament objecte d’aquestes condicions és una compensació addicional que ofereix OUIGO, com a atenció comercial als seus viatgers, independent i acumulativa al dret al reemborsament o al canvi de bitllets que correspongui d’acord amb les Condicions Generals de Venda i Transport d’OUIGO.
Protecció de dades personals – Acció excepcional OUIGO i Movelia
1. Qui tracta les teves dades?
En el marc d’aquesta acció excepcional vinculada a la gestió de cancel·lacions ferroviàries:
- OUIGO és responsable del tractament de les dades dels clients afectats per la cancel·lació del servei ferroviari.
- Delegat de Protecció de Dades (DPO): dpo@ouigo.es
- Movelia és responsable del tractament de les dades dels clients que adquireixin bitllets de transport alternatiu a través de la URL específica habilitada per a aquesta acció.
- OUIGO i Movelia actuen com a responsables independents del tractament, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Per a què s’utilitzen les teves dades?
Les teves dades personals es tracten exclusivament per a:
- Gestionar la cancel·lació del servei ferroviari.
- Facilitar una alternativa de transport.
- Verificar la realització efectiva del viatge alternatiu.
- Gestionar la compensació econòmica associada a la incidència.
En cap cas s’utilitzaran amb finalitats comercials, promocionals o publicitàries.
3. Quines dades es tracten?
Només es tracten les dades estrictament necessàries per a aquesta acció:
- Nom i cognoms.
- Adreça de correu electrònic utilitzada en la compra del bitllet alternatiu.
4. Es comparteixen les teves dades?
De manera puntual i limitada, Movelia comunicarà a OUIGO les dades dels usuaris que hagin realitzat efectivament el viatge alternatiu, amb l’única finalitat de verificar el dret a la compensació econòmica.
No es faran cessions addicionals ni intercanvis diferents dels descrits.
5. Quina és la base legal del tractament?
La base legal del tractament és l’interès legítim d’OUIGO i Movelia (art. 6.1.f RGPD) per a:
- gestionar la incidència derivada de la cancel·lació,
- habilitar una solució alternativa,
- i verificar que es compleixen les condicions per aplicar la compensació econòmica.
Aquest tractament es realitza amb minimització de dades i està limitat estrictament a aquesta finalitat.
6. Durant quant temps es conserven les teves dades?
Les dades es conservaran únicament durant el temps necessari per a:
- Executar aquesta acció excepcional.
- Gestionar la compensació econòmica.
- Complir amb les obligacions legals aplicables.
Un cop finalitzats aquests terminis, les dades seran suprimides o bloquejades d’acord amb la normativa vigent.
7. Quins drets tens?
Pots exercir en qualsevol moment els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat.
Per facilitar-ne l’exercici, OUIGO actua com a punt de contacte principal per a aquesta acció.
Si la teva sol·licitud afecta tractaments realitzats per Movelia, es traslladarà per a la seva correcta atenció.
A més, si consideres que el tractament de les teves dades no s’ajusta a la normativa, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) a través de la seva pàgina web.