Si he comprado mi billete OUIGO, ¿qué debo saber en caso de cancelación del tren?
Si tenías planificado un viaje con nosotros, pero has recibido un aviso de cancelación de tu trayecto, te dejamos toda la información y pasos a seguir a partir de ahora, para que puedas disfrutar de ese viaje que tenías previsto o posponerlo a otro momento.
Si se ha cancelado tu tren, no podrás viajar en ese trayecto, pero te ofrecemos dos alternativas para que elijas la que más te convenga, entrando en nuestro sitio web o app, introduciendo los datos de tu reserva y entrando en el apartado Mis reservas:
1. Viajar con nosotros en otro momento. En este caso, dispones de un plazo de 30 días para cambiar tu billete de forma gratuita y sin cargos a cualquier otro tren que esté disponible. Además, si el precio del nuevo billete es superior, no pagarás la diferencia. En el caso de ser inferior, no habría reembolso.
2. El reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelación. Puedes solicitar el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para efectuar la compra o utilizarlo como vale de compra para futuras compras. El reembolso a través de vales de compra será igual de favorable que el reembolso y recuerda que este vale tiene una validez de 12 meses desde la fecha de su emisión.
Además, y dependiendo de la antelación con la que te avisemos de la cancelación, se añadirán diferentes compensaciones adicionales:
- En caso de que la cancelación de un tren se informe después de las 17:00 h del día anterior al trayecto, el viajero tendrá una compensación de un vale reembolsable por valor del doble del importe pagado por el viaje.
- Si la cancelación se produce entre las 17:00 h y las 00:00 horas del día anterior al viaje, el valor de este vale reembolsable será del 100% del importe pagado por el viaje.
- Si se produce entre 2 y 4 días antes, el vale reembolsable será del 50% del importe pagado por el viaje.
- Y finalmente, si se produce entre 5 y 30 días antes, se ofrecerá un vale no reembolsable del 50% del coste del billete.
En el caso de que hayas recibido el email y quieras consultarnos dudas adicionales o que te ayudemos en el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o del formulario de contacto de nuestra web.