Per garantir que puguis accedir i utilitzar el teu val correctament, és important seguir uns passos a través del nostre web o APP. Passos per utilitzar el teu val:

1. Entra a la pàgina web o app mòbil d’OUIGO i accedeix a l’apartat “Les meves reserves”;

2. Introdueix el correu de compra i el localitzador del teu bitllet;

3. En aquest apartat, veuràs el val amb la data de caducitat i el número de cupó que hauràs d’introduir en el procés de compra d’un altre bitllet. En reservar un nou bitllet, introdueix el número de cupó en l’etapa de pagament:

· Si el valor no cobreix el total de l’import, hauràs d’abonar la diferència utilitzant qualsevol dels mètodes de pagament disponibles en el moment del pagament.

· Si l’utilitzes parcialment, el saldo restant continuarà disponible fins a la data de caducitat del val.
Si el val és reemborsable i prefereixes la devolució de l’import, podràs sol·licitar el pagament pel mateix mètode utilitzat en la compra original.

Per a ajuda addicional, contacta’ns per xarxes socials o mitjançant el formulari de contacte de la web.