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Circulation des TGV OUIGO


Suite aux annonces gouvernementales du 24 novembre, nos circulations reprendront progressivement à compter du 15 décembre.

Si vous avez un billet pour un départ avant le 15/12, vous serez contacté par mail au plus tard 4 jours avant votre voyage pour vous confirmer la circulation ou la suppression de votre train.

Les trains OUIGO disponibles à la vente sur notre site Internet sont assurés de circuler.


Tous les billets OUIGO sont remboursables et échangeables sans frais jusqu’au 4 janvier 2021.

  • Remboursement : remboursement sans frais jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO, depuis notre site de remboursement.ouigo.com . Le remboursement concerne l’ensemble des voyageurs de la réservation.

  • Echange : les frais d’échange (10€ par voyageur et par trajet) sont offerts jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO circulant jusqu'au 2 juillet 2021. L’échange doit concerner l’ensemble des voyageurs de la réservation. Rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations » .

  • Les conditions d’échange et de remboursement habituelles s’appliquent pour tout voyage à partir du 5 janvier 2021.

    Recrédit des bons d’achat :

    Pour toute demande concernant le recrédit de votre bon d’achat, rendez-vous sur ouigo.com, rubrique « Mes réservations » .





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    Suivez le guide ! 

     

    Vous pouvez réserver votre billet OUIGO et celui de votre accompagnateur directement sur le site ouigo.com. Pour cela, cliquez sur «  personne à mobilité réduite » lors de la sélection des voyageurs. 

    Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’assistance jusqu’à votre place dans le train.
    Ce service est garanti jusque 48h avant le voyage. Si vous effectuez une réservation moins de 48h avant votre voyage, veuillez vous présenter au service PMR de la gare au moins 30 minutes avant le départ.
    Pour les voyageurs utilisateurs de fauteuil roulant, les normes STI PMR  doivent être scrupuleusement respectées concernant leur fauteuil : Largeur maximum : 70cm / Longueur maximum : 120cm / Poids maximum avec voyageur : 300kg


    Vous avez besoin d’information sur le service Accès Plus?

    Pour réserver ce service d’assistance, remplissez le formulaire de demande de prestation Accès Plus.

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