Els termes definits a continuació es poden utilitzar indistintament tant en singular com en plural.
Adult: Viatger de catorze (14) anys o més en la data del primer Trajecte inclòs en la Reserva. Els Viatgers Adults només podran viatjar amb un Bitllet General.
Aplicació OUIGO: és un Canal de Distribució Directa de Bitllets d’OUIGO. És una aplicació descarregable des de l’Apple Store i Google Play que permet efectuar una Compra/Reserva, consultar-la, modificar-la o descarregar-ne els Bitllets. Es pot accedir a l’Aplicació OUIGO amb un Mòbil i amb tauletes electròniques amb accés a Internet.
Seients XL: seients així definits per OUIGO a la seva pàgina web.
Seients Estàndard: seients així definits per OUIGO a la seva pàgina web.
Seients Reservats per a usuaris de cadira de rodes: a cada Tren OUIGO, en funció de la configuració i la longitud del tren, i de conformitat amb la legislació aplicable, hi ha dos (2) o quatre (4) seients per als Viatgers usuaris de cadira de rodes.
Seients: el conjunt dels Seients existents en un tren OUIGO (Estàndard, XL i Reservats per a usuaris de cadira de rodes).
Bebè: Viatger l’edat del qual està compresa entre zero (0) i tres (3) anys en la data del primer Trajecte inclòs en la Reserva.
Bitllet(s) OUIGO (o «Bitllets»): títol de transport electrònic, nominatiu i personal que atorga el dret a accedir a la zona d’embarcament i al tren OUIGO per efectuar un Trajecte o dos Trajectes consecutius, en el cas de Bitllets en Connexió, al Seient que s’hi indica. El Bitllet té format PDF i inclou un codi de barres Aztec o dos, en el cas de Bitllets en Connexió. Es generarà un codi de barres Aztec per a cada Trajecte. Els Bitllets OUIGO poden ser Bitllets Directes o Bitllets en Connexió.
Un Bitllet Directe atorga al seu titular el dret a viatjar entre un origen i una destinació connectats per un únic Trajecte, sense garantia de connexió o enllaç gratuïts per part d’OUIGO. És un tipus de Bitllet format per un sol full d’un document PDF, que té un codi de barres Aztec. En aquest bitllet apareix la menció «BITLLET DIRECTE».
Un Bitllet en Connexió atorga al seu titular el dret a viatjar entre un origen i una destinació final connectats per dos Trajectes, amb un transbordament. Constitueix un únic Bitllet als efectes de les Condicions Generals de Venda i les Condicions Generals de Transport, si bé està format per dos fulls d’un mateix PDF, cadascun dels quals fa referència a un Trajecte i té un codi de barres Aztec diferent i únic. En aquest bitllet apareix la menció «BITLLET EN CONNEXIÓ».
El Bitllet pot ser venut per OUIGO (Canal de Distribució Directa) o per un Distribuïdor (Canal de Distribució Indirecta), circumstància que queda reflectida en el Bitllet («Venda OUIGO» / «Venda DISTRIBUÏDOR»). Els Bitllets venuts pels Distribuïdors es regeixen per les condicions (entre d’altres, drets, obligacions, gestió d’incidències) establertes pels Distribuïdors. Als Bitllets venuts pels Distribuïdors no els són aplicables les ofertes ni les Condicions Generals de Venda establertes al Lloc web i/o l’Aplicació OUIGO. El Bitllet es pot imprimir o descarregar en un dispositiu. Un Bitllet pot ser un Bitllet General, que es podrà reservar per a un Adult, un Nen o un Bebè; un Bitllet de Nen, que només es podrà reservar per a Nens o Bebès; o un Bitllet de Bebè, que només es podrà reservar per a Bebès.
Canals de Distribució Directa: els canals de venda de Bitllets operats per OUIGO: el Lloc web OUIGO i l’Aplicació OUIGO.
Canal de Distribució Indirecta: els canals de venda de Bitllets operats pels Distribuïdors.
Centre d’Atenció al Client: centre dedicat a l’atenció al client, ja sigui el Viatger o el Comprador.
Compra o Reserva: operació d’adquisició i de pagament en línia de Bitllets.
Comprador: qualsevol persona que adquireixi un Bitllet. Quan el Comprador no sigui el Viatger, el Comprador adquirirà el Bitllet en nom i per compte d’un o diversos Viatgers.
Comprador del Canal de Distribució Directa: el Comprador que adquireix un Bitllet a través d’un Canal de Distribució Directa.
Comprador del Canal de Distribució Indirecta: el Comprador que adquireix un Bitllet a través d’un Canal de Distribució Indirecta.
Distribuïdor: entitat autoritzada per a la venda de Bitllets d’OUIGO. La venda de Bitllets per part dels Distribuïdors es regeix per les condicions establertes pels Distribuïdors.
Equipatge(s): qualsevol embalum de mà que el Viatger vulgui portar amb si durant un Trajecte. El Viatger l’ha de vigilar i etiquetar.
L’Equipatge de Mà és aquell Equipatge les dimensions del qual no excedeixen de trenta-sis per vint-i-set per quinze centímetres (36 × 27 × 15 cm).
L’Equipatge de Cabina és aquell Equipatge les dimensions del qual no excedeixen de cinquanta-cinc per trenta-cinc per vint-i-cinc centímetres (55 × 35 × 25 cm), incloses nanses i rodes.
L’Equipatge Addicional pot fer, en còmput total (alçària + llargada + amplada), fins a dos (2) metres i pesar fins a vint-i-cinc quilograms (25 kg).
Extres: també anomenats «Opcions», són els serveis addicionals al transport prestats per OUIGO. Les característiques, condicions i tarifes dels Extres oferts per OUIGO als seus Canals de Distribució Directa estan disponibles a l’Annex I i a l’Annex II de les Condicions Generals de Venda. Per obtenir informació sobre els extres oferts pels Distribuïdors, les seves característiques i condicions, consulteu-ho amb els Distribuïdors.
Impressió: impressió del Bitllet OUIGO en suport paper segons s’estableix a les Condicions Generals de Venda i a les Condicions Generals de Transport.
Mòbil: terminal telefònic que permet, entre altres coses, utilitzar l’Aplicació OUIGO i accedir al Lloc web OUIGO.
Nen: Viatger l’edat del qual està compresa entre quatre (4) i tretze (13) anys en la data del primer Trajecte inclòs en la Reserva.
Paquet: conjunt de Bitllet i Extres posat a la venda per OUIGO als seus Canals de Distribució Directa per un preu determinat. Les característiques, serveis inclosos, condicions i tarifes dels Paquets oferts per OUIGO als seus Canals de Distribució Directa estan disponibles a l’Annex I i a l’Annex II de les Condicions Generals de Venda. Per obtenir informació sobre els paquets oferts pels Distribuïdors, les seves característiques i condicions, consulteu-ho amb els Distribuïdors.
Reserva: vegeu la definició de Compra. Als efectes de les Condicions Generals de Venda i de les Condicions Generals de Transport, el terme «Reserva» i el terme «Compra» es poden entendre com a sinònims.
Lloc web OUIGO: és un Canal de Distribució Directa de Bitllets. És un lloc web d’OUIGO, ubicat a l’adreça URL www.ouigo.com/es/, que permet, entre altres coses, obtenir informació sobre els serveis oferts per OUIGO al seu Canal de Distribució Directa, efectuar una Compra o Reserva de Bitllets, accedir a les Compres de Bitllets venuts per OUIGO que s’hagin efectuat i informar-se sobre la situació dels Trens OUIGO.
Trajecte: recorregut en Tren OUIGO entre dues estacions en una data i hora determinades.
Tren OUIGO: conjunt de cotxes OUIGO, el transport del qual és operat per OUIGO ESPAÑA, S.A.U., i que permet a un Viatger efectuar un Trajecte.
Tripulació de Servei: empleats i representants d’OUIGO que garanteixen la seguretat a bord dels Trens OUIGO i que participen en el control dels Bitllets. La Tripulació de Servei és responsable de garantir el compliment de les normes de convivència a les estacions i als Trens OUIGO, tal com es defineix a les Condicions Generals de Venda i les Condicions Generals de Transport.
Val de Compra OUIGO: crèdit reconegut a través del Lloc web OUIGO o de l’Aplicació OUIGO, per l’import que s’hi indica, que es pot bescanviar exclusivament a través del Lloc web OUIGO i l’Aplicació OUIGO. Tret que s’estableixi una altra cosa, el Val de Compra OUIGO té una durada de dotze (12) mesos des del moment de la seva emissió.
Viatge: recorregut en Tren OUIGO (o Trens OUIGO, si el Bitllet és en Connexió) des d’una estació de sortida fins a una estació de destinació final, que pot estar compost per un únic Trajecte, cas en què correspon a un Bitllet Directe, o per dos Trajectes amb un transbordament, cas en què correspon a un Bitllet en Connexió.
Viatger: tota persona que tingui un Bitllet i que efectuï un Trajecte en un Tren OUIGO.