Si he comprado mi billete OUIGO, ¿qué debo saber en caso de cancelación del tren?
Si tenías planificado un viaje con nosotros, pero has recibido un aviso informando de que se ha cancelado, no podrás viajar en ese trayecto, pero te ofrecemos dos alternativas para que elijas la que más te convenga. Puedes encontrar estas opciones entrando en nuestro sitio web o app, introduciendo los datos de tu reserva en el apartado Mis reservas:
- Viajar con nosotros en otro momento. En este caso, dispones de un plazo de 30 días para cambiar tu billete de forma gratuita y sin cargos a cualquier otro tren que esté disponible. Además, si el precio del nuevo billete es superior, no pagarás la diferencia. En el caso de ser inferior, no correspondería reembolso.
- El reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelación. Puedes solicitar el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para efectuar la compra o utilizarlo como vale de compra para futuras reservas. El reembolso a través de vales de compra será igual de favorable que el reembolso y recuerda que este vale tiene una validez de 12 meses desde la fecha de su emisión.
Además, y dependiendo de la antelación con la que te avisemos de la cancelación, se añadirán diferentes compensaciones adicionales:
- Después de las 17:00h del día anterior al trayecto, la compensación será un vale reembolsable por valor del doble del importe pagado por el viaje.
- Entre las 00:00h y los 17:00 horas del día anterior al viaje, la compensación será un vale reembolsable del 100% del importe pagado por el viaje.
- Entre 2 y 4 días antes del viaje, la compensación será un vale reembolsable del 50% del importe pagado por el billete.
- Entre 5 y 30 días antes del viaje, la compensación será un vale no reembolsable del 50% del importe pagado por el billete para poder usarlo en futuras reservas con OUIGO.
Si tu tren es cancelado por una situación de fuerza mayor se aplicará la política de cambio de fecha gratuito o reembolso.
En el caso de que hayas recibido el email y quieras consultarnos dudas adicionales o que te ayudemos en el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o del formulario de contacto de nuestra web.