Los términos definidos a continuación se pueden usar indistintamente tanto en singular como en plural.
Adulto: Viajero de catorce (14) años o más a la fecha del primer Trayecto incluido en la Reserva. Los Viajeros Adultos solamente podrán viajar con un Billete General.
Aplicación OUIGO: Es un Canal de Distribución Directa de Billetes de OUIGO. Es una aplicación descargable desde Apple Store y Google Play, que permite efectuar una Compra/Reserva, consultarla, modificarla o descargar sus Billetes. Se puede acceder a la Aplicación OUIGO con un Móvil y con tabletas electrónicas con acceso a Internet.
Asientos XL: Asientos así definidos por OUIGO en su página web.
Asientos Estándar: asientos así definidos por OUIGO en su página web.
Asientos Reservados para usuarios de silla de ruedas: En cada Tren OUIGO, en función de la configuración y la longitud del tren, y de conformidad con la legislación aplicable, existen dos (2) o cuatro (4) asientos para los Viajeros usuarios de sillas de ruedas.
Asientos: el conjunto de los Asientos existentes en un tren OUIGO (Estándar, XL y Reservados para usuarios de sillas de ruedas).
Bebé: Viajero cuya edad está comprendida entre cero (0) y tres (3) años en la fecha del primer Trayecto incluido en la Reserva.
Billete(s) OUIGO (o “Billetes”): título de transporte electrónico, nominativo y personal que otorga el derecho a acceder al área de embarque y al tren OUIGO para efectuar un Trayecto o dos Trayectos consecutivos, en el caso de Billetes en Conexión, en el Asiento indicado en éste. El Billete tiene formato PDF e incluye un código de barras Aztec o dos de ellos, en el caso de Billetes en Conexión. Se generará un código de barras Aztec por cada Trayecto. Los Billetes OUIGO pueden ser Billetes Directos o Billetes en Conexión.
Un Billete Directo otorga a su titular el derecho a viajar entre un origen y un destino conectados por un único Trayecto, sin garantía de conexión o enlace gratuitos por parte de OUIGO. Es un tipo de Billete que está formado por una sola hoja de un documento PDF, que tiene un código de barras Aztec. En este billete aparece la mención “BILLETE DIRECTO”.
Un Billete en Conexión otorga a su titular el derecho a viajar entre un origen y un destino final conectados por dos Trayectos, con un transbordo. Constituye un único Billete a los efectos de las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Transporte, si bien está formado por dos hojas de un mismo PDF, cada una de las cuales se refiere a un Trayecto y tiene un código de barras Aztec distinto y único. En este billete aparece la mención “BILLETE EN CONEXIÓN”.
El Billete puede ser vendido por OUIGO (Canal de Distribución Directa) o por un Distribuidor (Canal de Distribución Indirecta), esta circunstancia está reflejada en el Billete (“Venta OUIGO” / “Venta DISTRIBUIDOR”). Los Billetes vendidos por los Distribuidores se rigen por las condiciones (entre otras, derechos, obligaciones, gestión de incidencias) establecidas por los Distribuidores. A los Billetes vendidos por los Distribuidores no les son aplicables las ofertas y las Condiciones Generales de Venta establecidas en el Sitio y/o la Aplicación OUIGO. El Billete se puede imprimir o descargar en un dispositivo. Un Billete puede ser un Billete General, que se podrá reservar para un Adulto, un Niño o un Bebé; Billete de Niño, que solamente se podrá reservar para Niños o Bebés; o Billete de Bebé, que solamente se podrá reservar para Bebés.
Canales de Distribución Directa: los canales de venta de Billetes operados por OUIGO: el Sitio OUIGO y la Aplicación OUIGO.
Canal de Distribución Indirecta: los canales de venta de Billetes operados por los Distribuidores.
Centro de Atención al Cliente: centro dedicado a la atención al cliente, ya sea el Viajero o el Comprador.
Compra o Reserva: operación de adquisición y de pago en línea de Billetes.
Comprador: cualquier persona que adquiera un Billete. Cuando el Comprador no es el Viajero, aquél adquirirá el Billete en nombre y por cuenta de uno o varios Viajeros.
Comprador del Canal de Distribución Directa: el Comprador que adquiere un Billete a través de un Canal de Distribución Directa.
Comprador del Canal de Distribución Indirecta: el Comprador que adquiere un Billete a través de un Canal de Distribución Indirecta.
Distribuidor: entidades autorizadas para la venta de Billetes de OUIGO. La venta de Billetes por parte de los Distribuidores se rige por las condiciones establecidas por los Distribuidores.
Equipaje(s): cualquier bulto de mano que el Viajero pretenda llevar consigo durante un Trayecto. El Viajero debe vigilarlo y etiquetarlo.
Equipaje de Mano es aquel Equipaje cuyas dimensiones no exceden de treinta y seis por veintisiete por quince centímetros (36x27x15 cm).
Equipaje de Cabina es aquel Equipaje cuyas dimensiones no exceden de cincuenta y cinco por treinta y cinco por veinticinco centímetros (55x35x25 cm), incluidas asas y ruedas.
El Equipaje Adicional puede medir en cómputo total (alto + largo + ancho) hasta dos (2) metros y pesar hasta veinticinco kilogramos (25 kg).
Extras: También llamados Opciones, son los servicios adicionales al transporte prestados por OUIGO. Las características, condiciones y tarifas de los Extras ofrecidos por OUIGO en sus Canales de Distribución Directa están disponibles en el Anexo I y en el Anexo II de las Condiciones Generales de Venta. Para obtener información sobre los extras ofrecidos por los Distribuidores, sus características y condiciones, consulte con los Distribuidores.
Impresión: impresión del Billete OUIGO en soporte papel según se establece en las Condiciones Generales de Venta y en las Condiciones Generales de Transporte.
Móvil: terminal telefónico que permite, entre otros, utilizar la Aplicación OUIGO y acceder al Sitio OUIGO.
Niño: Viajero cuya edad está comprendida entre cuatro (4) y trece (13) años en la fecha del primer Trayecto incluido en la Reserva.
Paquete: Conjunto de Billete y Extras puesto a la venta por OUIGO en sus Canales de Distribución Directa por un determinado precio. Las características, servicios incluidos, condiciones y tarifas de los Paquetes ofrecidos por OUIGO en sus Canales de Distribución Directa están disponibles en el Anexo I y en el Anexo II de las Condiciones Generales de Venta. Para obtener información sobre los paquetes ofrecidos por los Distribuidores, sus características y condiciones, consulte con los Distribuidores.
Reserva: ver definición de Compra. A efectos de las Condiciones Generales de Venta y de las Condiciones Generales de Transporte, el término “Reserva” y el término “Compra” pueden entenderse como sinónimos.
Sitio OUIGO: Es un Canal de Distribución Directa de Billetes. Es un sitio web de OUIGO, ubicado en la dirección URL www.ouigo.com/es/, que permite, entre otros, conseguir información sobre los servicios ofrecidos por OUIGO en su Canal de Distribución Directa, realizar una compra o reserva de Billetes, acceder a las Compras de Billetes vendidos por OUIGO realizadas e informarse sobre la situación de los Trenes OUIGO.
Trayecto: recorrido en Tren OUIGO entre dos estaciones en una fecha y hora determinadas.
Tren OUIGO: conjunto de coches OUIGO, cuyo transporte está operado por OUIGO ESPAÑA, S.A.U., y que permite a un Viajero realizar un Trayecto.
Tripulación de Servicio: empleados y representantes de OUIGO que garantizan la seguridad a bordo de los Trenes OUIGO y que participan en el control de los Billetes. La Tripulación de Servicio es responsable de garantizar el cumplimiento de las normas de convivencia en las estaciones y en los Trenes OUIGO, tal y como se define en las Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Transporte.
Vale de Compra OUIGO: crédito reconocido a través del Sitio OUIGO o de la Aplicación OUIGO, por el importe indicado en el mismo, que es realizable exclusivamente a través del Sitio OUIGO y la Aplicación OUIGO. Salvo que se establezca otra cosa, el Vale de Compra OUIGO tiene una duración de doce (12) meses desde el momento de su emisión.
Viaje: recorrido en Tren (o Trenes, si el Billete es en Conexión) OUIGO desde una estación de salida a una estación de destino final, que puede estar compuesto por un único Trayecto, en su caso corresponde a un Billete Directo, o por dos Trayectos con un transbordo, en su caso corresponde a un Billete en Conexión.
Viajero: toda persona que tenga un Billete y que realice un Trayecto en un Tren OUIGO.