Si ya has comprado tu billete, ¡bienvenido a la experiencia OUIGO! A partir de este momento solo tendrás que preocuparte de disfrutar de este viaje con nosotros y de hacer esos planes que estabas deseando. No obstante, si es imposible iniciar el viaje en las condiciones previstas en tu billete, OUIGO se lo comunicará al comprador del billete vía correo electrónico y al viajero por WhatsApp -si ha facilitado su teléfono de contacto para este tipo de notificaciones-.

En caso de cancelación podrás elegir entre:

1. Un transporte alternativo con OUIGO. En este caso, dispones de un plazo de 30 días para cambiar tu billete de forma gratuita y sin cargos. Además, si el precio del nuevo billete es superior, no pagarás la diferencia. En el caso de ser inferior, no habría reembolso.

2.  Un reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelación. Puedes solicitar el reembolso en forma de vale de compra o a través de un crédito en la tarjeta que utilizaste para efectuar la compra.  El reembolso a través de vales de compra será, como mínimo, igual de favorable que el reembolso y recuerda que este vale tiene una validez de 6 meses desde la fecha de su emisión.

Cuando se informe de la cancelación del viaje en las 4 horas previas a la salida del tren, tendrás derecho, a su vez, a una indemnización del doble del importe del trayecto.